第1篇 小区物业人员述职报告
从事物业工作对于我来说是一个全新的挑战，在此非常感谢公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有非常好的学习机会，使我对物业管理有了更深层次的认识和了解。
在物业领域我可以算是一个新兵，专业知识的缺乏是我开展工作的一个障碍。只有知识到位才能工作到位，所以在进入项目初期以学习为主。非常感谢邓振卫经理的帮助，使我在学习理论知识的同时能够很好的结合着实践工作，对业务水平的提高给予了很大的帮助。 学习的同时我也深知自己的工作职责，所以前期工作主要以熟悉小区情况了解各部门的工作职能为主，并以个业主的视角去查找和发现实际工作中所出现的问题。
通过一段时间的观察后发现客服与工程日常工作中的礼节礼貌，安管的岗位形象，保洁的公共卫生方面都存在着或多或少的问题。 发现问题就要解决问题，结合之前的工作经验首先对员工的礼节礼貌进行了培训，对客服部加强了普通话的训练，要求见到业主必须起立、问好。
安保部主要是提升形象，结合安管部的员工年龄偏大，接受事物慢的提点，前期就提出了一个要求就是将个人的领带扎好。 保洁部问题的主要是卫生打扫的不够细致，针对这种现象只有在提高工作要求的同时加强检查力度，发现问题及时沟通，迅速解决。 随着工作时间的推移，在完成日常工作的同时，我给自己制定了一个“三落实一抽查”的工作标准。三落实就是早八点落实小区所有
员工的到岗情况和小区卫生情况，十点落实小区卫生和门岗卫生的打扫情况，不定点落实门岗的出入记录，下午落实保洁人员到岗情况。一抽查主要是抽查楼道的卫生情况和有无未打扫到的死角。
随著公司“夏日风暴”活动的开展再加上三院的参观学习，使我对物业服务有了更深刻的认识。又重新审视了工作模式和本项目的工作标准。
在参观学习后本项目立即组织开展学习“夏日风暴”文件，传达公司会议精神和分享参观三院的感受，对第一阶段客服和安保提出了更高的要求。
客服部要求每周进行一次普通话的训练，每月不少于三次的专业培训。在保证制定工作流程正常执行的前提下提升工作效率，对布置的工作限时完成。
安保部，侧重形象建设，要求个人衣装的穿着只要在小区活动必须按照公司规定穿着，不分上下班时间。加强训练特别是行进间队列和交换岗的动作训练，每天亲自检查。提升门岗形象，要求站岗期间必须标准跨立，不得随意说话、走动。门岗周边不允许出现垃圾，岗内卫生必须每日打扫包括窗台、门禁台。
按照“夏日风暴”的要求在提升员工服务质量的同时，建立项目微信群，对小区的出现的问题进行及时上传，同时对小区的环境也进行了优化，首先解决的就是花盆乱放的问题。
邓经理之前介绍花盆乱放是块顽疾，所以在解决这个问题之前我们做好了充分准备和对将所可能遇到的问题一一提出各种预案。在清理前一周我们就通知业主让其有时间将各自花盆移走，同时对参加清理行动的员工礼节礼貌和工作规定进行培训，强调禁止与业主发生争执。清理期间业请业委会的领导全程陪同，避免发生不必要的争执，花盆的清除还是比较顺利的解决了。
通过这几个月的工作和学习，使我深刻的认识到物业工作的神圣和艰辛，它不单关系着千家万户的安危，也关系着整个区域的安定团结。每项工作的执行和落实都参杂着每个工作人员的汗水与艰辛。所以要想真正的胜任这份工作就要提高自己的专业水平，必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。
感谢领导的信任能将我安排到如此重要的岗位，在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献，为公司做好每一项工作，为业主做好每一项服务，不辜负领导对我的信任和支持。
第2篇 小区安保管理站副站长述职报告
两年来，本人在各级领导的关心支持下，在同志们的帮助下，按照副站长的岗位职责，带领管理站全体同志，共同努力，克服了人员少、任务重、管理范围分散、工作难度较大等困难，按照中心党委和行政的统一部署和具体要求，管理站的治安保卫、消防及维护稳定工作始终坚持“预防为主，确保重点，保证安全”的工作方针，以维护稳定为中心，以确保小区安全、稳定为重点，依靠专业化公司和广大住户，加强管理、加强宣传、加强防范、加强检查，积极果断处置突发事件和治安案件，确保了管理站良好的治安消防秩序和稳定的局面。现将本人今年的工作简要述职如下：
一、政治思想方面
本人认真学习党的路线、方针、政策，旗帜鲜明地坚持四项基本原则、拥护改革开放，努力用马列主义、***思想、邓小平理论和及十六届六中全会精神为指针，牢记为人民服务的宗旨，树立正确的人生观、价值观、业绩观，并始终坚持党的基本路线，自觉遵守国家法律、法规和管理局、中心的各项规定，认真履行自己的岗位职责，尊敬领导、团结同志，品行端正，作风正派，廉洁自律，恪尽职守，乐于奉献，有强烈的事业心和责任感，在工作、学习和生活中，切实起到了一名共产党员的先锋模范作用。此外，本人利用工作间隙，积极联系群众，做好职工的思想工作。两年来，共与联系的两名同志进行了１0余次个别谈话。通过谈话，两名同志思想和工作都有了进步。
二、组织管理方面
多年从事治安保卫、消防、维护稳定管理工作，与各级领导的广泛接触，使我学习和摸索到了不少有益的组织管理工作经验。勤于思考，热衷，能够充分发挥主观能动性；开拓创新，注重实效，注重团队意识，能够团结同志、与人共事。比较理解人，关爱人，包容人，善于协调关系，增强凝聚力，形成整体合力。在管理站几次突发事件的处理中，能与管理站班子成员协调一致，组织职工积极的开展工作，将事故苗头消灭在萌芽状态，得到了各级领导的肯定，也受到了广大职工群众的一致好评，为单位的稳定做出了应有的贡献。
三、狠抓安全措施落实，确保小区安全
（一）、加强教育，提高队伍整体素质
为搞好治安保卫消防工作，本人根据实际，组织制定出了安全培训计划。一方面，不断加大对干部员工政治思想的教育力度，经常利用专题会、议会代训等大小会议开展形势任务、理想信念、廉洁自律及职业道德教育，以身边的典型案例开展警示教育；另一方面，以普法教育为重点，有计划、有步骤地开展了安全知识及技能等培训，使广大员工及住户遵纪守法意识明显增强，提高了队伍的政治思想和业务素质。两年来，共组织安全知识、技能培训20余次，参加人员400余人次。
（二）、夯实基础，明确目标管理责任
在平时的工作中，我们坚持把安全、稳定工作摆在重要议事日程，并纳入年度计划，将安全工作与经营管理工作同部署，同检查、同考核。 一是组织完善了有关规章制度。根据中心有关文件精神，我们在原有制度的基础上，先后制定、修改和完善了《信访工作制度》、《门卫值班制度》、《小区治安管理规定》、《小区消防管理办法》等规章制度，进一步严明制度、规范操作，堵塞了管理漏洞；二是坚持实行安全工作目标管理。治安保卫消防目标管理从站领导拓展到各办公室、各班组，自上而下层层签订责任书，责任书签订率达到了100%，并将安全管理理落实情况与经济责任制挂钩，严格考核，奖惩兑现，进一步明确了安全目标责任，有效地促进了安全、稳定工作的开展。
（三）、落实责任，确保实现治安保卫消防工作目标
1、加大值班和巡逻检查力度
为了确保小区治安安全，我注重门卫值班管理，对门卫坚持24小时值班， 并要求对外来人员和出入车辆都要进行登记，对重点部位、敏感部位安排专人巡逻，发生情况基本做到及时到位，及时处置，把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态。要求夜间巡逻人员加强责任心，并设有监督机制，监督巡逻情况。
2、抓安全检查，及时处置影响小区的不安全问题。
为加强安全防范工作，要求各班组每天对小区进行巡视，并做好记录，建站以来，共组织全方位安全检查20次，通过检查发现治安、消防安全隐患32处，且都指定专人限时进行了整改。
3、加强防火安全管理，堵塞火险隐患漏洞
为了将消防工作落到实处，管理站在人员少，消防工作量大的情况下，认真落实防火责任制，依法照章办事。按照“谁主管，谁负责”的原则，管理站与各主业单位安全部门联系，互相配合，共同完成消防工作的各项任务。一是成立了防火领导小组，建立完善了《消防应急预案》，组建了义务消防队，并进行了消防知识培训及预案演练；二是严格执行管理局hse委员会“四条禁令”，同时为确保对消防工作的投入，保证消防器材合理配置，管理站坚持每半年对消防器材进行维和保养，确保完好率达到100％；三是加强消防宣传教育，着力提高职工群众的消防安全意识，在各小区重点宣传消防法律、法规和防火知识，动员职工参与社区消防建设；四是健全各级工作制度，建立完善了消防安全自查、整改上报制度、消防巡查制度和警示制度；五是加强日常巡查和消防安全检查，疏通消防通道，把消防隐患消灭在萌芽状态，保障社区安全。
4、加强外来人口管理
为了做好外来人口的'管理工作，今年，我们对三个小区外来人员逐个重新进行登记、造册、建立档案，做到底数清情况明。针对外来人口法律意识薄弱的情况，我们组织他们进行了遵纪守法的安全教育，收到明显实效，一年来没有发生一起外来人口违法违纪案件。我们还特别注意加强了对入小区施工队伍的管理，与施工单位负责人签订了治安、防火责任书，确定他们活动范围，定期对工地进行安全检查，由于管理有措施、有制度、有检查、责任到位，确保了施工队在社区施工期间没有发生任何安全问题。
两年来管理站的治安保卫、消防、维护稳定工作在各级领导和相关部门的配合支持下，充分发挥群防群治的组织作用，确保了管理站的稳定和良好的治安秩序，没有发生刑事案件和治安案件，及灾害事故，没有发生火灾火险事故，为专业化公司和广大住户创造了良好的工作、生活环境。
四、今后工作努力的方向
1、认真学习、掌握党和国家方针政策和各项法律法规。解放思想，
与时俱进，以开拓进取、全心全意为人民服务的工作态度去实行“”重要思想。一方面加强政治理论知识的学习，不断提高自己的政治理论修养和明辩大是大非的能力。另一方面加强业务知识和高科技知识的学习，紧跟时代步伐，不断充实完善自己。
2、按照单位总体工作目标要求，认真贯彻落实中心治安保卫、消防、维护稳定工作，继续完善各种规章制度和管理办法，落实各项责任，提高治安防范体系的整体效能。特别是贯彻落实“打防结合，预防为主”的总体方针，加强小区的社会治安综合治理工作。
3、广泛开展治安防范管理的宣传教育工作。通过对职工群众的宣传教育，贯彻落实治安防范工作各项规章制度和各项管理措施；督促各班组加强对重点要害部位的“三防”建设，制定完善的突发事件应急措施；定期组织开展对职工的法律知识、治安保卫业务、技能及相关专业知识的培训、考核。
不足之处：一是在处理问题时稍显急躁；二是治安保卫、消防、维护稳定工作与中心要求有一定的距离；三是管理工作分散，没有太多的时间进行系统学习，理论修养有待提高。针对上述存在的问题，本人将积极克服困难，弥补不足，为局、中心及管理站的安全、稳定工作尽微薄之力。
在机关管理工作中，认真按照人常委会领导提出的工作要求，规范服务程序，严格开展了机关作风建设和机关效能建设，认真执行了内部管理制度，在上下班签到、报刊订阅、文件发放和传阅、文档管理工作、新闻宣传工作、卫生清扫工作、值班制度以及财务管理等方面都认真执行有关规定，进一步落实了驾驶员责任目标，从而较好地提高了工作效率和服务质量，保证了工作的开展。一年来,还按照上级党委的部署和人常委会的要求，认真组织全体党员参加了丰富多彩的文娱活动和县委、县政府组织的各项学习教育、社会活动。在重节日前都积极开展扶贫帮困活动，组织人员看望结对帮扶困难职工,送去面粉、米和花生油等慰问品。积极参加了各种公意捐款活动，先后组织参加了全县纪念庆祝七一朗诵会演赛，组织了庆“七、一”、国庆画展等活动，还组织党员干部到焦裕禄纪念馆进行参观学习，开展了机关小型体育比赛活动，进一步活跃了机关生活。
四、坚持不懈地加强党风廉政建设，不断增强抗腐防变能力
一年来，常委会机关把党风廉政建设作为机关党建工作的总抓手，切实强化领导，认真落实措施，狠抓管理，促进了工作开展。按照中央、省、市、县委关于党风廉政准则和廉洁自律的有关规定和人常委会党组关于加强机关自身建设工作的要求，结合人机关工作实际，研究制定了《◎◎县人常委会机关党风廉政建设实施意见》、《◎◎县人常委会机关党风廉政建设考核办法》等规章制度，加强了对党风廉政建设的组织领导，进一步明确了机关领导班子和全体党员的责任。紧紧围绕“标本兼治，综合治理”的原则，完善管理机制，强化领导干部的监督制约机制。为确保党风廉政建设责任制工作的贯彻落实，重点抓了检查落实工作，结合机关工作会议和支部会议、党员会议，认真督察班子成员落实党风廉政建设责任制情况，结合半年一次机关工作，把全体党员落实党风廉政建设的情况纳入机关科室和工作人员个人责任目标，和其它业务工作一起考核，并将考核结果作为年终评优的主要依据，有效地提高了机关党员干部强化党风廉政建设的自觉性。一年来，认真落实领导干部廉洁自律有关规定，班子成员从自身作起，认真落实党风廉政建设各项规定。机关工作人员发扬密切联系群众的优良传统，结合工作实际，坚持深入基层、深入群众，搞好调查研究，围绕南定工业城县、创建国家园林城市、党员先进性教育、重点*案件、重事项调研、重点工程建设等工作，认真组织协调、撰写情况反映、调查和信息，积极为人常委会领导参与全县重点工作搞好服务，多次参加了全县“察民情、解难题、化纠纷、促发展”户访等活动，充分利用这些工作的有力时机向广人民群众广泛宣传党的路线方针政策和法律法规，宣传县委、政府的工作思路和措施，倾听群众呼声，了解社情民意，及时提出各方面工作的意见和建议，努力营造了干事创业的良好环境。
通过一年来的工作，人常委会机关的制度建设、党风廉政建设和机关作风取得了明显的成效。先后荣获县直机关双十佳单位和党风廉政建设先进单位的荣誉称号，宣传工作分别获得了省市人常委会的表彰，代表工作取得了创新，在全省县县级人常委会中首家制定了《人代表监督管理暂行办法》，得到了上级人的充分肯定，多家媒体进行了采访报道。
年的工作，我们感到有以下几个方面的不足：一是在服务质量上与人常委会领导的要求还存在差距，特别是在发挥机关参谋助手作用，积极为人常委会开展工作出点子、想办法方面还做的不够。二是机关工作的规范化方面还有待于进一步改善，特别是在工作人员少、工作任务繁杂的情况下，需要进一步改进工作程序和方法、落实责任、明确任务，把今后的工作做的更好。
年我们将在县委和县人常委会的正确领导下,继续按照“积极主动、严谨细致、全面周到”的原则，认真贯彻落实人常委会的各项工作部署，积极发挥机关综合协调的职能，为人民代表会、常委会、主任会议履行宪法和法律赋予的各项职权认真做好服务工作、为全县广代表提供全面周到的服务。主要做好以下几个方面的工作：
一是按照创建学习型机关要求，进一步抓好人机关的各项学习。进一步建立、健全规范的学习机制。坚持领导负责、全员参与的机关集中学习与个人自学相结合的学习制度，努力使学习形式更加活泼，学习内容更加丰富。同时，适时地组织机关工作人员外出学习考察兄弟县县人常委会开展工作的经验，开拓视野，加强沟通交流，增强学习效果。
二是按照年度工作要点的要求，做好人常委会、主任会议以及有关议题视察、调查活动的组织、协调、服务工作。积极配合机关各科室，做好为县人代表及驻地全国、省、市人代表和常委会组成人员联系、走访、接访的协调、服务工作。并围绕常委会议、主任会议组织开展的调研活动，撰写调研文章。
三是充分发挥机关的枢纽作用，加强与上级人常委会办事机构和县五班子、政府各部门以及各镇、街道人工作机构的联系，学习借鉴开展工作的经验，及时沟通信息，为人常委会开展工作创造便利条件。同时加强与机关各科室的配合
，建立健全上情下达、下情上达的机制，确保政令畅通。
四是加强机关内部管理，提高工作质量和效率。认真组织机关工作人员的业务学习，提高办文质量和文件管理质量，围绕年度工作目标积极开展信息、宣传工作，同时加强对驾驶员、机关车辆、机关后勤服务和老干部服务工作的管理，强化工作人员责任意识，适应机关工作新形势的需要，提高工作效率、质量和服务水平。
五是积极开展健康有益的文娱活动，增强机关凝聚力。积极参加县直机关组织开展的各项文体活动，并结合机关自身情况，组织开展一些健康向上的文娱活动、学习参观考察活动，增强机关活力。
第3篇 小区安保 述职报告
一、政治思想方面
本人认真学习党的路线、方针、政策，旗帜鲜明地坚持四项基本原则、拥护改革开放，努力用马列主义、***思想、邓小平理论和三个代表及十六届六中全会精神为指针，牢记为人民服务的宗旨，树立正确的人生观、价值观、业绩观，并始终坚持党的基本路线，自觉遵守国家法律、法规和管理局、中心的各项规定，认真履行自己的岗位职责，尊敬领导、团结同志，品行端正，作风正派，廉洁自律，恪尽职守，乐于奉献，有强烈的事业心和责任感，在工作、学习和生活中，切实起到了一名共产党员的先锋模范作用。此外，本人利用工作间隙，积极联系群众，做好职工的思想工作。两年来，共与联系的两名同志进行了１0余次个别谈话。通过谈话，两名同志思想和工作都有了进步。
二、组织管理方面
多年从事治安保卫、消防、维护稳定管理工作，与各级领导的广泛接触，使我学习和摸索到了不少有益的组织管理工作经验。勤于思考，热衷实践，能够充分发挥主观能动性；开拓创新，注重实效，注重团队意识，能够团结同志、与人共事。比较理解人，关爱人，包容人，善于协调关系，增强凝聚力，形成整体合力。在管理站几次突发事件的处理中，能与管理站班子成员协调一致，组织职工积极的开展工作，将事故苗头消灭在萌芽状态，得到了各级领导的肯定，也受到了广大职工群众的一致好评，为单位的稳定做出了应有的贡献。
三、狠抓安全措施落实，确保小区安全
（一）、加强教育，提高队伍整体素质
为搞好治安保卫消防工作，本人根据实际，组织制定出了安全培训计划。一方面，不断加大对干部员工政治思想的教育力度，经常利用专题会、议会代训等大小会议开展形势任务、理想信念、廉洁自律及职业道德教育，以身边的典型案例开展警示教育；另一方面，以普法教育为重点，有计划、有步骤地开展了安全知识及技能等培训，使广大员工及住户遵纪守法意识明显增强，提高了队伍的政治思想和业务素质。两年来，共组织安全知识、技能培训20余次，参加人员400余人次。
（二）、夯实基础，明确目标管理责任
在平时的工作中，我们坚持把安全、稳定工作摆在重要议事日程，并纳入年度计划，将安全工作与经营管理工作同部署，同检查、同考核。 一是组织完善了有关规章制度。根据中心有关文件精神，我们在原有制度的基础上，先后制定、修改和完善了《信访工作制度》、《门卫值班制度》、《小区治安管理规定》、《小区消防管理办法》等规章制度，进一步严明制度、规范操作，堵塞了管理漏洞；二是坚持实行安全工作目标管理。治安保卫消防目标管理从站领导拓展到各办公室、各班组，自上而下层层签订责任书，责任书签订率达到了100%，并将安全管理理落实情况与经济责任制挂钩，严格考核，奖惩兑现，进一步明确了安全目标责任，有效地促进了安全、稳定工作的开展。
（三）、落实责任，确保实现治安保卫消防工作目标
1、加大值班和巡逻检查力度
为了确保小区治安安全，我注重门卫值班管理，对门卫坚持24小时值班， 并要求对外来人员和出入车辆都要进行登记，对重点部位、敏感部位安排专人巡逻，发生情况基本做到及时到位，及时处置，把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态。要求夜间巡逻人员加强责任心，并设有监督机制，监督巡逻情况。
2、抓安全检查，及时处置影响小区的不安全问题。
为加强安全防范工作，要求各班组每天对小区进行巡视，并做好记录，建站以来，共组织全方位安全检查20次，通过检查发现治安、消防安全隐患32处，且都指定专人限时进行了整改。
3、加强防火安全管理，堵塞火险隐患漏洞
为了将消防工作落到实处，管理站在人员少，消防工作量大的情况下，认真落实防火责任制，依法照章办事。按照“谁主管，谁负责”的原则，管理站与各主业单位安全部门联系，互相配合，共同完成消防工作的各项任务。一是成立了防火领导小组，建立完善了《消防应急预案》，组建了义务消防队，并进行了消防知识培训及预案演练；二是严格执行管理局hse委员会“四条禁令”，同时为确保对消防工作的投入，保证消防器材合理配置，管理站坚持每半年对消防器材进行维和保养，确保完好率达到100％；三是加强消防宣传教育，着力提高职工群众的消防安全意识，在各小区重点宣传消防法律、法规和防火知识，动员职工参与社区消防建设；四是健全各级工作制度，建立完善了消防安全自查、整改上报制度、消防巡查制度和警示制度；五是加强日常巡查和消防安全检查，疏通消防通道，把消防隐患消灭在萌芽状态，保障社区安全。 [next]
4、加强外来人口管理
为了做好外来人口的管理工作，今年，我们对三个小区外来人员逐个重新进行登记、造册、建立档案，做到底数清情况明。针对外来人口法律意识薄弱的情况，我们组织他们进行了遵纪守法的安全教育，收到明显实效，一年来没有发生一起外来人口违法违纪案件。我们还特别注意加强了对入小区施工队伍的管理，与施工单位负责人签订了治安、防火责任书，确定他们活动范围，定期对工地进行安全检查，由于管理有措施、有制度、有检查、责任到位，确保了施工队在社区施工期间没有发生任何安全问题。
两年来管理站的治安保卫、消防、维护稳定工作在各级领导和相关部门的配合支持下，充分发挥群防群治的组织作用，确保了管理站的稳定和良好的治安秩序，没有发生刑事案件和治安案件，及灾害事故，没有发生火灾火险事故，为专业化公司和广大住户创造了良好的工作、生活环境。
四、今后工作努力的方向
1、认真学习、掌握党和国家方针政策和各项法律法规。解放思想，与时俱进，以开拓进取、全
心全意为人民服务的'工作态度去实行“三个代表”重要思想。一方面加强政治理论知识的学习，不断提高自己的政治理论修养和明辩大是大非的能力。另一方面加强业务知识和高科技知识的学习，紧跟时代步伐，不断充实完善自己。
2、按照单位总体工作目标要求，认真贯彻落实中心治安保卫、消防、维护稳定工作，继续完善各种规章制度和管理办法，落实各项责任，提高治安防范体系的整体效能。特别是贯彻落实“打防结合，预防为主”的总体方针，加强小区的社会治安综合治理工作。
3、广泛开展治安防范管理的宣传教育工作。通过对职工群众的宣传教育，贯彻落实治安防范工作各项规章制度和各项管理措施；督促各班组加强对重点要害部位的“三防”建设，制定完善的突发事件应急措施；定期组织开展对职工的法律知识、治安保卫业务、技能及相关专业知识的培训、考核。
不足之处：一是在处理问题时稍显急躁；二是治安保卫、消防、维护稳定工作与中心要求有一定的距离；三是管理工作分散，没有太多的时间进行系统学习，理论修养有待提高。针对上述存在的问题，本人将积极克服困难，弥补不足，为局、中心及管理站的安全、稳定工作尽微薄之力。
第4篇 小区业委会终述职报告范文
本届业委会xx年12月8日经上级批准成立，至xx年12月届满。目前已两年有余。鉴于上次换届选举整整历时一年半的过程，因此本届业委会讨论后决定，提前向上级申请换届选举。在行将届满前，现对任期两年余的工作进行回顾总结，便于广大业主在参与下届业委会换届选举时予以参考。
本届业委会自成立起，就确立了“公平、公正、公开、透明”的理念，并主导创办了《漓江之声》小报。第一个月起就依托小报，宣传本届业委会的指导思想、工作方法、处事原则。坚持公开化与透明化，便于全体业主了解与监督。两年来，本届业委会按月将工作情况向全体业主开诚布公进行汇报，整个过程应该可以一目了然。现作归纳
一，按有关业主委员会的指导文件为要求，本届业委会特点：
1.严格遵照《物业管理条例》第十五条“业主委员会是业主大会的执行机构——”等规定行事。
2.本届业委会没有“拍板权”，最终决定事务的可行性是在有依据的基础上按程序确立。
3.充分依靠与发动全体业主，予以业主知晓权与参与权；
4.建立并保持个人对小区事务判断的表达渠道畅通。（每月小报辟专栏回复业主反馈）
5.本着厉行节约，杜绝浪费，以慎重为原则，以小区确实迫切需要维修改造的问题为出发点，严格把好小区维修基金与活动经费支出关。
6.一切讨论决定均文书记录存档。
二，在两个方面替全体业主承担了义务与职责：
（1）小区的日常管理。
重点对小区的秩序维护、绿化养护、环境保洁；公共部位与设施设备的使用管理和维护；
俗称“四保”；其次车辆停放管理；违章问题等相关业主利益的事。
采取方法是：1.依靠三方合作为前提，重视业主信息反馈；2.每月一次例会；3.每月三次巡视检查；4.特殊情况及时商讨处理办法。
（2）涉及迫切需要.动用维修基金维修与改造共用设施的部分。
任期内对车辆管理系统、摄像头更新、东西岛贯通工程与大功率水泵的安装、打捞水景漂浮物的用船、桥栏杆锈蚀更换、监控室静电地板腐蚀更换；电脑巡视软件、电路板、显示器陈旧性故障更换、南北大门锈损维修与油漆；道路减速带与反光镜等禁示标志安装、为物业保安添置办公用椅与巡逻用自行车、南门修建停非机动车雨棚等确立维修改造项目。
采用方法是：1.对各方反馈的问题梳理，确实需要维修改造的在小报上确立为议题；2.提供一个充分酝酿的过程，通过座谈会或走访中房等相关部门或请教专业人士；3.走全体业主征询或业主代表征询程序后业委会再作确定；4.结果均在小报上予以告知并在宣传栏公示一周拍照留存，之后还会待成熟后落实。
三，组织开展的主要几次征询活动的意义：
1.xx年石材马路改造。其实中房出资，只要求业委会出具证明同意施工方进场。根据规则，业委会没有哪条依据可出此证明，因此组织了第一次全体业主的征询活动，取得了大多数业主的同意，使小区道路改造得以实现。此次征询，业主当中存在不同见解得以充分表达，显现出智慧的、专业的，方法上的思维相当活跃，看到了业主当中蕴藏的才智与力量，对业委会工作启发很大。事实证明，能让数据说话，是帮助业委会推动民主化管理最公平、最透明的行之有效的方法。
2.道闸改造。道路改造同时，小区车辆进出系统问题提上日程。原道闸年久失修关系到小区安全问题。中房提出：道闸与道路同时改造，或以后业委会自己组织全体业主讨论改造，成本代价不同，要求业委会速作决定，以免延误道路铺设。这是一项技术系数很高、专业性很强的项目，要求更新或以旧修旧，不同主张均有合理性的一面。对本届业委会是个难题。于是向不少业主上门讨教，向相关部门咨询，汇集到不少不同厂家、不同品牌、不同方案与不同报价，组织了第二次全体业主的征询。同时组织业主参加由厂家用幻灯片形式介绍产品的讲座，并开展面对面讨论；还组织业主去不同厂家实地考察，与厂长交换意见。本届业委会本着慎之又慎的精神，前后整整研讨了半年之余。最后完全依仗业主的参于与支持，以专业知识，使费用比最初报价得以合理精简与节约，才使道闸改造得到实现。事实证明大多数业主的判断与社会住宅小区安全型的封闭式管理的趋势是一致的。从招聘到选聘。本届业委会体现“组织与协调”的功能，让业主自主决定小区事务的实践，对今后凡决定涉及全体业主利益的事项，尊重每个业主应有的行事权力，保障决定动用维修基金过程的透明度是一个参照。
3.绿化养护问题。是业委会上任后碰到的群众反响最大最棘手的事情。在热心业主的帮助下，曾聘请专业单位与专门人士对小区绿化进行过多次评估与讨论，对每月四万元承包小区那么大面积的绿化养护均认为“难”。对于“难”的事如何想办法做好？业委会面向全体业主讨教方法，组织了全体业主对小区绿化养护问题专门征询。这次征询得到了出乎意料多的反馈意见（小报辟专版进行过连续刊登），促使了物业下决心改变绿化养护不力的面貌，积极采取措施，重新选聘了新的绿化队。由于业主在征询表上的献计献策，帮助了业委会的操作，做到了把业主对绿化养护的看法及时反馈给绿化队；在合同约定上注意体现对全体业主整体利益的保护（即不准入私家揽活等条款）。此次绿化养护征询，是大多数业主的力量，帮助小区绿化养护工作步上规范化轨道。
第5篇 小区物业委会述职报告范文
—：我的行动准则是
心系业主；诚实守信；克己奉公；大公无私；清正廉洁；不贪不占；多做益事，团结不同观念的业主，虚心听取业主的呼声，与广大业主一起共创和谐安定家园而努力奋斗！
二：在任期内实现以下目标
1、与全体业委会成员，一起共同致力于扭转小区停车位治安混乱的局面，逐步实现小区保安自治，以业主自行管理小区的新格局，培训一支有责任心的自治保安队伍，解决部分业主就业难，解决无车位停车难的问题，作到各有其所，消除邻里矛盾，每天为停车位而受干扰。
2、改善小区生存环境，与物业等相关部门协调，为了下一代建立儿童乐园区，老年休闲区，建立文明楼道文化长廊，形成文明小区。
3、合理合法透明运用业委会资金，不侵占不外流真正用在广大业主的真正需求上，改变目前经费运用混乱现状。
4、组建各种观点的资深元老顾问组，智囊团，参与业委会工作形成合力，保证业委会主旨不偏差。
5、待条件具备，在业委会领导下实现，楼门楼长设置的网络化机制形成，上情下达，下情反馈的信息通道。
6、在政策的允许的情况下，探索以业委会为主体，以经营实体的设置创收，为全体业主建立一定的资金储备，用于公共事业的发展
7、坚决执行业委会及全体业主的决议。
三：我的期望
1、请全体业主能真诚给我一点理解，听其言观其行。
2、请全体业主能实心实意的支持我，能力有限，但我的心是红的。
3、请全体业主做我的坚强后盾，我就有了精神支柱，最后希望我们共同努力，让我们的家园更加美好，更加生机勃勃。
谢谢！
第6篇 小区业委会度述职报告
本届业委会xx年12月8日经上级批准成立，至xx年12月届满。目前已两年有余。鉴于上次换届选举整整历时一年半的过程，因此本届业委会讨论后决定，提前向上级申请换届选举。在行将届满前，现对任期两年余的工作进行回顾总结，便于广大业主在参与下届业委会换届选举时予以参考。
本届业委会自成立起，就确立了“公平、公正、公开、透明”的理念，并主导创办了《漓江之声》小报。第一个月起就依托小报，宣传本届业委会的指导思想、工作方法、处事原则。坚持公开化与透明化，便于全体业主了解与监督。两年来，本届业委会按月将工作情况向全体业主开诚布公进行汇报，整个过程应该可以一目了然。现作归纳如下：
一，按有关业主委员会的指导文件为要求，本届业委会特点：
1.严格遵照《物业管理条例》第十五条“业主委员会是业主大会的执行机构——”等规定行事。
2.本届业委会没有“拍板权”，最终决定事务的可行性是在有依据的基础上按程序确立。
3.充分依靠与发动全体业主，予以业主知晓权与参与权；
4.建立并保持个人对小区事务判断的表达渠道畅通。（每月小报辟专栏回复业主反馈）
5.本着厉行节约，杜绝浪费，以慎重为原则，以小区确实迫切需要维修改造的问题为出发点，严格把好小区维修基金与活动经费支出关。
6.一切讨论决定均文书记录存档。
二，在两个方面替全体业主承担了义务与职责：
（1）小区的日常管理。
重点对小区的秩序维护、绿化养护、环境保洁；公共部位与设施设备的使用管理和维护；
俗称“四保”；其次车辆停放管理；违章问题等相关业主利益的事。
采取方法是：1.依靠三方合作为前提，重视业主信息反馈；2.每月一次例会；3.每月三次巡视检查；4.特殊情况及时商讨处理办法。
（2）涉及迫切需要.动用维修基金维修与改造共用设施的部分。
任期内对车辆管理系统、摄像头更新、东西岛贯通工程与大功率水泵的安装、打捞水景漂浮物的用船、桥栏杆锈蚀更换、监控室静电地板腐蚀更换；电脑巡视软件、电路板、显示器陈旧性故障更换、南北大门锈损维修与油漆；道路减速带与反光镜等禁示标志安装、为物业保安添置办公用椅与巡逻用自行车、南门修建停非机动车雨棚等确立维修改造项目。
采用方法是：1.对各方反馈的问题梳理，确实需要维修改造的在小报上确立为议题；2.提供一个充分酝酿的过程，通过座谈会或走访中房等相关部门或请教专业人士；3.走全体业主征询或业主代表征询程序后业委会再作确定；4.结果均在小报上予以告知并在宣传栏公示一周拍照留存，之后还会待成熟后落实。
三，组织开展的主要几次征询活动的意义：
1.xx年石材马路改造。其实中房出资，只要求业委会出具证明同意施工方进场。根据规则，业委会没有哪条依据可出此证明，因此组织了第一次全体业主的征询活动，取得了大多数业主的同意，使小区道路改造得以实现。此次征询，业主当中存在不同见解得以充分表达，显现出智慧的、专业的，方法上的思维相当活跃，看到了业主当中蕴藏的才智与力量，对业委会工作启发很大。事实证明，能让数据说话，是帮助业委会推动民主化管理最公平、最透明的行之有效的方法。
2.道闸改造。道路改造同时，小区车辆进出系统问题提上日程。原道闸年久失修关系到小区安全问题。中房提出：道闸与道路同时改造，或以后业委会自己组织全体业主讨论改造，成本代价不同，要求业委会速作决定，以免延误道路铺设。这是一项技术系数很高、专业性很强的项目，要求更新或以旧修旧，不同主张均有合理性的一面。对本届业委会是个难题。于是向不少业主上门讨教，向相关部门咨询，汇集到不少不同厂家、不同品牌、不同方案与不同报价，组织了第二次全体业主的征询。同时组织业主参加由厂家用幻灯片形式介绍产品的讲座，并开展面对面讨论；还组织业主去不同厂家实地考察，与厂长交换意见。本届业委会本着慎之又慎的精神，前后整整研讨了半年之余。最后完全依仗业主的参于与支持，以专业知识，使费用比最初报价得以合理精简与节约，才使道闸改造得到实现。事实证明大多数业主的判断与社会住宅小区安全型的封闭式管理的趋势是一致的。从招聘到选聘。本届业委会体现“组织与协调”的功能，让业主自主决定小区事务的实践，对今后凡决定涉及全体业主利益的事项，尊重每个业主应有的行事权力，保障决定动用维修基金过程的透明度是一个参照。
3.绿化养护问题。是业委会上任后碰到的群众反响最大最棘手的事情。在热心业主的帮助下，曾聘请专业单位与专门人士对小区绿化进行过多次评估与讨论，对每月四万元承包小区那么大面积的绿化养护均认为“难”。对于“难”的事如何想办法做好？业委会面向全体业主讨教方法，组织了全体业主对小区绿化养护问题专门征询。这次征询得到了出乎意料多的反馈意见（小报辟专版进行过连续刊登），促使了物业下决心改变绿化养护不力的面貌，积极采取措施，重新选聘了新的绿化队。由于业主在征询表上的献计献策，帮助了业委会的操作，做到了把业主对绿化养护的看法及时反馈给绿化队；在合同约定上注意体现对全体业主整体利益的保护（即不准入私家揽活等条款）。此次绿化养护征询，是大多数业主的力量，帮助小区绿化养护工作步上规范化轨道。4.车辆收费征询。本届业委会借鉴社会上住宅小区的普遍做法，出于对小区现有公共资源的利用与开发来用于小区管理的需要，在车辆管理系统完成更新具备条件的基础上，组织了全体业主关于车辆是否收费与如何收费的大规模征询。由业委会组织、居委会监督，业主参与三结合的方式，征询同样得到了大多数业主对于小区公共事项的关心与对管理问题的重视。征询是成功的，数据已作公示。目前限于小区欠物业费问题突出，影响到车辆收费管理的落实。但是征询的意义显示：在全体业主共同生活的区域里，可以就共同面对的问题，畅所欲言表达自己的观点，以大多数人的公共认同感来决定小区事务，是最客观公正的。希望本次征询待条件成熟后仍有意义。
四，本届业委会起到的作用
1.景观河水臭。本届业委会上任之时，水质有异味成为小区居民报怨的突出问题。尤其看到依水而居业主的烦恼，立刻成为本届业委会首要解决的问题。经业主提供的信息，组织了一次日本专家上门讲解《水为何发臭与治理原理》的座谈会，受到启发。同时主动去有水景的别墅小区了解水治理的方法；又与物业、中房多渠道探讨，终于决定用挖涵洞装大功率抽水泵来促使水流循环达到减少水质异味。运行后，确实以花费较少达到了使水臭状况改善的目的。
2.绿化垃圾堆场成为小区脏乱差突出问题。三方不断为之寻求解决方法。申请再造垃圾库房未果；用绿化垃圾粉碎机来减少绿化垃圾占地面积，费用较贵，效果与使用寿命未决。请求镇环卫所帮忙及时清运，又面临四年前欠款未付问题；虽然经讨论决定同意拿本届业委会活动经费偿还债务，但物业费还是无法承受每月大量垃圾的清运费用。业委会通过数期小报探讨对策。终于有心的业主主动提供信息并建议“长华路桥下面有个园林所，是否上门请教绿化垃圾处理问题？”经一起前往，和负责人沟通。业委会委托居委寻求镇政府帮助，终于促使小区解决了绿化垃圾清运问题，绿化垃圾堆场脏乱差面貌改观。
3.违章问题突出。尤其是扩占公共绿地让群众义愤填膺。在业主建议下，本届业委会代表全体业主向中央巡访办、区政府、镇政府、城建办写信反映，要求政府治理本小区违章现象。区社会办上门座谈。但表达的态度群众不了解。鉴于上通下达不畅，当区拆违办下小区时，业委会组织愿意参加的业主一起与政府机构的人员进行座谈，让业主的诉求直接与有关部门沟通。不管违章处理今后趋势如何，本届业委会为大家谋求对违章问题的治理，是在努力寻求方向。
4.恪尽职守，立足本职。两年里本届业委会受理业主反馈的问题不少。
安全方面：周界报警系统缺失；西泾港电子监控设备虚设；家庭安防系统失灵；周界报警因大风影响遭树枝刮损；监控盲区；摄像头缺失；小区草坪、大会所、河堤有外来闲散人员逗留；门卫管理上有漏洞；快递问题；陌生人入私家花园摘果实，业主办班。
车辆管理：车辆乱停放；车位缺失；车辆划损；车速不减；车辆缓行标志缺失；车辆超吨位入小区；车辆进出系统的远近刷卡不灵；道闸屡次被撞损坏。
环境卫生：南草坪河堤、东、南围墙边与大会所周边垃圾堆积；东西岛水质异味、河道死角漂浮物、空房户建筑与生活垃圾乱堆放、垃圾箱周边日日脏乱差、狗粪、大会所水道淤塞溢满恶臭熏天；
违章问题：侵占公用绿地与公共道路；占公共水域违章搭建私家亲水平台与凉亭、私辟车库、违章搭建改变住房外观面貌；私拔公共绿化；欠缴物业费。
绿化养护：东泾港堤岸未修整缺石砌与绿化缺失；绿化废枝乱堆放，绿化“霉污病”、“滴粘液”、树枝虫害；绿化树枝修剪不到位；东西岛绿化养护没有主干道好；路旁绿化影响驾驶员视线；绿化垃圾堆场南门东西两处蔓延乱象；绿化带斑秃黄土朝天。
石材道路：叠加小路低洼湿滑；半年的石材道路改造出现的许多问题（小报已作报道）；完工后窨井盖开裂不平响动；石块碎裂；下水道淤堵积水；南北大门人行坡道太陡；
业主反响大还有：房屋渗漏水，芦笛会所、大会所游泳池、小区没会所可以活动；美容院卡善后处理、房屋地基沉降大门开裂、管弄井开裂倒塌、不明异味污染、围墙墙体开裂、路灯不在适当时开关；西泾港西岸工厂噪音大、装潢房屋过度；装潢工人不安时操作影响邻居休息；养鸡；遛狗不纤绳；狗叫声扰民、藏獒问题、公共亲水平台桌椅阳伞旧损；住户维修基金账单疑问。
各类纠纷：邻居绿篱纠纷；电信埋线纠纷；道闸被撞理赔纠纷，车辆碰擦划损纠纷。
5.监督物业管理：1.按合同规定为标准对照，通过每月例会与每月三次巡视以书面记录提出改进意见，并每季度进行考核（小报已作汇报）。2.从制度上着手，要求建立有依据管理。如：帮助物业在管理上制定门卫管理规定、道闸管理规定、私家养护人员与家政人员凭卡出入制度、制作保安巡视记录、违章管理记录、建议确立物业经理接待日制度、以及物业废弃物品清理清单。3.对被引进的灯箱广告牌，作为公共收益的新项目，双方协商制定了补充合同。4.根据本届业委会续聘时增订的双方合同条款中“业委会要对物业员工表现出色予以奖励” 的规定，两年当中业委会予以落实。增加夏季高温毛巾等小礼品慰问，年终对员工与表现突出予以鼓励。代全体业主表示对物业员工的关心与支持，业委会认为激励方式对促进物业公司加强管理是双向需要。以上这些措施在物业公司领导与员工的共同配合与协作下，也确实体现出小区物业管理逐步朝规范化方向进步与提高。
值此，感谢业主与本届业委会的沟通，使本届业委会有机会为大家奔走，多方协调，寻求办法，为小区推动了一些事情的解决。如：周界报警系统、摄像头的高清度、道闸问题、围墙开裂修复、栏杆修复、南北大门维修养护、窨井盖与路面损坏、安装道路警示标志与反光镜与减速带；添置打捞水面漂浮物用船；解决绿化垃圾堆场；叠加小路改造、添置遮阳伞等。对不能解决的事情也作了再三努力。如：监控盲区；摄像头缺失；安防系统；车辆乱停放；车位缺失；大会所游泳池、亲水平台与桌椅修建、车辆停放小区公共道路的收费等，相信为以后解决可能是个铺垫。还有一些问题限于目前的客观原因，只能留待以后条件成熟后解决，如业主大会的规则议事机制业主公约与物业合同完善等。
本届业委会被半数以上业主推荐，从而有机会为全体业主义务管理小区一个任期。承担的职责与压力很大，困难重重。本届业委会能坚持下来的成员竭尽所能，克服困难，不计得失，放弃自己时间为大家服务。事实上小区确实需要有人替大家承担起与物业的协调和督促物业管理等一系列工作。而这些工作又必须通过在实践中不断摸索，逐步熟悉后才得以累积成经验。本来的愿望很想为全体业主服务好，但由于受一定的条件局限与工作能力的局限，本届业委会未能达到当初被业主推荐时的期望程度，谨此深表歉意！
再次感谢大多数业主的支持。
本届业委会至换届选举完成之前仍会义不容辞替大家继续尽职。期望全体业主共同配合，因为漓江山水小区是大家共同的家！
漓江山水花园第二届业委会
xx-11-31
报：房办、居委、物业
附件：本届业委会主任体会：
现作为一个业主，来反观在业委会工作两年余的经历。上任前我刚入住小区，对小区与邻居没有实际接触与了解。上任伊始就面临困难，无论在业主、业主代表、业委会中，都有蓄积了 “激愤”情绪的人要“拍案而起”！经了解，现在社会上大多任职业委会的，都犹如坐在火山口上，确实是个“吃力不讨好的生活”。但我的驱动力是，很想了解作为一个普通业主，究竟会涉及到哪些利益层面的问题需要维护？
感谢半数以上并不认得我的业主推荐，使我有机会替业主“潜伏”了一次。从不了解到了解，明白了之所以存在“激愤”的内外因诸多合理与不合理又不可避免的因素。其实“主任”做得成不成功并不重要，受内外诸多因素制约。重要的是让我有机会真正深入调查研究了一次，获益匪浅。现通过对一些相关政策的了解，结合小区实际状况作个分析。从业主的立场与角度出发，供愿意了解的业主互通信息、增进认识；供关心小区和谐发展的业主有所思考、供业主在分析判断作出选择时有所帮助。从而不失自己任期内做的真正有点意义的事。（以下个人观点，仅供参考）
一， 作为商品住宅小区漓江山水花园自主化管理应该构建的基础
1，业主大会
自从国家改革开放实行市场经济体制后，房屋住宅商品化。原来计划经济体制时代房管所管理房屋住宅的模式，发生了重大变革。政府下放商品住宅管理的经营权。享有房屋财产权的业主，按楼盘的规模（区域），共同缔结参与经济活动的实体——业主大会。而每户缴纳的物业费与维修基金就是业主大会的经济基础。依据这个经济基础，小区参与市场经济体制下的商业性操作，按质价相等的原则，聘用物业公司（俗称“管家”）为小区进行日常管理，实现住宅商品化后的民间自主化管理。而房管部门则作为规则上与技术上操作的指导部门。
漓江山水小区作为商品住宅，其实是一个具有相当鲜明经济特征的实体，但与国企与私企的性质是有区别的。这个经济实体不分行政级别大小与资本份额大小享有话语权，对涉及小区经济利益的事务，每个业主享有共同与相等的话语权！而业委会就是为这个经济实体参与市场经济体制下的市场活动而设立的机构，它的性质是受全体业主委托，代为操作各项事务或代为行使发言权的执行机构，属日常处理事务与发言人的性质。因为业委会本身没有明确的法律地位，它的权力就一定要在以业主为主体的“业主大会”这个实体授权范围之内。因为是以每户的经济利益为基础的经济实体，所以强调“公平性”、“公开性”、“公正性”、“透明性”是重要特征。
2，业主代表
业主大会是业委会的基础。是小区决定重大事项的主体。当一定区域内的小区业主不可能全部参与共同讨论决定小区事务时，应该有一个阶梯式的议事程序，即在限定的相邻户数内，先推举产生业主代表，推举业主代表的正确方式，影响到整个小区经济实体操作的规范性、公平性、实效性。业主代表应该产生于周边相邻的以门号为单位的10户左右内的业主之中，必须有相邻业主的推选委托依据，才能行使业主代表的职责，履行听取意见与采集信息、表达小组意愿的义务，从而代表自己小组参与小区议事程序。业主代表制度的规范与实效，是确定业委会各项事务操作正确性与合理性的基础，只有业主代表制度健全了，才能保障业委会的规范性。3，业委会
业委会是通过全体业主选举产生，确实是业主大会的核心部件，相当于人体的“心脏”。但是它的功能，是要靠全体业主配合，经络血脉顺畅了，才能有动力。在一个群体性自主化管理的范围里，性质决定业委会没有权力。性质又决定业委会要善于调动全体业主运用好自己的权力，作出业主大会的正确决定。确实比管理国企与私企有完全不同的难度。要合乎规范的代全体业主经营小区物业管理，要让业主大会的“心脏”跳动正常，业委会、业主代表、业主大会应该是一个运作密切的整体。
4，制定规则
业委会要为“业主大会”实施商业操作，就必须要有依据，这就需要小区首先制定出自己的“议事规则”。这个“议事规则”（包括“业主公约”）应该出之于全体业主对小区管理制度的约定。它的作用是仅限于小区内共同认同与遵守的“法律”文件。
“业主大会”、 “业主代表”、 “业委会”、“议事规则|”是构建商品住宅小区自主化管理的基础。（哪个环节不健全都会削弱小区自主管理的实际运作能力）。
二，业主大会与物业公司作为两个经济实体的关系构建的基础
物业公司是经营物业管理业务的企业型经济实体，与业主之间是平等的主体关系。业主花钱购买服务，其实形成的是两个经济实体之间的商业关系。在竞聘与招聘阶段，物业公司可以倾尽一切让业主选择的理由。但实际在聘用阶段，处于市场经济体制下的生存要求，物业公司首先是个“商人”。（有受制于要对方买（服务）的需求，又有强烈的利益最大化的需求）。业主群体与物业公司关系，简单等同于家庭主人与保姆之间的关系不妥。群体与个体变量数值的不等，意味着价值判断与受利益颠簸的面积不等。决定两个经济实体间服务与被服务的关系，慎重性应该大于个体之间的行为。从漓江山水第一个物业公司第一太平戴维斯（savills）中国公司（在全球范围是排名第四房产咨询企业）被淘汰的这段历史，其中经验教训值得全体漓江业主深刻反思。
两个经济实体之间相掣肘的应该是合同与相应的监督机制。光有合同没有监督机制是一纸空文；光有监督没有合同上的依据相互“不买账”。
当一个物业公司接受业主大会委托，对小区实行专业化管理并获得相应报酬的过程里，除依照有关法律法规的规定外，相当重要的就是依据双方《合同》的约定。而约定的核心应该是双方物业服务的付费方式。围绕这一核心，建立应有的“业主花钱购买服务”这一商品质量的安全体系。
市场经济体制下，现有物业服务付费方式有“包干制”与“酬金制”两种。
包干制是业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担。
酬金制是指在预收的物业服务资金中，按约定比例或者约定数额，提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担。
“包干制”与“酬金制”各有利弊。通俗的解释，就像家庭装潢时选择“全包”还是“清包”。每个住户会根据自己的实际能力来选择“全包”或“清包”。第二届业委会通过全体业主投票选择，是对第一届业委会招聘东慧物业的续聘。是延续上一届选择的“酬金制”，就是一种“清包”形式，相当需要技术“含金量”。（但本小区是否有此实力？）
按理酬金制的好处是阳光财务，不会混淆物业与业主之间各自的收入。我们与物业按照合同约定，物业提取物业管理费8%作为酬金，剩下92%的物业费全部是业主的，所有权也是业主的，全部用于物业服务支出，决定权、支配权应该全部在业主手中。根本不存在讨要明细账的问题
但实际上，我们双方之间的合同未体现符合“酬金制”特点的约定。现在的“酬金制”象“包干制”，比“包干制”更不利。
因此，业主大会与物业公司的“合同”是基础，监督机制不能忽缺。
在商品住宅小区自主化管理当中，“议事规则”与“合同”属于硬件建设，配置全不全直接影响到小区的整体管理水准。
三，小区现状
现小区无论是议事机制：“业主大会”、 “业主代表”、 “业委会”与依据文件：“议事规则|” 、“合同”，缺乏规范与完善，是小区管理运作的致命缺陷。表现为：
a机制不健全
1业主代表产生欠规范性。拿到表格填写就成为业主代表，拿不到就不是，没有推荐程序。当了业主代表，开会有的来一次或两次；有的代表没有一次为小区服务过，缺乏代表性。
2 业委会也有业主代表类似状况。作为业主大会的核心部件，欠缺“规则”武装大脑，就像上课不拿课本。业主的推举与业委会成员的被推举都有一定的盲然性。必然“心脏”先天不足，起步上的无序不可避免。b法规制度缺失
1《议事规则》与《业主公约》是筹委会议论的，没有实践经验的人无法对规则熟悉，更提不出制定与修改意见。虽然在业主代表会上通读，在小区公示栏里公示，没有一个全体业主总结与反思的过程，充分酝酿与探讨的过程，没有针对小区存在的具体问题制定规则，规则只能停留在上级的“模板”程度上，实际发挥不了作用。仅仅走了一个程序就被“抽屉”化了。到现在没有一个业主了解我们小区制定的共同规则是什么。
2业委会与物业签订的《合同》，从实践来看，也仅仅停留在通用的“模板”程度上，没有在细节上双方约定条款。物业续聘后，第二届业委会曾组织愿意参与的部分业主重新洽谈合同细节，但是“商品”已经被使用，失去重新更换的条件，所以在原有合同基础上，没法突破。
c思想认识误区：
1有些业主认为业主大会就是开会。“阿拉这里从来不开业主大会咯”。其实“业主大会”有两个层面的意思：一，是所有业主组成，是整个小区的最高权力机构，是一个代表经济实体的标志；二，当关系到对整体业主利益的事情进行决议时，又是一种决议的表现方式。决议方式除集体讨论（会议形式）外，还可以书面征询，公示也是一种方式。但现实当中，有些业主缺乏“主体“意识，没看到自己投出的一票，可以累积为小区至高无上的最终决议。有些业主对业主代表与志愿者上门征询不耐烦，不给“好面孔”，存在送上去的“民主权力不要”的现象。
,2“业委会是权力机构”，“业委会主任有权”。滋生这种认识与社会大环境、习惯思维方式分不开、与以往常态化的行事习惯分不开。《物业管理条例》第十五条规定“业主委员会是业主大会的执行机构”。 但现实当中，上上下下都认为“业委会是领导”，有“权力”。由此围绕“权力”之争在所难免。
其实可以理解一些群众对“业委会”尤其“主任”这个职务的高度敏感性和质疑性。市场经济体制下，在“开放、搞活”的无限空间里，为小区操作的是“钱” +“权”（显然）=“利”。这个职务可以将“权、钱、利”拒之于很远（做到清正廉洁），也可以操作的很近。当制度不完善的情况下，值得质疑无可厚非。
3，有一些群众认为“叫业主征询啥，许多人并不懂电子产品和石材性能，业委会组织点人弄弄决定算了”，这些“图省事”或者说“好心”的想法，容易滋生“业委会集权化”。“业主大会”最大的特点就是权益相等 。在经济层面上操作全体业主的钱，除“议事规则|”规定或被委托代理外，替代性的“决定”事务成为常态，势必缺乏透明度，使“利益小集团化”或者“小区管理私企化”。这种倾向在“业主大会”为主体的规则范畴里有违公平。
在小区自主化管理过程中，一种无情质疑“业委会”操控权力，一种又任意姑息“业委会”养权，都对大多数业主带来不安全感。
在“业主大会”实体里，相互之间的关系，除“邻居”的身份外，由于共同的经济基础而不可避免的形成“利益”关系。业委会应该是个公益性的角色，但操作与经济利益相关的事，势必会产生两种状况：对业委会的所谓“利益”高度敏感，诋毁“公益性”；或以极度的“利益”观，让“公益性”不存在。这就是经济生活让全体业主面对的现实。
四，原因
1,职能部门指导问题。小区筹委会是由房管部门与居委党支部参与全过程的，但还是没有完善。一方面：商品住宅自主化管理，属于新生事物，还有待于摸索。另一方面，事实上房管部门只负责“技术”问题，不参与对“受众群体”的管理；而镇综合治理办负责小区“受众群体”范围，但不管“业委会使用钞票”（技术操作）。而小区自主化管理系统又恰恰是由群体与技术操作互为整体密不可分的。由此造成“业委会”陷于“政体”、“群体”、“业务”三部分的夹缝里，无所适从。作为业委会又要以“核心部件”担负运行，又缺乏维护保养；既要马儿跑得快，又要马儿不吃草。自生自灭，缺失一体化程序性指导的关心。
2业委会问题。作为市场化后的新生事物，确实是个错综复杂的核心问题。一方面业委会成员也是普通人，又不培训上岗，又无经验，价值标准又不统一，不完善是必然的。事实上，业委会不是单靠热心就可以做好的，作为受群体委托的经济层面的操盘手，更需要学会弄懂政策条文；尽量弄懂项目的维修、更新、改造程序；包括审核方案、施工单位资质、产品依据、费用预算和计价方式；懂技术书、说明书、相关图纸、实施工期、施工质量、安全问题、后期维护事项；尤其弄懂合同制作相当关键，能善于具备这一系列方面的相关知识，才不至于拿众业主的钱买教训。另一方面大环境对业委会的成熟度制约性太大。做“公益性”的事缺失土壤，使目前业委会无法走出初级阶段的水准3,物业公司问题。作为私营企业进入商品住宅小区管理，也是新生事物。摸索当中，基本经营艰难，生存尴尬，微利或不盈利。能否适应市场走出困境，一方面受自身定位、目标与经营理念等因素制约。另一方面，物业公司受21个上级对口部门的管理，不断调整的政策条款对小区管理有否支撑点？业主反映要求治理的热点问题与政策条款和措施存在空间时，管与不管都与服务对象矛盾遂起，有损口碑；管理上选择妥协和姑息不可避免。一个自负盈亏有生存需要的企业，同时为行政职能部门的管理范围承担部分管理，又没有行政部门的权限，可想而知只能扭曲。全体业主与物业公司作为买卖“服务”的双方，有太多利益的问题影响到管理水准，而管理问题反过来又影响业主利益。尤其是物业费的收缴，最大的后果，双方都受挫伤，利益受损，恶性循环，无药可医。
4,全体业主是决定整个小区命运的主体。但是现阶段看来“主体”不夯实。一方面小区不入住的占一定比例；又持 “自扫门前雪”的生活态度；还有部分业主存在的“对手”意识，在利益层面上，如同“医患纠纷”一样，“信任危机”成根本动因。另一方面，物业管理的普遍现象，在费用上无法提取哪部分资金专门用于服务质量的保障来维护业主利益。难怪本小区与其他小区一样，业主以不交物业费作为维护自身利益的唯一武器。这种现象是目前许多小区物业管理面临的困境。要理顺还有漫长的路要走。
五，业主如何维护自身利益？
1. 积极参与小区的选举与征询，以认真负责的态度，慎重表达意见作出选择。
2. 小区《议事规则》要重新探讨补充加以完善，形成每个业主遵守小区管理规则的共同约定。只有《议事规则》制定在前，才有依据组建小区议事体系。
3. 坚持业委会公开、透明的办事程序，置于全体业主的监督之中，小区其他各方要形成共识，予以支持。
4. 每个业主有义务协助筹建会按规范组建业主大会、业主代表会、业委会三位一体的小区议事体系，程序规范并按照规则行事，才对全体业主是保障。
5. 委托物业管理事项必须进一步细则化，条款要量化，措施要明确。形成《业主大会决议》后，作为小区物业管理依据与规范管理标准。
6. 按规则业委会不具备《业主大会决议》同等决议权，只具备按《业主大会决议》行使监督、执行与公示权。因此每个业主要按程序对《业主大会决议》的形成与推动发挥作用。
7. 每个业主要积极主动参与选拔和推举业委会成员（包括业主代表的推选）。建议提倡开放性的思维方式，打破原有参选框框，充分利用小区应有人才资源，因地制宜为小区发挥作用。鼓励推荐有专长的、有公益心的在职业主担当重任，不局限于退休人员。建议采取灵活的工作方式，兼顾成员之间专长的发挥，合理分工，取长补短，力争提高班子“技术含金量”，才能以应有品质保证全体业主的利益。
8. 要与物业公司在合同上重新确立起点，付费制形式要根据现有条件充分酝酿后进行表决，在此基础上制定合同。
9. 全体业主重新（进户同时落实）书面确定自己表决权的方式，保障每户表决权的落实。
希望每位业主意识到，维护与管理好小区不仅仅可以使楼盘升值；更需要维护好邻里的情谊，它的重要价值，是使每位业主的居住品质升值，从而共同的利益才能得到有效维护。因此，希望全体业主在漓江这艘航船上要“风雨同舟”，不要“风雨同挤”。要走合作共赢的道路才是漓江小区的正确选择。
xx-11-31
第7篇 小区物业主任述职报告
小区物业主任述职报告
20xx年9月，自到公司工作至今，回顾这一年多的时间，离不开同事们和领导对我工作的支持和信任。在这一年多来，我始终不忘自己作为一名管理者的职责，虽然领导班子成员几经变动，但我始终与班子成员保持良好的沟通，团结协作，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下：
一、做好客服部基础工作，加强学习，努力提高自身素质
在刚入职时，作为一名普通的客服管理员，努力学习物业管理知识，在思想上始终与公司保持一致，做好基础本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第三个月开始担任客服部主管，在此岗位工作的5个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体服务意识，对各项工作进行合理安排、管理，提高了工作的实效性，具体包括：对各楼负责人的重新划分;协助项目成立收费小组;每周的排班与工作计划;各种资料的收集、整理归档;制作了客服工作常用电话联系单;经常地提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉上百起;协调与工程部的工作等。工作中，在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理，同时，不断充实自己的专业理论知识，相关法律、法规的学习，努力提高自身专业素质。
二、履行区域主任岗位职责，努力做好本职工作
作为积极上进的年轻人，勇于承担责任，服从领导各项工作安排，我于20xx年5月14日，担任东二区区域主任，在此岗位工作的4个多月的时间里，一直严守区域岗位职责开展区域各项工作，作为区域负责人，将精力用在抓管理与服务上，提高区域整体服务水平，最终完成收费任务，这是根本要求。制定了本区域的管理方案，并有针对性的进行实施，以“做好基础工作，提高服务水平，最终达到物业费的收取”为总体工作思路，并围绕这一思路开展一系列有效的工作，使区域管理工作得到了提高和改善，制定了区域工作管理制度和考核办法，在抓好管理和服务的同时，在基层树立起“不干则罢，干就干好”的敬业精神，强化区域人员素质培训，提高其服务意识，重点抓好基础工作：
1、15#号楼门前隔离桩的安装，解决业主出行问题;
2、对业主工程报修及时处理并对有偿服务进行重点回访;
3、对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及业主家中情况的掌握;
4、建立健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录;
5、经常对基层员工进行生活上的关心，工作上的监督检查等。
作为区域的负责人，时刻起到表率作用，区域管理工作也是有序管理、稳中推进，其中，物业费的收取工作也是一直居第一位，区域整体收费率为68%，个人认为还是较出色的完成了区域的管理工作。
三、严格自律，努力提高自身整体工作能力和管理水平
作为一名中高层管理工作者，我深知以身作则的重要性，日常工作生活中，也是亲历亲为，在担任综合部经理岗位工作以来，我每天最后一个下班，尽忠职守，工作岗位的调动并没有改变我对工作的热情，在工作中，努力做好上级安排的各项工作：
1、加强办公室的管理，制定办公室管理规定;明确办公室人员岗位职责细分，做到责任到人;落实中午与夜间的值班，做到不管何时业主来访、咨询、投诉、交费都有人接待，提高办公室人员的服务意识。
2、完善库房、资料室的管理工作。库房领用物资必须有相关负责人签字确认的《物品领料单》，由专人负责资料室各类文件的收集整理工作等。
3、协调、监督检查、指导区域工作，甚至直接参与区域试点工作，同时，协调各部门全力配合区域各项收费工作。
4、处理业主投诉，协调解决业主家中具体问题，与业主协商物业费的收取。
5、组织项目部每月进行自检及综合整治工作，诸如对园区违规广告的拆除，底商的文明经营以及门前环境卫生管理等。
6、积极努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等外联工作。
目前负责综合部工作两个多月以来，我承受着一定的压力，我也付出了很多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。对于我这样的年轻管理工作者来说，还有很多急需提高和改进的地方，接下来的时间里，我会利用闲暇时间重温所学管理理论知识，欲挤出时间参加mba理论知识学习，以不断充实自己，提高自身的综合素质和管理水平。但我自身现在还存在很多不足之处：缺乏实际工作经验;对大局观的把握及思考不够到位;对员工的管理缺乏力度;工作效率有待进一步提高;与基层员工的沟通及了解不够。
我并没有惊人的业绩，也没有耀眼的资历，优势也不足挂齿，但我有的是积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神，我从不奢求什么，只希望大家能够了解我，帮助我，支持我!也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪尽职守，虚心好学，更加勤奋的工作，努力克服自身的缺点和不足之处，从我做起，以感召班子，影响部门，带动员工，以增强我们的凝聚力和战斗力。
四、意见或建议：
1、新年春节临近，加强综合整治工作，考虑底商可能会做宣传工作，对此，我们应加大巡查力度，对违法违规广告，及时予以清除;消防安全、环境卫生方面在春节前要彻底检查，对商户加大管理力度，建议对商户环境卫生实行门前三包责任制。
2、时至春节，考虑基层员工可能请假，甚至辞职回家过年的情况增多，建议各部门负责人提前做好员工思想工作以及节日期间的工作安排。
3、能源的节能降耗。例如：电梯工在业主上下班高峰时，对乘梯人员进行疏导，尽量使电梯满载运行，减少电梯运行次数，因为电梯每运行一次的费用将近一块钱。
4、加大楼宇保安职责范围，对保安提出更多具体要求，如效果不佳，可否考虑由区域增加人员，负责安保工作，名称但不能叫保安，以免混淆责任，此想法必定增加人工成本，对此，可否与社区联系，春节期间或在一定时期内，招一些志愿者负责园区安全巡视工作，毕竟小区有很大一部分业主很关注小区的安全。
5、加强管理人员综合素质培训，包括：专业理论知识，收费技巧，案例分析等。
收费方面：
1、各区域做好基础服务工作，提高整体服务质量，热情接待业主，对业主问题的答复要统一口径。
2、了解业主情况，经常性地与业主沟通交流，感情投资，由物业费收取的公对私，逐渐转变为私对私。
3、提高收费人员综合素质，知识面一定要广，区域负责人以身作则，重点落实收费工作。
4、将业主分为5类，针对每一类采取不同收费措施，将业主家中具体问题记清，以便有充足的时间跟业主进行谈判，将收费任务尽可能的往前赶。
5、春节期间对业主一些礼品的赠送、便民服务等。例如：过年业主出行乘坐出租车居多，并且车不好找，我们可否与出租汽车公司协商方便订车事宜。
最后，感谢大家耐心听完我的述职报告，今天借此机会，我想说：在这一年多的.时间里，感谢领导对我的批评、教育和培养，感谢与我朝夕相处的全体同事对我的支持、理解和信任。
谢谢大家!
小区物业主任述职报告
20xx年在紧张忙碌中过去，回顾过去，虽然没有轰轰烈烈的成绩，但也算经历了一段不平凡的考验。现将一年的工作情况总结如下：
一、组织招聘，加强入职培训。
在担任培训专员职务，我主要负责招聘和培训工作。由于物业公司工资待遇低，工作环境相对较差，因此安全员和基层员工流动率比较大，为了保证管理处正常运作，满足人力资源需求，人事行政部开拓了多种招聘渠道，包括：参加招聘会，网络招聘等。在任培训专员一职，我每天上午参加“才智中南”招聘会，下午网络搜索简历，并组织面试，为改善公司人力资源不足的状况做出了贡献。4—5月份，集中组合新入职安全员培训，通过对新入职安全员的培训，使员工对公司企业文化有了了解，并且感受到公司科学的用人机制，确保了人员的稳定和安心工作。
7—8月份就来我司实习的大学生组织系统培训。针对实习大学生的培训，主要是从社会心态、工作实操经验、职业操守等方面进行培训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系，同时让他们感受到公司领导对他们的关心和爱护，使他们能够安心的留在信和工作并为信和的发展贡献力量。
二、印章管理、日常报文、安排外联。
由于公司人事行政部行政秘书辞职，在公司领导各方面权衡之下，我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作，行政秘书则要求更加细心、耐心和专心。首先，负责每月员工工资和社保的统计，上报财务部进行核算工资;其次，每天要把各管理处的公文上报物业公司总经理。报文工作看似简单，但其中也非常烦琐。既要将下面的意见传达到各管理处，又要将下面的意见反馈给公司领导，起到上传下达的作用，稍有疏忽，就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理，也是一件比较复杂的事情，本人严格按照公司印章管理规定进行操作，保证公司印章不丢失。
自由广场入伙之前相关证照的办理齐全，物业公司资质年审等，虽然只是常规工作，但由于公司之前相关资料准备不齐全，所以期间也付出很多周折，并圆满完成任务。
三、完善公司制度，推行质量目标管理。
由于公司新到任物业公司执行副总，为协助执行副总开展工作，我再次被调到总经办任职。期间我主要负责汇编行政手册，同时完善公司其他制度。为了更好了解员工心理动向，以及为公司制度建设搜集实际基层资料，特组织“20xx年员工满意度调查“，并形成《调查结果分析报告》上报公司领导审阅。使公司领导能够清晰地了解目前公司员工对公司各方面工作的满意度，以及员工对公司的意见和建议，此次调查为公司下一步推行质量目标管理打下了基础。
综上所述，20xx年是公司管理的提升年，本人可以顺顺利利地圆满完成一年的工作任务，首先感谢公司领导对我的支持、关心和信任。在新的一年里，我一定会秉承公司优良传统，发扬“办事高效，保质保量”的精神，严格要求自己的工作，为公司的发展贡献自己的力量。
第8篇 小区物管员的述职报告
小区物管员的述职报告
按照xxxx管理中心要求，下面把自己近阶段的思想和工作情况进行述职。
我是xxxx年xx月份调入xxxxxx小区，任xxxx一职，主管小区经营、环境卫生、设备维修等工作。一年多来在xxx领导、物管中心领导和同志们的帮助下，认真贯彻xxxxxx及物管中心各时期党政工作要求，认真抓好物业管理工作。完善小区物业管理各项规章制度。把转变服务观念作为突破口，致力于处理好业主的每一件事，接待好每一位业主，并抓重点求突破，不断创新，使自己所管辖范围内的工作取得了较好业绩。
一、努力学习，提高自身素质和工作能力的水平
自己作为物业服务行业的一员，我深深懂得所肩负的责任。要想把工作摆布的周密，使小区业主满意，并同时履行好自己的职责，我想自己首要的任务就是冲破自身束缚，不断调整自我、认识自我、超越自我，从旧的自我中解放出来，用正确的人生观、价值观，指导自身实践。为此，自己平时常常看一些物业管理、人员管理方面的书籍，来引发自身的思路。力求多懂一些知识，跟上时代的拍节，迎合并跟进物业市场化改革的步伐，求索科学的思维和超前意识。我的工作理念是认认真真工作，实实在在做人，本着对小区全体业主、对自己人格负责的原则，能秉公办事，认真履行自己的职责。经过切身磨练和组织、同志的帮助，使自身的政治素质、工作能力、业务水平得到了进一步的提升和加强。
二、在工作中认真、严谨的履行自己工作职责
（一）认真抓好小区物业人员管理及培训工作
为了提高小区整体管理水平，各类人员均实行岗前培训、试用期培训、在岗培训及各阶段培训。保证各类服务人员培训率达到100%。一是新招聘人员在试用期，实行3天业务学习，3天实习，经物管站站长确认合格后留用。二是平时采取自学为主和定期培训为辅的方法，提高管理人员的文化素质、业务能力和工作水平，做到全员持证上岗。三是每月安排一定时间学习有关业务文件、书籍，举行管理经验座谈会。使全体员工能及时总结工作中的经验教训，提高处理问题的能力和工作水平。四是对物业管理站全体员工均实行绩效考核，有奖有罚，全面调动起每名人员的积极性，落实“末位淘汰制”提高员工敬业爱岗，服务业主的意识。五是定期培训员工处理突发事件的应急能力，熟练掌握在发生火警、电梯困人、治安案件等情况下应急处理方法。六是针对保洁方面，在我看来小区卫生是头等大事，所以新聘保洁人员，有三至五天的实习，在此期间，通过半天的理论学习和二天半的实际操作，在能够对自己所服务的范围基本知晓的`情况下，才可允许独立上岗操作。
（二）认真抓好小区安全管理工作
一是对小区内所有正在装修房屋进行每日巡查。如发现有违反装修规定的，由物业工作人员立即下达“装修施工整改通知单”，并亲自送往业主家中，让业主签字确认，并在限期内整改。如限期内没有整改，物业管理站将直接上报房屋监察部门，并跟进业主的整改情况，直至整改完毕后消号。二是排查小区的火灾隐患。自xxxx年x月份以来，物管站先后发布了两次小区火灾隐患安全检查通知，自下而上的对安全隐患进行排查，自己多次进行安全隐患的巡视和督促整改工作，对小区整体的消防设施、防火安全、防盗安全、结构安全及房屋病害情况等，进行了全面认真的检查。在检查过程中，发现业主私建乱放、自行私接电线等问题，物业管理站立即下达“火灾隐患整改通知单”，要求业主立即对火患进行整改，并在规定时限内进行复查，使安全隐患得到及时有效控制。三是对小区电梯及监控系统进行规范化管理。要求电梯维保公司维保人员xx小时在小区待命，随时应对突发情况，保证业主的人身安全。监控中心及电梯五方通话实行24小时不离人值守，夜晚启用12个动点红外探头进行探测巡视，并实时监控小区各部电梯，一旦有紧急情况发生，监控中心会立刻通知相关人员，如无法马上处理，物管站将启动相关的应急预案，保证小区业主及小区设施设备的安全。四是加强管理、继续跟进，加强日常安全管理及日常监督检查力度，履行定期检查制度。对消防、防火、防盗及用电安全加大宣传力度，提高每个业主的安全意识。杜绝隐患死灰复燃，坚决保证小区安全无隐患。
（三）认真做好小区环境卫生管理工作
一是小区现处于初夏装修高峰期，且已有xxxx户业主入住，物管站对小区每天所产生的装修垃圾、生活垃圾均实行日清，确保环境卫生良好。二是要求保洁公司严格执行工作规程，全天候保洁小区庭院、走廊、楼梯间等。定期擦拭垃圾箱、公共通道扶手、门窗等。并要求保洁公司在夜晚配1名保洁人员清理庭院，让业主每天早上都能感觉到小区干净整洁。三是物管站工作人员每天对小区环境卫生进行巡查，由保洁队长针对巡查单反映的问题进行清洁整改，整改后由工作人员进行复查。每周进行一次讲评，按内保、外保进行分类评价，总结一周来的情况，指出在检查中发现的问题，最终列入月绩效考核。
（四）认真接待好每一位业主，推行首问追究制
xxxx小区客服中心为24小时值守制，但推行首问追究制，抓好业主投诉接待这个环节我感觉也是尤为重要。因为在一般体制下的员工认为不是自己工作范围的事，又不告知，可以或应该找谁解决，把来访者引到责任人处又怕麻烦，没有告知或指引，这样会使业主产生被来回“推脱”的感觉，首问追究制度即是凡业主及其他来访，来函，来电者，首次询问到物管站任何一位员工，该员工都有责任义务受理并告知其解决问题的方法或问题解决的责任人，没有履行这一义务的，物业管理站经调查将处罚首位来访受理人，并在绩效考核中给予扣罚处理。
（五）认真做好xxxx年度小区物业收费工作
在xxxx年度收费初期，物业管理站派专人到收费部学习了收费业务流程管理、收费台账管理、票据管理、现金管理、岗位职责管理等，使收费人员制度规范，使物业收费工作得到有章可循。一是加强统计工作，实施数据管理。物业管理站收费人员每日下班前要进行一次物业费收缴情况统计，物业管理站逐周进行累加，实时掌握最新的收费状况以便上报物管中心收费部。二是强化宣传，创造良好氛围。物业管理站对临街门市业主和普通住户强化物业管理服务的宣传力度。宣传实施规范化物业管理的意义、作用以及物业管理法规，进一步明确广大业主、物业服务企业及相关部门的权利、义务，提高广大业主的自我意识，积极创造良好的收费环境，激发住户缴费的积极性，保障收费工作的顺利进行。
三、筹建业主委员会，促进小区稳定发展，共同维护小区日常工作的运行。
xxxx小区自xxxx年x月以来一直与小区业主及社区、街道办事处进行积极沟通，促进业主委员会的尽快成立。业主委员会产生后，物业管理站将上报社区和办事处做好备案工作，日后遇到涉及用户利益的事情，物业公司会同业主委员会商定后确定执行。业委会将履行自身义务，与物管站共同促进小区稳定、和谐发展，利用最有效的方式化解业主纠纷，维护小区日常工作的运行。
四、创建物业服务管理品牌，走市场化道路
（一）开展多元化有偿服务经营，拓宽经营渠道
xxxx物业管理站目前已投入使用“龙江银行小龙人”缴费项目，此业务可为业主办理水、电、移动电话等费用的缴费工作，业主不用出小区即可缴纳所有费用，以此来拉近物业管理企业与业主间的距离。日后预计会开展电梯及楼宇广告及家政服务等项目，拓宽经营项目，增加企业利润。
（二）打造xxxx物业市场化管理品牌
随着xxxx物业管理有限公司管辖内的多数小区已实行市场化试点运作，尚熙雅轩小区要在持之以恒的创名牌过程中并促进小区物业整体水平的提高, 要有超前性、创造性、全方位服务的意识。这样,才能在激烈的竞争中脱颖而出,获得更快、更好的发展。创出品牌才能在市场化的道路上坚定不移的走下去，市场化经营是物业管理发展的必然趋势,是实施品牌战略有效的方法之一，两者相辅相成，缺一不可。一是小区管理者的思想必须现代化、新颖化。即对物业管理行业的管理要遵循市场经济的规律,要用开放的眼光看问题。二是物业管理体制完善化，运行规范化，要有章可循，人人遵守。只有客观面对并在第一时间解决这些问题，持续提高管理水平和服务质量，才能逐步走向正规，赢得广大业主的满意，拥有更多的市场。
四、存在的问题
我感到在我身上至少存在以下几方面问题：
一是学习缺乏韧劲和专劲。对政治理论掌握不深，平时很少主动阅读政治理论文章，系统专研深层次探究距离太远，这样导致的结果是对理论学习不求甚解。二是深入小区现场调查不够。由于日常性工作较多，常常事务性工作羁绊束缚，不能腾出更多的时间深入小区逐一查看设备实施、环境卫生死角等深层次的问题。没有获得真切具体和深刻的感受，主观上总以事物繁多为由来慰藉自己，实质上使用客观上的困难掩盖主观上不能高效率工作的能力，时间效率和有效支配时间在自己身上体现的不充分。致使，对准确的把握问题的关键就产生一定的距离。三是不能有效的开展批评与自我批评。在运用批评与自我批评武器解决矛盾的活动中，在自己身上产生一定的偏差，缺乏自我批评意识，有时总有一种自我保护意识。对问题进行遮掩，爱面子，实质是一种明哲保身的不良作风。
自己将通过这次述职，认真查找自身缺点和不足，以此为契机，重新修正自我，战胜自我，以新的姿容做好本质工作，迎接新经济时代的挑战，创出高标准的物业管理小区。
第9篇 小区业委会xxxx年度述职报告范文
本届业委会xx年12月8日经上级批准成立，至xx年12月届满。目前已两年有余。鉴于上次换届选举整整历时一年半的过程，因此本届业委会讨论后决定，提前向上级申请换届选举。在行将届满前，现对任期两年余的工作进行回顾总结，便于广大业主在参与下届业委会换届选举时予以参考。
本届业委会自成立起，就确立了“公平、公正、公开、透明”的理念，并主导创办了《漓江之声》小报。第一个月起就依托小报，宣传本届业委会的指导思想、工作方法、处事原则。坚持公开化与透明化，便于全体业主了解与监督。两年来，本届业委会按月将工作情况向全体业主开诚布公进行汇报，整个过程应该可以一目了然。现作归纳如下：
一，按有关业主委员会的指导文件为要求，本届业委会特点：
1.严格遵照《物业管理条例》第十五条“业主委员会是业主大会的执行机构——”等规定行事。
2.本届业委会没有“拍板权”，最终决定事务的可行性是在有依据的基础上按程序确立。
3.充分依靠与发动全体业主，予以业主知晓权与参与权；
4.建立并保持个人对小区事务判断的表达渠道畅通。（每月小报辟专栏回复业主反馈）
5.本着厉行节约，杜绝浪费，以慎重为原则，以小区确实迫切需要维修改造的问题为出发点，严格把好小区维修基金与活动经费支出关。
6.一切讨论决定均文书记录存档。
二，在两个方面替全体业主承担了义务与职责：
（1）小区的日常管理。
重点对小区的秩序维护、绿化养护、环境保洁；公共部位与设施设备的使用管理和维护；
俗称“四保”；其次车辆停放管理；违章问题等相关业主利益的事。
采取方法是：1.依靠三方合作为前提，重视业主信息反馈；2.每月一次例会；3.每月三次巡视检查；4.特殊情况及时商讨处理办法。
（2）涉及迫切需要.动用维修基金维修与改造共用设施的部分。
任期内对车辆管理系统、摄像头更新、东西岛贯通工程与大功率水泵的安装、打捞水景漂浮物的用船、桥栏杆锈蚀更换、监控室静电地板腐蚀更换；电脑巡视软件、电路板、显示器陈旧性故障更换、南北大门锈损维修与油漆；道路减速带与反光镜等禁示标志安装、为物业保安添置办公用椅与巡逻用自行车、南门修建停非机动车雨棚等确立维修改造项目。
采用方法是：1.对各方反馈的问题梳理，确实需要维修改造的在小报上确立为议题；2.提供一个充分酝酿的过程，通过座谈会或走访中房等相关部门或请教专业人士；3.走全体业主征询或业主代表征询程序后业委会再作确定；4.结果均在小报上予以告知并在宣传栏公示一周拍照留存，之后还会待成熟后落实。
三，组织开展的主要几次征询活动的意义：
1.xx年石材马路改造。其实中房出资，只要求业委会出具证明同意施工方进场。根据规则，业委会没有哪条依据可出此证明，因此组织了第一次全体业主的征询活动，取得了大多数业主的同意，使小区道路改造得以实现。此次征询，业主当中存在不同见解得以充分表达，显现出智慧的、专业的，方法上的思维相当活跃，看到了业主当中蕴藏的才智与力量，对业委会工作启发很大。事实证明，能让数据说话，是帮助业委会推动民主化管理最公平、最透明的行之有效的方法。
2.道闸改造。道路改造同时，小区车辆进出系统问题提上日程。原道闸年久失修关系到小区安全问题。中房提出：道闸与道路同时改造，或以后业委会自己组织全体业主讨论改造，成本代价不同，要求业委会速作决定，以免延误道路铺设。这是一项技术系数很高、专业性很强的项目，要求更新或以旧修旧，不同主张均有合理性的一面。对本届业委会是个难题。于是向不少业主上门讨教，向相关部门咨询，汇集到不少不同厂家、不同品牌、不同方案与不同报价，组织了第二次全体业主的征询。同时组织业主参加由厂家用幻灯片形式介绍产品的讲座，并开展面对面讨论；还组织业主去不同厂家实地考察，与厂长交换意见。本届业委会本着慎之又慎的精神，前后整整研讨了半年之余。最后完全依仗业主的参于与支持，以专业知识，使费用比最初报价得以合理精简与节约，才使道闸改造得到实现。事实证明大多数业主的判断与社会住宅小区安全型的封闭式管理的趋势是一致的。从招聘到选聘。本届业委会体现“组织与协调”的功能，让业主自主决定小区事务的实践，对今后凡决定涉及全体业主利益的事项，尊重每个业主应有的行事权力，保障决定动用维修基金过程的透明度是一个参照。
3.绿化养护问题。是业委会上任后碰到的群众反响最大最棘手的事情。在热心业主的帮助下，曾聘请专业单位与专门人士对小区绿化进行过多次评估与讨论，对每月四万元承包小区那么大面积的绿化养护均认为“难”。对于“难”的事如何想办法做好？业委会面向全体业主讨教方法，组织了全体业主对小区绿化养护问题专门征询。这次征询得到了出乎意料多的反馈意见（小报辟专版进行过连续刊登），促使了物业下决心改变绿化养护不力的面貌，积极采取措施，重新选聘了新的绿化队。由于业主在征询表上的献计献策，帮助了业委会的操作，做到了把业主对绿化养护的看法及时反馈给绿化队；在合同约定上注意体现对全体业主整体利益的保护（即不准入私家揽活等条款）。此次绿化养护征询，是大多数业主的力量，帮助小区绿化养护工作步上规范化轨道。共6页，当前第1页123456
第10篇 小区收费员述职报告
小区收费员述职报告
小区收费员述职报告1
一、抓好物业管理日常工作
(一)、做好物业收费工作
物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。因此，我积极配合张薇薇做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺利收取。
(二)、加强对配电房的管理
1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，发现问题及时处理，避免出现较大隐患，确保共用设备的正常运行。
2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查，更换了3#变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。
3、水电维修工共更换了小区节能灯26个;电熔器2个;自来水球阀7个;免费上门为业主服务40多次，及时为各业主排忧解难。
4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。
(三)、抓好小区的保洁、绿化工作
1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查注意事项，并要求租户保持良好卫生环境
2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。
3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”。
4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区干净整洁。
5、同时，加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。
6、修复破损的小区路面和停车场路面
7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。
8、2次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个(次)。
二、积极发挥物管处的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了对天鹅广场西侧绿化改造工作。
2、配合总办做好临时工劳动合同续签工作。
3、配合天鹅酒店换发别墅区业主的游泳卡。
4、配合疏通队做好小区的污水管道清理工作，并两次对小区a、b幢化粪池清理。同时，配合舒友海鲜大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。
5、配合消防支队对配电室的安检工作。
6、做好小区秩序维护员的交接工作。
7、春节做好小区的气氛布置
8、配合供电局对小区三台变压器进行年检
9、配合天鹅工程部做好配电室630kva变压器开关老化维修更换工作。
10、配合书院国学论坛的后勤工作。
11、到思明区建设局办理前期物业合同备案申请。
12、配合天鹅大酒店处理连廊屋顶漏水问题。
13、舒友、天鹅、小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的配合工作。
14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。
三、加强与业主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加强与业主、租户的沟通和交流，及时了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等问题，在最短的时间内迅速的`解决处理，并做好解释工作，尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议，认真倾听，做好详细的记录，认真研究整改。力求通过自己耐心、热情与周到的服务，树立物业公司的良好形象，与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会进行沟通，做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。
同时，对有的业主在小区的违章搭建行为及时进行制止和劝说。特别是今年对7号楼装修多次出现的不规范行为进行了制止，并要求业主增强公共意识，注意保持周边环境的卫生。
回顾今年以来的工作，虽然做出了一定成绩，但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方。今后，我要继续加强学习，深化管理，按公司的要求，做好自己的本职工作，提高服务水平，为物管处的发展贡献自己的力量，为小区的居民创造一个平安、舒适、美观的生活环境。
小区收费员述职报告2
转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!
来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!
我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!
来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!
以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20xx年5月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：
1. 按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。
2. 接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!”
3. 拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。
4. 当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!”
5. 做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、准确、无遗漏。
6. 能熟练办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。
如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间!
小区收费员述职报告2
第11篇 小区物业经理述职报告范文
【篇一】
xxxx年来，根据集团公司述职述廉的考评内容要求，现将我一年来的思想、学习、工作和党风廉政情况述职如下：
一、思想、学习情况以及履行工作职责情况：
我在物业公司担任副经理职务，主要负责收费部、房屋管理及安全保卫工作。
一年来，我能够积极认真参加集团公司和物业公司组织的各种理论学习，参加支部的各项活动.学习了公司有关党风廉政方面的制度规定，在学习中能够认真做好记录。
凡是组织的学习活动自己都能够做到不迟到不早退，在思想上能够自觉遵守国家的法律法规和公司的规章制度，能够对公司下达的各类会议精神和各项管理制度进行认真阅读，并在实际工作中传达落实。
在工作中能够努力做到顾全大局，以企业的利益为重，对上级领导安排的工作，尽自己的能力去做好。工作上能够按组织原则和管理程序办事，坚持原则，能与班子成员和周围的同志搞好团结，对工作中出现的问题和困难，能够与班子成员互相通气，共同探讨，制定行之有效的方法和措施，使工作上的问题得到顺利解决。虚心向有经验的同志学习请教，努力完成各项任务，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事情，能够开展批评和自我批评，虚心接受其他同志的批评，并在今后工作中加以改进。
认真履行自己的岗位职责，踏实工作，努力完成领导交办的各项工作任务，能够摆正自己的位置，积极维护企业的利益，今年在集团公司和物业公司班子及有关部门同志的支持和帮助下，主要做了以下几个方面的工作：
一年来，认真仔细地梳理了物业公司几年来甚至几十年的欠费账目，下大力气解决水、电、暖、房费等费用的清欠工作，历史欠费回收取得了很大的成就。学习吸收先进的管理模式改进收费软件系统，缩短费用回收周期，改善公司现金流的加速周转。加大房屋回收力度，理清产权关系，解决了多年来难以解决的25楼一层原粮站的房屋问题。到目前为止，已将25楼一层360平米房屋全部回收。
今年国内外稳定形势异常严峻的形势下。抓好重大节假日和重要活动、会议的安全保卫工作，确保各项活动顺利进行。及时、稳妥地处理各种案（事）件，严厉打击干扰正常办公秩序的不法分子，确保正常的办公秩序。维护企业正常的工作秩序。严厉打击盗电行为，有力的震慑了社区内窃电分子的嚣张气焰，为公司挽回了大量的电费损失。
积极配合集团公司“依法治企年”的工作要求，做到有法可依、有章可循、有法而治。始终坚持打击与防范并举，治标和治本兼顾，重在防范，重在治本的工作方针。毫不动摇地把集中打击与专项整治和经常性打击紧密地结合起来，不断强化辖区治安管理，维护了辖区的政治稳定和治安安定。
严厉打击违法犯罪活动，整治治安混乱区域，解决突出的治安问题。实行规范化管理，并针对三个家属院的不同治安特点，采取了机动灵活的定时和不定时巡逻检查，明显的改善了社区的治安状况；切实加强机关办公区域的安全管理工作。
加强办公大院的车辆管理，严格车辆出入证的查验，杜绝无证车辆和外单位车辆的过夜停放；加强办公楼的门卫管理，严格实行工作证查验和电话约见制度。强化技术防盗工作，抓好重点部位技防措施的落实，确保目前现有技防设备正常运转。
加强人防、物防管理，不断完善“三防”立体安全防范体系，进一步完善各重点部位的监控系统。并针对每年夏季、冬季是入室盗窃高发季节，基建开工，大量外来务工人员将进入社区，治安隐患必然增加，我们有针对性的在辖区内盗窃易发地段、重点地段，高发时间段，加强了巡逻密度。
摸排租赁户信息，建立重点人口信息表，做到防患未然。并通过张贴、发放等形式进行宣传，提醒各住户提高防盗意识，协同我们共同做好“群防群治”工作。
积极配合辖区公安机关打击入室盗窃的犯罪活动，使广大职工群众能放心的居住，安心的工作。辖区内无重大刑事治安事件发生。
顾全大局，积极配合基建工作。由于基建施工原因，办公区域和火电新村社区的车辆行驶于停放问题，势必会影响广大职工与住户的日常工作与生活，科学合理的划分停车场，停车位，行车线，各类道路提示牌，反光镜等等硬件措施，疏通施工车辆通道，并组织巡逻队对违规停放的车辆进行整顿，从而使辖区内的车辆规范有序的停放。施工车辆在院内没有发生任何交通事故。
加强集团公司的消防安全管理工作。按照“以防为主，防消结合”的原则，我们经常对公司办公楼及辖区进行了消防安全检查，牢固树立“隐患险于明火，防范胜于救灾”的思想。对不符合防火要求的部门和住户及时下发了《火险隐患整改通知书》消除火险隐患。
组织了集团公司消防应急疏散及地震逃生应急演练，增强员工的消防及防震知识和应急能力，应对突发事件的防范意识和应变能力进一步提高。集团公司的综合治理工作受到上级的肯定和表扬。
二、个人廉洁自律情况：
1、能认真学习党纪法规。
根据党风廉政建设有关规定和中纪委提出的领导干部廉洁自律等文件要求，不断提高自己思想认识，增强廉洁自律的自觉性。在工作上能够认真按规定制度办事，按程序办事，努力做好各项工作，不做违犯政策规定的事情。
2、在工作上能够严格执行廉洁自律规定，按照组织原则办事，做到凡是不利于企业的话不说，违法违纪的事不做。
在自己分管的工作中能够做到不徇私情，走后门，不做损公肥私，以权谋私的事情。能够做到以大局为重，以企业的利益为重，没有做过损害企业利益和职工利益的事情，对自己分管的部门也没有出现过职工反映不廉洁的情况。
3、能够正确对待组织赋予的权力，认真履行好自己的工作职责。按组织原则办事，工作中没有出现大的失误。
三、存在的不足与簿弱环节：
1、在理论和专业学习的主动性和自觉性方面，和其他同志相比差距还有不足。自觉抽时间或利用业余时间学习比较少。只是满足于上级要求学什么就学什么，还只是停留在被动或表面上的学习，没有从更深层次上去学习、去研究、去理解。
2、工作中有时会有急躁情绪。
3、工作创新精神不够，被动应付多，经常是处于奉命行事，超前思考等方面做的还不够，在工作上有时不敢大胆管理，有时有畏难情绪，有怕得罪人的思想。
四、改进措施与今后努力方向：
1、要在今后的工作中，不断的加强政治思想方面的学习，加强专业知识的学习，认真学习集团公司党委对党员领导干部廉洁自律等有关方面的文件规定，不断加强自己世界观和人生观的改造，不断提高学习的自觉性和主动性。
2、在党风廉政方面，要按照集团公司党委关于党风廉政建设、廉洁自律方面的各项规定约束自己的言行，严格遵守国家的法律法规和企业的各项规章制度，自觉遵守集团公司党委关于廉洁从政的规定要求，严守党的纪律，时刻保持清醒的政治头脑，做到自重、自省、自警、自励，认真做到勤政廉洁，做到诚信待人，踏实办事。
3、要严格按照集团公司对领导干部的考核制度和标准要求自己，与周围同志搞好团结，做到经常沟通相互交流，取长补短，不断克服自己存在的缺点和不足，努力做好本职工作，为企业的稳定发展做出自己应有的贡献。
【篇二】
xxxx年对xx来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满意的工作成绩。按照确定的计划，基本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。我公司4月份才接管该小区，这也是我司对外承接的第一个楼盘，在各小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。现将一年来的工作总结如下：
一、爱岗敬业，勤勤恳恳，努力完成各项工作任务
时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调员工相互工作关系，掌握小区最新的基本情况，指导各主管日常工作事务，上报日常工作情况，对xx公司和xx始终忠诚和热爱。
（一）组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治
1、组织了保洁人员对楼盘至上而下从屋顶到楼道及地下车库进行了全面的清理保洁，清理垃圾达到3大卡车，使得小区的面貌有了很大的改观。
2、xx物业在撤离时拆除及破坏了一些用电设施，如电动车充电线路，造成业主无法充电动车的电，我及时派工程人员安装了充电电线。
3、因移交的资料不全，组织客服人员逐户核对摸底，积极收取了管理费提高收费率，达到95%，完成了公司下达的各项指标。
4、由于前物业撤离时拆除了所有的提示牌，我司也及时制作了提示牌。同时还在前后门制作了宣传栏。为了提供方便并在大门入口处安装了3张的公园椅。
（二）因本小区的装修垃圾堆放点原定在地下车库，造成地库的灰尘较大，组织服务中心进行了改造，将二次装修垃圾场外移到区外。
（三）组织工程处耗时十个多月恢复了小区的景观喷泉系统、小区的音响系统、8个楼道门禁系统、修复并启动了后门道闸系统、更换恢复了8个的摄像探头、修缮了3台的污水泵、疏通了3处的地下排水主管道、更换楼道声光控开关50个、200个楼道照明灯、修复了大门的破损的路面、抢修了3处的直径80的自来水主管、及修复了大门的16个地灯、更换了片的消防面板。
（四）由于xx物业日常疏于对绿化的管理，造成了绿化带中的植被的部分的死亡，组织服务中心购买了苗木进行了补植补种。但更为严重的是中心花园的一株价值十万名贵的树木受长期未养护，造成枯枝叶黄濒临死亡，组织开展了补救措施，为树木打点滴补充营养液。
（五）由于地下车库及消防通道时常乱停放车辆，造成了业主的意见较大也成为了投诉的焦点，指导服务中心在通道处加设了路障及路墩，加上安防人员有效的引导，卓有成效。
（六）由于xx物业撤离时历史遗留的小区外围洗车场及停车场等问题，社会闲杂人员的威胁等因素，我领导服务中心不畏威胁顶住压力，并在公司的大力支持下得到了妥善的解决：洗车场得以清除，外围停车场的收回自主管理。在我们的管理下收回了停车费万元。
（七）由于是新组建的队伍，人员的素质参差不齐，组织培训学习，结合队伍的自身情况，制定了相关的培训计划，并落实实施，全面学习了公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了工作水平和服务质量，又陶冶了员工情操。通过培训学习，队伍的服务质量进一步的提高，服务水平更进一步的加强。
（八）为了丰富小区业主的文娱活动增进邻里之间的感情，夏天开启了游泳池、并组织开展了“九九重阳尊老爱老”活动。取得了一致的好评。
二、关爱员工，从点滴做起
作为部门经理，关爱职工，在公休日、节假日，主动加班加点，让职工得到更多的休息时间，从生活上给予他们更多的关爱。经常与员工谈心交流，了解员工工作、生活、福利、学习等方面，善于发现问题并及时解决。
三、做好服务，全心全意为业主
为更好地实现“真诚、善意、精致、完美”公司服务理念，经常与职工们一起奋战在第一线，始终坚持“想业主之所想，急业主之所急，帮业主之所需”，把业主的困难当成自家的难事，诚心为业主服务。
四、总结教训、弥补不足，以利再战
一是安防人员的整体素质问题。
二是小区车辆的管理问题。
五、工作计划
一是全面完成幼儿园物业费的提价。
二是全面落实温泉系统的开。
三是启动维修资金修复消防系统及二次供水池。
四是继续加强内部管理，强化服务意识，提高物业服务质量，为业主创造更好的生活环境。
总之，xxxx年，在公司正确的领导下，顺利地完成了各项工作，但我的工作与上级的要求还有差距，需要进一步总结经验。新的一年意味着新的机遇新的跳战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，在以后的工作中我将更加努力工作，将自己的工作能力提高到一个更高的档次。
结合我们社区的实际，深入解放思想、抢抓机遇，扎扎实实的开展各项工作，改正不足，努力创建一流的小区，为居民营造一个居民自治、管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、文明和谐的和谐生活环境。
第12篇 小区安保转正述职报告范文
【小区安保转正述职报告】
尊敬的领导：
我是**，**年毕业于**二中，**年入**学院，在前三个月工作中，我对集团公司产生了深厚的感情，这种感情来自于贵公司对我的培养，来自于全体同事对我的信任和帮助，集团的快速发展，振兴壮大，使我有了坚定的信念一直而努力工作着，现在，我向各位领导述职，请给以审议。
光阴似箭，岁月如梭，转眼间三个月试用期已到，回顾工作，反思不足，思考下一步打算，非常必要和及时，来**物业集团工作已三个月，三个月的时间说长不长，说短也不短，在即将转正的时刻，我回想起这三个月的点点滴滴，心中感触良多，此时的转正述职报告可以说是对过去三个月工作的一次总考核。三个月以来，在上级领导和同事的共同支持和帮助下，本人有了很大的进步并也为大愿文化园贡献了一点微薄的力量。这三个月，对于我来说，是非同寻常的三个月，在和集团各级领导的带领下，我对集团有了各方面的学习和认识，现将三个月的工作汇报如下：
一、三个月中做了什么
(一)紧张的集训结束后，于5月1日正式进入大愿文化园的试用期阶段。首先让我对贵公司的各方面规章制度的学习和认识以及对园区的各方面的工作环境熟悉，有了进一步的的了解。
(二)采取以老带新的方法，将我按排到园区出口岗亭执勤，我从小区一个陌生的阶段到了解，到作为小区安保中的一员，充分认识到该如何运用自己的方法和结合班长经验去做好岗亭执勤情况。
二、三个月有哪些体会
通过三个月的融入和磨合，我基本上适应了贵公司的工作环境和工作氛围，在这个适应过程中，我有以下几点体会。
(一)必须树立端正的工作态度和勤奋的敬岗敬业的精神热爱自己的本职工作，能正确、认真的对待每一项工作任务，按照公司的要求，在工作中能够采取积极主动，能参加集体各项训练，认真遵守公司的规章制度，准时值勤，态度决定一切。在日常工作中，必须踏踏实实、认认真真、扎实的做事，不以事小而马虎，不以事多而敷衍，真正将每件事情都当作一件作品来对待，只有这样才能有好的工作成果。
二)必须努力掌握每个岗亭的执勤经验、方法在总结基础上不断创新，安保部的每一项任务，每一个执勤点都要严肃认真，必须按照规范的程序来进行，稍有不慎就会引起很大的纠纷和建筑、施工器材的损失，所以必须清晰了解工作区域、方法才能提高效率，确保工作质量，此外，对所做过的工作应及时进行总结，要善于从工作中总结，在总结基础上提高效率，只有这样，才能迅速进入角色，不断提高日常工作的胜任能力。
三、三个月有哪些成长，哪些还需要改进
(一)政治思想表现，品德素质，修养和职业道德有一定的提高，我深深体会到，集团公司是一个讲学习，讲团结，集体荣誉感很强的大集体，在这样的氛围中，只有在思想上与集体上保持一致，严于律已，积极向上，才能融入这个大集体当中。
(二)工作能力有一定的增长，在目前工作岗位上 ，能不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了一定的工作能力，能从客观入手，有了很大的进步和提高。
在入职前，我是首山逸居的一名土建维修工，主要负责小区居民家中卫生间漏水及屋面和积水问题。虽然都是与沙子、水泥、砖头打交道，表面看与现在的物业维修没有什么改变，但工作内容和环境还是有所不同。入职公司这三个多月来，我最大的感受就是从刚开始的紧张到现在的充实，自己感到自己已经从情感上完全融入到了这个温暖的大家庭中，看到每位员工都相互协作，彼此关心，都时刻以公司利益为重，从内心当中，还真是有点喜欢和兴奋。三个月时间转眼即逝，我入职公司的试用期就要结束了，根据公司要求，我就结合入职来的工作实际，将三个月来的思想及工作情况总结汇报如下：
一、对以往工作的全面总结
今年8月17日，我经朋友介绍到公司入职。入职后，我就同其他三名工友在助理、处长的带领下，一起投入到了小区土建维修工作中，按计划完成了近188个地沟井的清淤和维修工作，完成了400多个污水井、雨水井、消防井、采暖阀门井的清掏和维修工作，更换污水井盖80余套;大家全面贯彻领导指示，利用废弃的水泥地沟井盖、石头，出色地完成了a区18栋、20栋楼体护坡的砌筑工作;最近，根据公司的安排，又进行清理小区内的装修垃圾的任务。工作中，我们几个工友密切配合，统一标准，不怕脏、不怕累，踏踏实实的工作，用高标准赢得了小区业主的赞扬。在前不久召开的员
工大会上，我们维修处的全体员工，也得到了公司总经理的表扬。让我对这份工作更加感到自豪，更加坚定了我把本职工作做得更好的决心。
二、从工作中汲取的经验及教训
回顾入职公司三个月来的工作，总结起来有以下三个方面的经验和收获：
一是良好的公司氛围，使我对这份工作的责任感和自豪感得到了提升。公司很多领导都曾经是军人，有些还是部队的大领导，那种对待工作高度严肃认真的样子，让我佩服，那种对待员工没有架子，平易近人的待人品质，让我折服。想到这些，领导和我们一起参加劳动，物业每周都有一天的劳动日，那种干热火朝天场景，那种让业赞不绝口的工作标准，那种全体员工齐心协力，团结互助的工作氛围，都时刻在感染着我，教育着我。看到小区自我们物业公司接管后发生的变化，我就感到来到这个公司上班是对的，在这样的氛围中工作是开心的，心情也是自豪的。
二是公司的远大目标，激发了我的工作动力。总经理在会上讲过，我们物业公司要实现'军事化管理创品牌'的目标。从这个目标，联想到平日里领导们以身作则当样板，严格高效办正事的执行力，我就从内心当中有一种说不出的兴奋和激动。我觉得，这个目标并不遥远，在这样领导的引领下，在这个群体的不懈努力下，会很快就能实现的。每想到这些，我工作动力就更足了，工作起来也就更有劲儿了。我家就住附近，我渴望着看到小区在我们共努力的建设下快速的繁荣起来。
三是严明的公司纪律，让我看到了公司壮大的希望。没有规矩不成方圆。严明的公司纪律，是公司成长壮大的保障。公司对保安的严格要求，改变着保安在业主心目中不好的形象;公司严格的值班制度，转变着业主对物业公司的一惯看法;有奖有惩，奖惩分明的执纪力度，规范着新建公司每一名员工的行为。让我印像最深的是，前几天，几名值班的水暖工因不落实公司纪律，在值班期间离岗喝酒，受了公司总经理的严肃批评，所有参与者都写出了深刻的检讨。这一事件彻底遏制了公司值班人员值班不认真，值班时间喝酒误事的不良现象，正规了公司的管理秩序，形成了一种认真做事的风气。从公司严明纪律的点点滴滴，让我看到了公司壮大的希望，我也深深的祝福我们物业服务有限公司的明天更美好。
三、下一步工作打算
再次感谢公司给我的这次就业的机会，下一步工作中，我会把领导的期望转化为我的实际行动，在维修处的领导下，明确自己的发展方向，不断在工作中积累工作经验，完善自己，改正自己在工作中存在的不足，并利用公司的便利条件，积极向身边的同志学习其他技能，把自己培养成多面手，更好地代表公司为业主做好服务，进而为公司建设做出自己最大的贡献。
第13篇 小区安保转正述职报告
时光飞逝，来到公司已经两个月了，回望自己用辛勤汗水浇灌的成绩感受颇深。成绩的取得离不开公司领导的英明抉择、正确指导，离不开同志们的精诚团结、通力合作。为今后更好地工作总结经验、吸优纳良，使我们更进一步适应新形势的发展。
一、认真细致，工作到位
安保部的工作对一个公司的发展起着十分重要的作用，我接手这项工作以来，首先告诫自己责任是第一要义，认真细致才能使工作到位。在熟悉现场的各个机房重地、检查所有的消防和安防设备设施等一系列安保工作后，我认真记录着各个环节、各个部位、施工现场和库房重地等存在的各项问题，对照施工图纸结合现实查找漏洞和不足。逐一安排，坚持每天巡查、检查并做好记录，通过几天的实地工作制定了一些工作计划和工作安排。
第一、 对消防和安防系统的接管验收工作。这项工作既要有专业知识也要
有一定的技术，我认真学习有关知识根据一些工作经验对重点部位
和较易出现差错的部位特别关注细则如下。
1、消防、安防控制中心及消防泵房室内卫生状况整洁，无任何杂物堆放，自动报警系统主机外观清洁，操作控制面板各功能键灵敏有效，系统内部无浮沉，各接线口压线牢固结实，各台消防泵有明显标识。
2、消防水池、消防水箱已储备符合消防设计要求的水量，系统供电正常，湿式喷洒灭火系统管网充满水，系统阀门无泄露，处于正常工作状态。
3、检查火灾自动报警系统的各项控制功能测试和联动功能测试，启动手动火灾报警按钮，报警处应有指示灯确认报警信号，并输出火灾报警信号火灾报警控制器接收到报警信号后，发出声或光信号报警，在主机处于自动的状态下所有消防设备起联动。
第二、 在安防和消防设备设施验收工作中，对查找出的问题和厂家逐一核对，督促整改，问题如下：
1、在50多个防火门中，对10余扇防火门上的破碎玻璃进行更换;对近半数的防火门开关锁锁芯钝塞无法正常开启进行维护和调节修理。
2、检查6号卷闸门时，卷闸门无法正常开启，发现是因信号接收器出现故障，监督厂家人员当场进行修复。
3、由于安防红外系统的管线是明线管，为防止出现安全隐患，根据领导指示我负责监督检查安防厂家对红外系统的明线管全部改为暗线管。
第三、 根据现场情况制定安保人员招聘工作，定岗定员，制定各岗岗位职责，解决和完善外保人员的住宿问题。人员编制如下：
1、保安主管1人
2、内保人员：监控领班4人，监控值机员4人
3、外保人员：班长1人，大门岗4人，外围巡视2人，中控值机员4人。
第四、 对安防系统的不足，根据现场情况建议公司对库区内外加装摄像头，使库区内外的监控和防盗有较大提高，十分有利地对可疑动向进行实时监控。
第五、 开始对库区49扇防火门和14扇玻璃门进行统一编号，并粘贴临时门牌，对库区内72个消火栓内的水袋、枪头进行清点，核实无误后粘贴消火栓封条，在整个库区内明显位置粘贴禁止吸烟图标，告诫所有人员库区重地禁止吸烟。
第六、 接收库区现有155把门钥匙并且到现场逐一核对无误后，对每把钥匙粘贴位置标识，随后临时封存于文件柜中，以确保日后工作中正常使用,并制定了钥匙管理规定。
第七、 检查三个厂家制作环氧地坪漆样板实验，对该制作区域进行保护以免在制作过程中受到人为的破坏，现场拍照记录每日制作过程，对三个厂家制作完的样品进行比对。
第八、 设备的安装与调试
1、配合安防厂家安装调式门禁系统
2、监督检查大门口道闸和三辊闸的安装情况
3、配合电梯厂家安装五方对讲并亲自到安装地点逐一测试通话质量是否清晰。
二、百尺竿头，更进一步在对安保的各项工作进行全面系统的梳理之后，我又开始了对人员管理工作的监督检查。
第一、安排保洁员日常工作的内容和要求，责任到人，并随时检查工作质量。
第二、每日我都认真查看库区所有设备设施是否完好，对出现的问题进行记录，及时汇报上级领导。
第三、监督检查防水厂家从新做屋面防水，完工后对屋面防水做避水试验，并启动消火栓泵供水，二十四小时后对屋顶防水质量进行检测，整个制作和检验过程本人都一一记录并现场拍照。
第四、制定安保人员档案卡，对现有保安进行登记备案，了解保安员具体情况以便公司更好的对保安人员的管理。
第五、对现有保安员进行每日不定时查岗，发现错误及时纠正并制定门岗保安。
以上工作是我这两个月中日常管理的一部分，还有许多领导随时安排的紧急任务，我都努力完成。并且配合公司进行保安员工的招聘工作，陪同公司领导巡视库区现场，对领导提出的问题进行一一解答。我深知离工作的需要、领导的期望还有一定的差距，但我相信在各位领导的关心帮助下，我一定会更加出色地完成各项工作任务，同时与各个部门通力合作，为公司的发展贡献自己全部力量。
第14篇 小区物业经理述职报告
尊敬的董事会各位领导：
您们好！
我是，现任xx物业管理有限公司总经理一职。首先很高兴在此给各位领导汇报我一年来的工作，同时也从内心由衷的感谢xx集团及各位董事给我提供了这么一个展现个人能力的工作平台。
20xx年是不平凡的一年，从20xx年元月担任物业公司执行总经理，到20xx年7月正式任命成为xx物业公司总经理，我深知自己身上肩负的职责是何等的重大，还有集团公司各位领导对我的信任和殷切希望。
我有很多感恩，也有很多感触，其中不仅有来自实践工作中与各位同仁共同成长总结出来有利于公司后期经营发展供参考的经验成果；同时也有来自各位领导在我实践工作中对我的指导和教诲，让我学到了更能胜任这一职位的宝贵财富。
物业公司琐事繁多，很难有时间静下心来总结自己的成绩和不足之处，今天，我想借这个机会，静思总结针对自己一年来的成绩和不足，特向董事会各位领导汇报如下：
一、履行岗位职责的工作实绩：
一年来，我能严格按照集团公司成立xx物业的初衷，严格按照董事会的指导思想及董事会各位领导对我的要求，扎扎实实开展物业公司的各项工作，为xx地产做好后期服务工作。
1）严格执行xx集团公司和物业公司董事会的决议，全面按照20xx年年初制定的经营思路“以人为本，注重细节，提升能力，稳步拓展“实施公司的经营方针，全面主持公司的日常生产经营与管理等工作。接受集团公司及物业公司董事会的领导，负责物业管理公司全面工作，对公司负责。
20xx年，xx物业公司实现经济效益和社会效益双丰收，截止20xx年12月31日，经公司财务报表统计：（不在此反映，见谅）。在自xx物业成立以来，公司的各项经营工作取得了质的突破，不仅没拉集团公司的后腿，同时还超额完成了集团公司下达的各项任务指标。全年做到安全生产保和-谐发展。
2）通过拟订物业公司经营计划、经营目标，组织公司各方面的力量，实施集团公司确定的各项工作任务和各项生产经营经济指标，推行行之有效的经济责任制，保证各项工作任务和经营指标的完成。并通过定期召开工作例会，总结、检查前期工作，布置今后工作任务。指导各部门经理开展日常管理工作，并考核各部门经理工作绩效，对升、降、调及奖惩作出决定。确保公司的各项利益不受损失。
20xx年，作为xx物业的一名当家人，凡事总是站在公司的角度，从公司的大局出发，处理方方面面的关系，做到善尽职守，从内心深处珍惜集团公司各位领导给我提供的这么一个事业平台，心怀一颗感恩的心，强化责任心和敬业精神，对工作认真负责，按照集团各位领导的办事风格，诚信做人，踏实做事，不断提高自身的驾驭和管理能力，并具有奉献精神，不在小事上斤斤计较，但在处理大事时也绝不含糊。
特别是在处理公司原则性的问题上，首先确保公司的利益不受损失，同时做到作为总经理要敢于担当，为老板分忧解难。
通过20xx年处理的几次人事纠纷，让我明白了许多做人的道理，做人应该对得起自己的良心，要做到以“诚”待人、真诚做人，决不能做一个表里不一的人。同时也让我明白了作为公司的当家人，一定要充分明确个人的使命，将个人价值倾向与企业文化之间存在的可能冲突化解融合好，担负起企业发展的重担。
在人事细节管理上要多一个心眼，在公司的劳资关系处理上多进行预见性思考和防范意识，妥善处理好公司的劳资风险。
3）拟订物业公司内部经营管理组织结构配置方案，拟订公司员工工资方案和奖惩方案，决定公司员工的聘用、升级、加薪、奖惩与辞退。根据物业管理公司职能，决定人事架构与部门人员调配、运筹、策划物业公司各项经营管理工作。
20xx年度根据xx物业公司的实际运行情况，根据该行业的特点，保安人员和保洁人员流动性较大，开拓思路想具体办法，拟定并出台推行《员工薪酬激励机制》，不仅稳定了基层员工的人心，还充分调动了基层员工的积极性，为公司的良好发展起到了推进作用。同时对各小区客服中心增加了工龄工资，对每满一年的员工每月工资递增二十元。对调动员工的工作积极性和归属感起到了很好的作用。
4）注重分析研究市场信息，注重革新，增强公司的市场应变能力和竞争能力。
20xx年3月，通过对xx区物业市场行情的摸底，成功完成xx的物业服务费提价备案。同时，通过市场化加大物业盘活存量，实施重点项目“突围”战略。20xx年8月相继完成了xx两大物业方案的拟定及前期物业服务合同的签订，完成年初制定的项目拓展目标。至此xx物业管理规模将达到120万方，为进一步提高xx物业品牌及公司市场竞争力提供了有力的保障。
5）注重做好对外沟通、对内协调工作，保持与政府及有关部门之良好关系。咨询和听取业主各种宝贵意见，与业主建立良好关系。督导各部门实行优质服务，维护业主权益和物业管理公司的品牌和声誉。
20xx年，xx物业公司不仅实现经济效益丰收，也在xx多次获奖，实现社会效益和品牌建设双丰收。今年以来，物业公司积极响应各级政府号召，坚持科学发展观，紧紧围绕文明单位创建目标，深入推进“安居xx，成就梦想”品牌的建设，在服务业主、精细管理、品牌建设上下功夫，公司取得了一系列荣誉称号。
同时，在处理与业主的关系上，崇尚一个“和”字。始终把“提高业主满意度，创建和-谐社区”放在首位。一是协调配合集团公司按要求依法在成熟小区组建选举业主委员会，在共同学习相互帮助的同时，与业委会搞好关系，共同为小区业主谋福利。20xx年12月28日，及时签定了xx的后期物业服务合同合同，约定责权利关系，并按报批的新的物业服务费实施收费，使该小区在20xx年的工作打开扭亏为盈的局面。同时领导各小区积极参与社区事务，“爱国爱家爱主人”（业主）的良好风气己在公司形成，良好的社区合作及亲密的业主关系，让xx物业公司的全体职员对物业服务工作的未来充满了信心。
二、存在的不足之处和管理中的经验教训：
回顾一年来的工作，感觉到自己还存在很多不足，主要表现在：
1）在人力资源的开发与利用上，还需进一步下功夫，提高管理队伍的工作能力与水平，使管理与服务逐步走向标准化、规范化、科学化。
在培训、督导各级管理人员，加强对员工的培训和教育，充分调动员工的积极性，提高员工队伍的整体综合素质上还需进一步强化。
20xx年，公司发展太快，管理面积和人员突增，办公室和财务人员力量薄弱，现在管理面积37万多平方米，住宅近3000户，还有大量的商铺与车库，xx的介入与投标预算等前期工作，固定人员120多人，今年流动人员近100人，人员的进出给公司办公室和财务带来很多的工作不便，工资的考核，费用的结算，工作的移交，特别是小区和部门主管新来人员的上岗，对工作环境和工作流程需要花费精力进行岗前培训，比方说，小区前台收费员，工作性质实际上是公司的分出纳，进行日常的收费、记帐、水费充值以及小区业主投诉报修等等工作，人员的离职，存在着给公司造成经济损失的隐患，对此应加强重要岗位的人员社会情况摸底，加强人员培训的财务监管，降低公司财务漏洞及资金风险。
2）在组织推行全面质量管理体系上，还需多花心思和精力，严格按照国家优秀示范小区标准提供服务，提高物业管理质量水平和服务水平。
把打造xx地产服务品牌创xx市一流服务企业作为我们努力的方向。进一步强化各级管理人员的安全责任意识，健全各类安全、消防制度，严格落实各项防范措施，保障所管辖物业及人员的财产和生命安全。同时在拟订物业公司基本管理制度上，还需下一定功夫，在实际工作中，还需逐步总结出一套适合xx物业公司发展的管理制度和考核制度，做到审核各部门具体操作流程，实现管理的科学化、规范化。
3）在制定物业公司月、年度财政预算上，还应做到更加精细化，合理使用资金，监督费用收支情况。
开展多种经营，弥补物业经费不足，提高物业管理公司经营效益。在公司的财务管理上，还应进一步加强拟订物业公司年度财务预决算方案，审核财务报表，在董事会授权的额度内审批公司日常经营管理中的各项开支，合理控制费用支出，健全内部监控制度，合理、合法运用资金，提高公司增收节支的能力。
4）在推广xx物业服务品牌上，还需进一步树立品牌服务，发挥“x客会”及《xx》杂志的特点，在市场竞争中取得优势，充分发挥自身优势、品牌优势，创造机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造出本市乃至xx省的物业管理新品牌。
三、今后的工作设想及对自己的简要评价，并表明自己的态度：
xx物业公司发展到今天这个地步，对一名称职的总经理来说，既是机遇，也是挑战。因为公司有着良好的物质基础，如果说有欠缺的话，那就是管理的整体优势没有得到充分调动和体现。而要合理解决整体优势的充分调动和体现，又不是一朝一夕之功。
“一个伟大的理想，一颗善良的心“，20xx年，作为物业公司的总经理，我将从下面的问题上下工夫：
首先，进一步强化明确总经理的职责。在董事会的指导下，全面处理公司的各项事务，兼顾股东、员工、客户等各方利益在市场上竞争，同时对董事会负责。
其次，加强自身修养的提炼学习，进一步提高个人的能力，不仅要有高-瞻远瞩的经营眼光；不畏风险，敢作敢为的魄力；允许员工出错，勇于担当的包容之心；能充分调动下属和员工积极性的人格魅力。
第三，在日常工作中，我会从以下方面具体着手：
1、牢记企业的命脉是利润。
如果不紧抓这点，那么公司即便有最完善的制度、的产品、秀的员工、的企业形象，公司也会陷入困境的。在这方面，如何有效调动全体人员的积极性，帮助他们开拓市场；加强财务管理，使资金周转达到状态；居安思危，严把风险关；提高服务质量意识，保证公司应对市场的能力；协调各个部门，努力使公司运作成本最小化等等，都是总经理需要关注和控制的。
2、团结班子。
“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。”只有保持团结精神的团队才会用心去做事。大量的事实证明，企业发展到一定阶段，经营的成功不仅取决于总经理，中层管理的水平也起到很大的作用。
一个优秀的企业已经绝对不能再是“一个人”的企业，而应该是一个‘团队’的企业。在我们公司各个部门之间，虽然大的派系没有，但小的部门主义还是存在的。经常会出现为图本部门办事方便，而强硬的要求其他部门配合的现象出现。
因此，在实际工作中，做到善于倾听部门负责人的建议和抱怨，站在全公司的角度妥善处理，而不是一味的责备和压担子。
实际工作中，大量的工作是需要部门间的配合才可以顺利完成的，当出现问题和抱怨的时候，肯定是在某个环节出现了弊端，如果不及时和妥善安置，往往会管理程序埋下隐患。还有，在完善的管理制度面前，注重发扬和提倡管理的灵活性和人性化。
3、启发下属，培养下属。
在做这方面工作的时候，避免出现一味在物质面、惩罚面和制度面上下功夫，而忽视了精神、激励和人性层面。也尽量要求和引导下属勇于承担份内工作职责、善于思考的工作作风。
让员工知道xx物业公司是一个公平的集体，公司可以为每一位有志向的员工晋升机会，与公司同发展、共进步。
4、抓大放校在今后的工作中，做到对于有才能的人要委以重任，对于那些有才干但没有机会发挥的年轻人要大胆地用。自己的工作重点在于协调各部门间的关系，检查工作进度及结果。
作为一名总经理，在处理问题的同时，更重要的是找寻这些问题产生的根源，然后去寻求解决办法。如果总经理成天被琐事困扰，就会使下属丧失创造力。
在总经理的位置上，把握做什么事情都有一个整体概念；给下属一个游戏规则，一个思路，让他们放手去做，这样就可以避免总经理“一把抓”的局面。同时注意把握权力下放并不等于放弃权力，管理不是放任自流，听之任之。对人对事，应选贤举能，论事责功，一切以成果为重。
5、按标准实施管理。
20xx年的工作重点将围绕全面完成公司的资质升级和iso9000质量管理体系认证，让所有的工作都有流程和程序。同时做到发挥总经理的职责之一就是通过管理者代表检查其运行的有效性，发现问题，解决问题。非特殊情况出现，绝对不能轻易改变已经制定的标准和规则。
6、善于平衡各部门间的关系。
部门之间的工作基本上都是互相联系的，在平时的工作中，难免会产生矛盾。而这种矛盾大部分时候都是出于要做好本部门工作的良好愿望产生的，这就要求总经理艺术的处理和平衡这种关系。
在新的一年里，我将在集团公司的领导下，在物业公司董事会的带领下，与班子成员和全体同志们团结一致，扎实工作，聚精会神抓学习，精雕细刻抓管理，发挥长处，克服不足，以主人翁的精神，为xx物业公司的发展做出更大的贡献。
以上汇报，如有不当之处，敬请董事会各位领导批评指正。
第15篇 小区物业经理述职报告
小区物业经理述职报告
20xx年是我担任物业公司经理的第一年，面对这个陌生的岗位，虽然最初有些信心不足，但很快调整了心态，迅速投入到工作中，并通过不断学习和努力实践，工作取得了一定成效，现就一年来的学习、思想、工作及廉洁自律情况述职如下：
一、工作方面：
按照“以责任制为主线，以科学管理、优质服务为手段，通过不断深入挖潜，实现全年各项经济指标和责任目标。”的工作思路，重点开展了以下几方面工作：
1、建立并不断完善核算体系，提升公司及时的成本分析控制能力和整体管理效率。
对部门职能及人员进行调整优化，重点加强了统计和数据分析的规范化工作，以更好地为经营工作服务。在对集团公司下达的各项经济指标认真分析的基础上，通过对各项计量、收支数据进行及时的分析，发现问题，迅速采取应对措施；制订了《报表管理办法》，规范公司统计台帐、报表的编制、处理、上报工作，保证计划、统计、核算工作的及时性、准确性、真实性，使公司统计及信息管理工作步入制度化、规范化的轨道，实现相关信息的合理、高效流动；重视当期成本支出与费用回收间的关系，力求真实反映当期实际情况；制订并颁布了《计量及统计工作规程》，将公司各项计量及相关统计工作纳入规范化的轨道，为提高统计分析的效率奠定的基础；经营分析活动向班组延伸，在全公司范围内营造人人关注经营状况的氛围。本年度责任制各项指标全面完成。
2、以“依法治企年”活动为契机，修订完善内控制度，规范管理和服务工作程序。
按照集团公司“依法治企年”的要求，对现有内控制度进行全面梳理，对存在问题进行了排查。严查不合规住房，规范外租房管理，全年共收回不合规用房220平米，解决了原粮站长达16年占有25楼的问题；结合集团公司对公司审计提出的各项问题，逐一进行了分析并立即实施了整改；协调关系，使困扰多年的丹尼尔社区管理问题得以解决；“五。七”劳动队申办基本生活养老补贴工作正在积极推进并有望得到解决。
3、以集团公司利益为重，坚持原则，加强各项费用的回收工作，确保责任目标的实现。
把进一步提高费用回收率和解决历史欠费问题作为一项重要工作来抓。针对历史欠费多，账龄长，当期费用回收周期长等问题，一方面完善内部台帐，改进工作流程，运用科学的管理手段缩短费用回收周期。另一方面对收费对象进行归类划分，以平房及未出售楼房为重点，针对长期欠费户，加大催缴力度，对收费标准进行了重新明确，坚持原则，不徇私情，对所有欠费户一视同仁，对住户进行耐心的解释，充分利用电表改造和售电环节对住户缴费的制约，加大历史欠费回收力度，当期费用回收情况况良好，为实现年度责任目标奠定了坚实基础。
4、科学管理，深入挖潜，强化成本意识，严格成本控制，减少跑、冒、滴、漏。
进一步加强水、电、暖三大供给系统的日常管理，限度地减少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小组，动态地掌握情况发现问题，主动征求住户意见，以便及时地消除管理盲区；进一步加大查窃电力度，提高电费回收率；实行供暖成本与司炉人员待遇挂钩的激励机制，收到了良好效果，使供暖成本较上一采暖季降低近20万元；优化岗位设置，合理核定工作量，压缩临时用工，改进和优化工作流程，实现岗位间、部门间的协调配合，降低了人力成本和工作衔接成本；提高全员节支意识，对公司办公区、执勤点均实行单独计量，限额使用；严格执行费用使用审批制，努力降低管理费支出；对电建社区“长流水”的公共厕所进行了改造，一项每年可节约水费1.5万元。
5、加强学习不断提高员工整体素质，增强员工服务意识和法律意识。
加强员工业务培训和学习，强化职工服务意识，重点学习了新《物业管理条例》和《物权法》等相关法规，向每名员工发放了学习资料，并以考试的形式，及时检验了学习效果。参加过省公司培训班后，及时开展了分享交流活动，就学习体会、科学管理、工作沟通等问题结合公司实际与职工进行交流。通过学习提高，为新楼的前期介入管理做好思想和技能的准备。进一步夯实管理基础，在全公司范围内开展“基础管理检查评比”工作，针对各部门的工作职责和工作范围，结合当前工作存在的问题，制定考评细则，并逐一对照检查及时整改，以达到提高管理水平的目的。
6、精神文明建设取得成效，公司内部和谐稳定，安全管理体系处于良好的运行状态，治安状况良好。
针对物业公司的实际工作岗位特点情况，开展了“金点子”合理化建议活动，激发和调动了广大员工的工作热情和积极性；加强班组建设，按照集团公司工会创建“化”班组的要求，积极开展创建活动；关心员工身心健康，活跃员工生活，坚持开展羽毛球健身活动。今年集团公司举办的“迎五一”和十一月举办的“迎新春、营和谐、聚人心、促发展”羽毛球比赛活动中分别获得了第一名和第二名的好成绩，并同时获得优秀组织奖和精神文明奖。办公区及社区管理秩序良好，无较大不稳定事件发生，消防等项安全工作有序开展，未发生重大治安案件。
二、学习方面：
参加了省公司举办的主题为“转变观念，提升能力”的科级干部培训班，系统学习了多门理论和应用学科，通过为期近一个月的学习，使我受益匪浅。使我对团队建设有了新的认识，学到了很多经验和方法；使我的复命意识和危机意识大大增强；使我更新了观念，开阔了视野，进一步增强了创新意识。
参加了集团公司举办的党员培训班，回顾了党的历史，认真学习了党在不同历史时期的重要理论，对《社会主义核心价值体系》进行了深入了解，重温了入党誓词。通过学习，奠定了扎实的政治理论基础，对今后的工作实践具有重要指导作用。
此外今年我还学习了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中国特色社主义理论体系》等。
三、廉洁自律方面：
认真学习贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、《关于领导干部三项谈话制度的实施办法》、《关于加强廉政建设预防职务犯罪工作的决定》、《西北电力建设集团公司党风廉政建设“三书两报告”制度实施办法》。
自觉接受反腐倡廉教育，参加了《廉政准则》报告会；积极参与“学制度、促廉洁、保发展”主题教育活动和“古今廉洁故事”征集与解读活动；赴渭南监狱参加了现场警示教育活动。通过接受学习教育，使我廉洁自律意识大大提高，拒腐能力增强。
在日常工作中能够做到自身廉洁，清白做人，干净做事，忠实履行“一岗双责”，管好身边的人和事。大力弘扬“干事、干净”的廉洁文化。强化全体员工“做事依制度、处事按制度、行为遵制度”的意识。
结合物业公司管理实际，全面自查在执行制度中存在的问题，针对问题提出切实可行的整改措施。重点加强了对收费部、卫生所的收费环节的复核工作；规范了退还住房押金的流程；重大事项如小型基建维修项目等严格按程序实施；加强合同管理，实行会签制度，严格合同事前、事中、事后各环节的管理。坚持“三重一大”事项民主决策，与书记及班子其他成员能够经常沟通，密切协作，并经常听取中层及职工意见，及时化解各类矛盾。
四、存在的主要问题和不足：
1、对物业管理涉及的相关法律、法规的学习不够广泛深入，影响了依法、依规处理问题的效率。
2、管理工作有些方面仍较粗放，距精细化的标准尚有一定差距。
