第1篇 关于对群众反映问题办理及回复工作的自查自纠及整改情况报告
关于对群众反映问题办理及回复工作的自查自纠及整改情况报告
市效能办：
根据省机关效能建设领导小组《关于认真做好群众反映问题办理工作的通知》（x效综[20xx]2号）文件精神，根据贵办要求，我局对20xx年以来群众反映问题办理及回复工作进行全面梳理，对责任落实、办理时效及回复情况、诉求对象满意度等情况进行自查自纠，具体情况报告如下：
一、明确责任主体，及时跟踪督办
建立群众来信来访接待处理制度和群众投诉制度，对群众的来信来访，及有关部门的转办、上级领导的批办件，由局办公室统一登记受理后，将根据群众反映问题的类别和办理时限进行分类，由局长签批意见到分管领导，再由分管领导落实到具体的科室及经办人，监察室对信访件进行跟踪督办。责任科室应在规定期限内对相应诉求进行调查、核实、答复，确实难以在规定时间把问题办结或提出答复意见的,也要在办结期限内向分管领导报告情况、向监察室回复办理情况,说明原因和办结时间。对经核查确实不属实,或不在本单位职责范围内、不符合政策要求无法办理的问题，要向分管领导、主要领导及监察室说明原因和政策依据,并向诉求人做出解释。
二、规范办理程序，畅通诉求渠道
1、端正接访态度。对5人以上上访的事项，由分管领导和有关科室负责人进行接待，做好现场答复和调解工作。面对群众“上访”，从局领导到机关工作人员都能不回避，不推诿，主动接访，坚持做到“一张笑脸，一把椅子，一杯热水”，热情接待，耐心听反映，能协调解决的尽可能当场解决，需要宣传解释的就做好宣传解释，遇到情绪激动的、冲动的，我们工作人员都能忍耐委屈，克制情绪，做好接访工作。
2、畅通群众反映问题渠道。在市信访接待日时，由业务分管领导及科室负责人到现场参与接待来访群众。同时进一步拓宽群众诉求渠道，通过局门户网站（xx规划网）听取群众呼声，长期开设领导信箱、信访信箱和网上咨询平台，办公室由专人每日上线查收、登记、管理，确保群众话有处说、怨有处诉、难有处解、事有处办。主要领导带队走进xx电视台“政风行风热线”直播间，与市民互动，倾听市民的呼声和意见，并针对市民关注的xx中心城市近期建设规划、交通拥堵、电梯增设、绿道建设等问题予以一一解答，耐心为听众解疑释惑，增进广大市民对规划工作的理解支持。
3、建立民意征集制度。建立定期上街宣传规划的工作制度，由局分管领导带队于每季度的第一周，在市文化广场组织开展大型规划宣传活动,通过规划图板、规划简介、规划法规宣传册等，宣传我市近期规划编制成果和规划相关的法律法规，向市民发送法规资料、规划简介等，同时广泛征求广大市民对城乡规划工作的意见和建议。同时，重视让社会各界人士广泛参与重大规划项目编制过程，重要编制项目反复征求专家和部门意见。在编制四贤公园修规划时，为充分发掘“四贤”文化精髓，邀请市李侗杨时文化研究会、市民俗学会等单位的专家，畅谈延平“四贤”的历史典故和理学思想，丰富规划编制素材。东岭和文田规划也曾多次反复征求村民、土总公司、建设集团等单位意见，确保规划落到实处。
4、开展矛盾纠纷排查调处工作。加强对街道、社区、乡镇政府的沟通交流，按照《挂点联系重点企业及街道办事处服务制度》及《局领导班子成员挂点联系县（市、区）开展服务工作的通知》，局班子成员经常带领业务科室深入基层了解情况。一方面广泛宣传城乡规划工作，另一方面通过沟通联系、上门服务，及时了解民情、掌握民意，排查信访事项，对搜集到的意见、建议及信访苗头详细记录，并限期反馈，及时排除矛盾，对重大的苗头事件领导班子集体研究，做好工作部署，尽可能把工作做在前面，把矛盾化解在当地，把问题解决在萌芽状态。
三、注重办理质量，提高群众满意度
对涉及面广、群众反映强烈、社会关注度高的信访突出问题，如中心城区公建配套不足、中心城区棚户区改造进展缓慢等问题，我们充分发挥规划职能优势，主动介入、积极协调解决。一是服务“完整社区”建设。为解决城区梅园新村、怡景嘉园等社区缺乏配套的农贸市场问题，局主要领导、分管领导都先后带队到街道办、社区现场办公，帮助协调有关开发商和相关业主，并由市城乡规划院帮助设计农贸市场的改造方案。二是服务配套完善城区体育设施。完成了xx中心城市社区体育公园规划选点，选定xx水东大家厂莲花山路北侧地块、老城区环城路金山苗圃地块、水南八仙南庄污水处理厂南侧地块、水南新城中心（世华小区）南侧地块等4个地点建设社区体育公园。建设内容包含综合馆、室外篮球场、网球场、气排球场等设施，每个公园用地面积在15亩-20亩之间。社区体育公园的建成将进一步完善社区体育设施配套，拓展居民活动空间。三是助推城区棚户区改造。局主要领导带队多次到慈阴二巷、北门岭与慈阴一巷、超骧路等七个棚户区现场踏勘，从规划职能角度提出改造的对策及建议，按照“原则上只拆不建或少建，主要采取异地安置或货币安置等方式，改善居民人居环境，提升区域品位”的总体思路，统筹考虑地块的功能用途，腾出空间作为绿地、停车场、公园、社区活动中心、公交换乘点等公建设施用地。目前七个棚改地块详细规划已提交方案并向市政府领导作了汇报。根据市政府安排，我局又委托规划院编制了梅山五中周边a和b地块改造行动规划。目前慈阴二巷地块、梅山五中周边a和b地块改造正由相关部门组织实施。四是理顺村民建房工作。研究制定了《xx市（延平区）城市规划区村民建房规划管理暂行规定》，并经市政府办审阅通过并印发至延平区政府、市直有关部门，将村民建房的审批权移交延平区，市局负责农民新村和旧村整治规划的审批和规划指导工作。
四、如实回复反馈，强化问责处理
对受理的各类群众反映问题的咨询、投诉件，我局都严格按照有关法律、法规、规章及相关规定，将受理调查情况、处理结果在规定期限内，采取书面、电话或面谈等方式反馈、答复信访人；部分信访人的姓名、联系方式不清的，我们都及时向转办单位做好书面反馈。所有答复件均在局门户网站（xx规划网）的回音壁栏目予以公开，接受广大市民监督。20xx年，共受理各类转办、批办投诉和信访件、网络咨询和投诉件（省长信箱、市长信箱、12345网、xx规划网等）共计129件（存在一件多投、反复投的情况），实际办结103件，办结率80％。共收到市人大代表建议9件、市政协委员提案11件。20件承办件在规定时间内全部办结，办复率100%，办结结果的满意和基本满意率100%。
建立群众来信来访办理工作问责机制，对群众的正常上访和合理诉求不重视、不用心，对情绪激动的群众反映情况倾听不耐心、解释不细心、处置不力，无正当理由未按规定期限办结、回复的，按照组织谈话、通报批评、行政处分等三级问责方式予以处理。组织谈话由纪检组长、局主要领导对责任领导、责任科室负责人及具体经办进行约谈；通报批评由局办公室、监察室核实情况后采取正式发文、大会点名批评等形式；行政处分指情节特别严重的，报请纪委等相关部门后给予相应处分。经自查，目前未发现存在敷衍推诿、玩文字游戏、乱回复、假反馈等问题。
五、存在不足及努力方向
在处理群众反映问题办理及回复工作方面，我们虽然做了大量工作，但仍存在许多不足：一是未设置信访机构和专职人员。由于受机构设置和人员编制的限制，单位内一般存在无信访机构和专职人员的情况，大多由办公室人员兼职或根据不同信访事项领导指定相关人员进行接待处理，导致有时处理信访事项不够规范。二是信访相关制度不够完善。特别是隐患排查、督查督办、信访档案管理、责任考核追究等工作虽然有开展，具体的工作还是按照老办法、老套路，相应制度还不够健全。三是重复接访情况相当严重。部分群众对一些法规、规定、政策不了解、不理解，不合法、不合理诉求得不到满足，就反复向我局、向相关部门、向上级政府党委反映情况。如目前我局负责办理的既有住宅加装电梯审批事项，中心区范围内有一部分居民有需求，但是因占道、消防安全、邻里纠纷等情况不能满足申报条件，我局不予审批，这一小部分群众无视我局的解释与答复，通过各种渠道、各种形式反映问题，甚至长期聚众到我局吵闹，导致我局相关业务科室工作人员耗费大量人力物力接待此类上访群众，严重影响工作效率。
为了进一步做好群众反映问题办理及回复工作，提升信访工作质量和群众满意度，今后我们的努力方向：一是进一步健全完善信访有关工作制度，将完善工作制度作为一项基础性工作来抓，在推进信访工作科学化、制度化、规范化上不断创新；二是严格实行考核、责任追究机制，重点落实领导干部在信访工作中的领导责任，强化问责，维护社会和谐稳定；三是强化软硬件，夯实工作基础，争取资金改善接待场所，争取配备一名专职信访人员，进一步规范接访、信访办理和档案管理工作。
xx市城乡规划局
20xx年2月13日
第2篇 专项治理工作的自查自纠整改的报告
按照县委、县政府的的统一安排，今年在全县各单位全面开展“十个专项治理”工作，县教育对此项工作进行了认真地安排部署，要求全体干部职工针对自身存在的问题进行全面自查自纠。我按照县教育局的安排和要求，在认真学习、深刻反思、全面剖析的基础上，深入细致地查找了自身存在的问题，现将具体情况报告如下。
一、个人基本情况
我叫，男，现年46岁，中共党员，大学文化，现任教育局党委副书记，主要分管全县教育系统的纪检、监察、审计、教育执法和职成教工作。
二、个人存在的主要问题
对照县委出台的“十条禁令”和“十个专项治理”的要求，经过全面认真地自查反思，我认为个人在作风方面主要存在以下突出问题：
1、学习抓得不够紧。主要是对法律法规的学习不够，主要表现在没有全面系统的学习xx和各种法律法规，尤其是对有关教育的法律法规学习理解还不全面、不深入、不透彻。
2、业余时间有与亲朋好友一起打牌、带彩娱乐现象。没完全抵制住打牌、的不良现象，有时与朋友相聚或同事之间带彩打麻将、斗地主。
3、工作日午餐有饮酒现象。在禁酒令没有下发以前，陪上级或外单位的客人和下乡检查工作时，中午吃饭时经常饮酒。
4、有公车私用的现象。有时用单位的公车回老家办私事。
5、深入基层调查研究不够。有时下基层检查工作时，只是在中心学校、在重点中小学校走得多、看得多，到边远学校不多。
三、存在问题的原因
存在以上问题，有些原因是客观上的，但大多数还是自已主观努力不够所造成的。一是由于工作任务较重，需要处理的事情的较多，有时对学习抓得不紧，特别是对法律法规的系统、全面学习不够，没有做到深入理解、灵活运用。二是自己没有严格要求，有放松的表现，再加之有时也还存在人情、面情观点，没有严格把好关，遇到同事或朋友邀请有时没有拒绝，出现饮酒、打牌的问题就属于这方面的原因。三是全县学校点多面广，有时安排的检查时间紧、任务重，跑不过来，就没有到边远的学校去。四是自己随着年龄的增长，勤奋进取意识有所减弱，有懒散的思想。
四、整改打算
针对以下存在的问题，我计划采取以下措施积极进行整改：
1、进一步加强学习，制定科学合理的学习计划，加对xx和教育法律法规的学习，全面系统地学，对各个条款认真理解，全面把握，融会贯通。
2、进一加强宗旨意识，严格遵守国家的法律法规和党政纪条规做遵纪守法的表率。
3、严格按照“十条禁令的”和“十个专项治理”的有关要求，凡是禁止做的我坚决不做，严格要求自己，坚决不违纪违规。
4、切实转变工作作风，要多深入基层，深入学校，深入到教师当中，加强调查研究，了解掌握真实情况，倾听群众呼声，对人民群众的要求或已受理的事项不拖不推，在规定的时间内保质保量地办妥办好，让人民群众满意，让基层学校满意，让全县教职工满意。
5、加强群众监督。将自己的整改方案进行公示，请教育系统的全体同事、教育职工对我进行监督，帮助支持我的整改工作。
6、对以上问题的整改，从即日是开始，6月底以前全部整改到位。
第3篇 县农业局关于开展整改回头看工作的自查报告
县农业局关于开展整改回头看工作的自查报告
为全面巩固提升中央、省委巡视组反馈意见整改，党的群众路线教育实践活动整改，“三严三实”专题教育对照检查问题整改（以下简称三项整改）成果，扎实推进“两学一做”学习教育，维护发展风清气正的良好政治生态，按照省委、市委、县委部署要求，根据**县委组织部《关于在“两学一做”学习教育中开展三项整改“回头看”的通知》（**组通〔〕69号）文件精神，现就我局开展三项整改“回头看”工作开展情况汇报如下：
一、深入学习，强化理论武装
**县农业局积极开展中央、省委巡视组反馈意见整改，党的群众路线教育实践活动，“三严三实”专题教育活动和“两学一做”学习教育活动，认真贯彻落实中央、省、市、县委文件精神，开展学习教育、问题查摆、群众路线实践等活动。在教育活动中，认真学习***总书记关于指导**工作的重要讲话和指示精神、《***总书记系列重要讲话读本》、《***谈治国理政》等系列讲话，认真学习《中国共产党章程》、《中国共产党纪律处分条例》等党章党规，强化理论武装，用***总书记系列重要讲话精神统揽工作，严守政治纪律严明政治规矩严肃党内政治生活。
二、认真贯彻党的群众路线教育实践活动
自开展党的群众路线教育实践活动以来，农业局成立群众路线教育实践活动领导小组，精心制定活动开展的总实施方案和整个活动的日程安排，积极开展集中学习、个人自学和专题讨论等学习教育活动；以促进增产增收为主题，以满足农民技术需求为出发点，以转变作风、践行党的群众路线、提高服务对象满意度为检验标准，深入开展
“技术走基层”活动；开展切实有效的宣传工作，通过悬挂宣传标语、横幅，信息公开，群众路线知识竞赛等方式开展舆论宣传，确保教育实践活动深入的同时拓宽参与面。对查找出的各项问题，按照《关于县农业局党组领导班子党的群众路线教育实践活动的整改方案》中列出的26条整改措施，已全部进行整改；局班子成员所需整改的121个问题，现已全部整改完，且“四风”问题没有变异、没有反弹。
三、扎实开展“三严三实”教育活动
针对“三严三实”教育活动，通过开展查摆问题、征求意见、干部谈心谈话、开展专题民主生活会、撰写对照检查材料、批评与自我批评等教育活动，针对查摆的问题和原因剖析，局党组领导班子按照边查边改、立说立行的要求认真抓好问题整改落实，以“三严三实”的标准切实履行好工作职责。农业局领导班子针对“严以修身”方面提出的政治敏锐性不够高等13个问题，“严以用权”方面提出的权为民所用的责任感不够强等10个问题，“严以律己”方面提出的工作要求不够高等6个问题，“谋事要实”方面提出的勤政务实、艰苦奋斗的精神不够等6个问题，“创业要实”方面提出的创新意识不强等7个问题，“做人要实”方面提出的存在“老好人”思想等5个问题，全部即时整改并建立长效措施：一是加强政治理论学习，确保理论与实践统一；二是强化党性修养，坚定理想信念，站稳政治立场，自觉厘清思想认识上的偏差，确保与党中央保持高度一致。三是践行严于律己，不断增强规矩意识，谨记“五个必须”标准，不断增强政治敏锐性、提升政治鉴别力，坚持原则、恪守底线；四是坚持秉公用权，不断完善监督机制，做到正确对待权力，始终敬畏权力，依法依规用权，真正做到心中有戒、谨慎用权。
四、廉洁从政，强抓党风廉政建设
农业局在深入党的群众路线教育实践活动的基础上，认真践行“三严三实”，反对和整治“四风”，按照“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，以“抓班子、带队伍、强素质、树形象、上台阶”为工作目标，在抓好“三农”发展的同时，按“一岗双责”的要求，认真落实党的十八届三中全会作出的“落实党风廉政建设责任制，党委负主体责任，纪委负监督责任”的决定精神，推进反腐败体制机制创新和制度建设，围绕职能，领导带头，突出重点、真抓实干、努力形成一套用制度管权、按制度办事、靠制度管人的有效机制。并制定了《农业局党组关于落实党风廉政建设党组主体责任纪检组监督责任的实施办法》，细化主体责任。局党组书记代表党组与党组成员、科室负责人签订了《党风廉政建设责任书》，对重点任务和工作责任分解细化、责任到人，形成横向到边、纵向到底、覆盖完整、责任落实的责任体系。系统建设风清气正，廉洁高效，为服务全县农业经济快速发展提供有力的纪律保证，促进了全局工作推进。
五、提高认识，强化换届纪律
农业局在换届期间，加强对干部职工的思想政治教育，认真学习中央纪委、中央组织部《关于加强换届风气监督的通知》、省纪委、省委组织部《关于严肃换届组织人事纪律的通知》和《严肃换届纪律警示教育案例选编》、中共中央办公厅印发的《推进领导干部能上能下若干规定（试行）》、《**省推进领导干部能上能下实施办法（试行）》、省委组织部《关于在干部选拔任用工作中防止“带病提拔”的十项规定》、省委从严治党“一个决定”“两个意见”、省委贯彻落实干部选任条例“一个意见、五个办法”等文件书籍，教育和引导党员领导干部知底线守红线，牢固树立正确的世界观、权力观、事业观，讲党性、顾大局、守纪律，正确对待个人进退留转，自觉服从组织安排，经受住权、利、名、情的考验，集中精力干事业，善始善终抓工作，做到换届期间思想不散，工作不断，干劲不减、秩序不乱。
六、持续深入走基层
农业局紧紧围绕“走基层、化矛盾、办实事、惠民生”活动，以联村帮户、驻村帮扶、志愿服务为载体，通过“法律进社区”、“技术走基层”、“新型职业农民培训”、技术指导、矛盾调解等方式开展形式多样的走基层活动，全局干部职工下沉到一线、工作落实到一线、作风转变在一线，更好地推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐，为灾后恢复重建和建设生态**提供坚强保证。
七、深入开展整治和查处侵害群众利益不正之风和腐败问题整治工作
为着力整治和查处侵害群众利益的不正之风和腐败问题，让群众更多感受到体会到反腐倡廉的实际成效，我局积极开展集体“三资管理”、强农惠农方面侵害群众利益问题专项整治。构建了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、项目经办人负责日常事务、纪检组长和财务室参与重大项目资金监督的工作格局，层层落实责任，严格问责，不断规范涉农项目实施的决策行为。制定了《**县农业局关于整治和查处侵害群众利益的不正之风和腐败问题的专项整治方案》《**县农业局关于开展农村集体“三资”清理工作实施方案》，严肃纠正和查处“三资”管理制度、强农惠农政策不落实，办事不公，优亲厚友，损公肥私；跑冒滴漏、贪污挪用惠农资金、集体资金；超范围超标准向群众筹资筹劳、摊派费用，克扣群众钱款等问题。深入开展侵害群众利益的不正之风和腐败问题工作是一项长期恒久的工作，农业局将加强法治建设和对干部职工的法制教育，建立健全监督制度，推进依法行政，狠抓措施落实，努力把这两项工作提高到一个新水平，促进全县农村经济健康发展。
八、下一步工作打算
（一）深入开展“两学一做”和三项“回头看”
继续深入扎实开展好“两学一做”学习教育活动，在学习教育活动中扎实开展三项整改，落实以学促做、知行合一的内在要求，落实全面从严治党要求、环环相扣推进作风建设，落实中央八项规定精神，防止“四风”问题反弹回潮，统筹推进新老问题一起解决，再鼓干劲、再添措施，巩固提升三项整改成果，为协调推进“四个全面”战略布局，落实五大发展理念，决战重建脱贫攻坚，决胜建成全面小康，建设“生态**·**都”提供坚强保证。
（二）构建坚决整治侵害群众利益不正之风的常态长效
强化对涉农项目资金监管。对以农业局为实施主体的项目，与项目分管领导和业务股室签订廉洁自律书；对以乡镇为主体实施的项目与项目乡镇签订廉洁自律书。建立责任追究制度。构建主要领导亲自抓、分管领导具体抓、项目经办人负责日常事务、纪检组长和财务室参与重大项目资金监督的工作格局，层层落实责任，严格问责，不断规范涉农项目实施的决策行为。加大对涉农项目监管的宣传力度。建立和完善群众反馈信息的渠道，设立监督举报电话向群众公布，让广大基层干部和群众能够真正参与到对涉农资金的监督中来。进一步加强“三资”管理。协助各乡镇建立完善“三资”台帐，抓好业务培训，及时将农村集体“三资”管理情况向公众公开。完善村级财务管理工作。加强对财务公开的宣传教育，健全督查考核制度，加强对专职或兼职农村财务审核人员进行资格培训，创新财务公开形式，扩大知晓面，拓展公开内容，注重实效性。
