质量调查报告（12篇）

3月28日，中国质量诚信品牌论坛在北京国际会议中心举行。中国质量万里行促进会秘书长高伯海在论坛上发布了《XX年中国质量现状调查报告之一:面膜行业》。

该报告公布了XX年6月至9月对面膜行业开展的抽样调查结果。中国质量万里行促进会通过实体店和网店两种渠道，分别对市场上20多个品牌，共计47批次样品进行了检测，检测项目包括外观、ph、菌落总数、重金属、甲醇、激素、荧光增白剂等24个检测项目。经检验，有44批次样品符合标准要求，整体达标率为93.6%。其中，实体店购进样品25批次， 24批次样品符合标准要求，整体达标率为96.0%;，网络电商平台购进样品22批次， 20批次样品符合标准要求，整体达标率为90.9%。主要不合格项目是个别批次产品微生物超过标准规定，还有的产品检出荧光增白剂。

调查报告分析指出，一些消费者购买或使用化妆品时，很少注意产品是否有卫生许可批准文号、产品卫生标准号等，缺乏索证意识和识别产品真伪知识。报告建议有关部门应对化妆品不断发展的功能性添加物，如荧光增白剂、糖皮质激素等，完善相关标准与检测手段，从法理、技术层面进行全方位监管，为消费者营造安全放心的消费环境。

第7篇 质量调查报告

调查背景：

老师就与大学生息息相关的学生证质量问题，让所教学生进行调查，以提高学生运用所学知识的能力和增强学生从身边发现问题、调查分析问题和解决问题的敏感性。

我们小组就学生证质量问题进行了问题研讨、调查问卷设计、数据统计分析等工作，问题研讨主要对问题进行分析与拓展形成调查目的与内容框架;调查问卷设计主要是针对调查目的和调查内容框架进行细化，编排题目内容、题目顺序;数据统计分析主要是针对调查结果进行整理与分析，其主要运用的是excel分析工具。

最后，根据调查分析结果提出我们自己形成的意见与建议，形成调查报告。

调查方法：

网络调查

开始时间：xx-4-8 结束时间：xx-4-15

样本总数：105 份

原始数据来源：

数据与分析：

1、性别： [单选题]

选项 小计 比例

男 48 45.71%

女 57 54.29%

本题有效填写人次 105

由于性别在学生证的使用过程中的影响不同，女性要比男性在使用过程更加懂得爱惜，所以对性别进行统计对数据的正确性是有必要的。

分析：从上面这两张数据表的对比中我们可以看出女生的学生证的损毁程度明显的低于男性的学生证的损毁程度。从而，可以得出性别对学生证质量的要求是不一样的，男性的要求高于女性。

2、您是几年级的学生： [单选题]

选项 小计 比例

大一 8 7.62%

大二 22 20.95%

大三 56 53.33%

大四 11 10.48%

研究生 8 7.62%

本题有效填写人次 105

由于学生证的使用时间对学生证的损毁程度具有明显的决定性作用，所以对学生证的使用时间进行分析是非常必要的。

上表很显然学历比例不均衡，但我们对各个年级又做了数据统计分析，以使数据更加具有可比性，更加具有说服力。

分析：从以上数据表可以看出大三大四学生的学生证损毁程度比较大的明显高于大一大二学生的，从中可以得出学生证使用时间对学生证的要求是呈正方向变动的。学生证不但是表明学生身份的一种证件，更是传达与宣传母校的一种媒介，对大三大四数据表进行分析，反映出学生证质量有待提高，希望学校能够注意到这一点。

3、您比较喜欢下列哪种款式的学生证? [单选题]

选项 小计 比例

皮夹式 52 49.52%

手册式 40 38.1%

(其他式) 13 12.38%

本题有效填写人次 105

分析：随着大学生意识形态的不断丰富，大学生对各种事物都拥有着自己的见解与期待，此题是用来调查大学生对待学生证的看法，从结果来看喜欢皮夹式的与喜欢手册式的相当，手册式稍占优势。此题得到提出令人可喜的是让参与者提出了更现代化的学生证形式，那就是ic卡形式的学生证。随着科学不断的进步，各种高科技不断地进入到人们的日常生活中来，ic卡已经在生活中运用成熟，运用到学生证上也是一种不错的选择。学生证款式的对其本身的质量要求是不一样的，皮夹式要求外皮的柔韧度比较强，而手册式则要求整个手册的纸张质量要求较高。

4、您对您的学生证外观设计是否满意： [单选题]

选项 小计 比例

非常满意 1 0.95%

满意 34 32.38%

一般 55 52.38%

不满意 8 7.62%

非常不满意 7 6.67%

本题有效填写人次 105

分析：学生证的外观设计也是学生证质量问题的一个方面，学生证外观设计的比较精美的话，在心理上对学生爱惜学生证起到一定的正面影响。从数据统计表中可以看出将近五成的学生对自己现有的学生证的外观设计感到一般。建议学校提高学生证外观设计，增强学生证对学生的吸引力，提高学生对学生证的爱惜程度。

5、您每学期使用学生证的平均次数? [单选题]

选项 小计 比例

1-5次 52 49.52%

5-10次 45 42.86%

10-15次 6 5.71%

15次以上 2 1.9%

本题有效填写人次 105

分析：从以上统计表中可以看出学生证每学期使用的次数在1-5次和5-10次的概率基本相同，从这里我们可以测算出一个学生证一生要被使用的次数=【(1+5)+(5+10)】÷4×4×2=21次。从饼状图可以看出使用频率对学生证的损毁程度影响也非常的大，使用频率在5-10次的损毁程度明显的比1-5次的高。这一点符合日常规律。所以学校在确定学生证时要考虑学生证的平均使用频率。

6、您的学生证损毁程度： [单选题]

选项 小计 比例

20%以下 43 40.95%

20%-40% 19 18.1%

40%-60% 21 20%

60%-80% 14 13.33%

80%以上 8 7.62%

本题有效填写人次 105

分析：从图中可以看出，损毁程度呈现出平均化。体现出学生证损毁过程的连续性，这符合事物的一般变化规律。此项主要体现的是整体参与者的学生证损毁情况，在一定程度上反映了全体学生的学生证损毁程度。此数据主要和其他数据综合交叉分析，得出在不同原因情况下的损毁程度，已得到学生证主要的损毁原因。

7、您的学生证损毁的原因： [单选题]

选项 小计 比例

质量差 59 56.19%

使用频率高 23 21.9%

维护不好 23 21.9%

本题有效填写人次 105

从图中我们可以看出有近六成的学生认为学生证的质量差是学生证损毁的原因，认为学生证损毁的是使用频率高和维护不好的人数相当。为了避免学生对学生证质量问题的偏见引起的误差我们又对原因与损毁程度做了分

析结果如饼状图，分析在学生认为质量差的损毁程度分析中，可以看出损毁程度达到六成以上的占27%，损毁程度达四成以上的占52%，所以可知质量差是学生们的普遍认识并没有极端的偏见;使用频率高能够直接引起损毁程度高;认为维护不好的学生的学生证损毁程度明显的低，反映出学生拥有高的爱惜之情，学生证的损毁程度就会大大降低。这也为学校要增强学生证质量，提高学生对学生证的爱惜之情提供了证据。

8、您的学生证丢失过吗? [单选题]

选项 小计 比例

是 15 14.29%

否 90 85.71%

本题有效填写人次 105

9、您认为补办学生证工本费多少元合理 [单选题]

选项 小计 比例

1-5 55 52.38%

5-10 42 40%

10-15 2 1.9%

15-20 6 5.71%

本题有效填写人次 105

分析：通过第一张数据表可以看出丢失学生证的概率在14%左右，相对来说概率还是很大的，在补办学生证和办理新生学生证的时候费用是很大的一笔支出;在第二张数据表中可以看出学生在补办学生证时费用在10元以内比较容易接受，对于现在的学生证补办费用为10元感觉有点高，希望学校能够降低学生证办理成本。

10、您认为补办学生证的流程方便吗? [单选题]

选项 小计 比例

是 16 15.24%

否 89 84.76%

本题有效填写人次 105

分析：第一张表是参与调查的学生的普遍认识，认为补办流程不方便的达到八成以上;为了数据的准确性我们对补办过的学生中认为是否方便做了统计，通过饼状图的分析可以看出近九成的学生认为补办学生证的过程不方便，希望学校能够减少补办的限制和简化补办流程。

11、您认为学生证可以和下列那些证合在一起： [多选题]

选项 小计 比例

住宿证 83 79.05%

借阅证 98 93.33%

上机卡 62 59.05%

副食卡 39 37.14%

本题有效填写人次 105

分析：学生证的功能也属于学生证质量的范畴，对学生证的功能进行调研与开发有利于提高其质量。对于我们学校发放的各种证卡，有学生证、住宿证、借阅证、副食卡和上机卡，在学生看来这些证件可以合并在一起，一证多种功能也是现在的趋势，这样一来也可以节约大量的资源，节约成本。从统计表中可以看出借阅证、住宿证、上机卡和学生证合在一起很受学生欢迎，学校可以考虑一下五证合一的方式，以节约资源。

12、您认为学生证还可以拥有的其他功能有： [多选题]

选项 小计 比例

联合校际借阅 95 90.48%

特约商店折扣 81 77.14%

复印店折扣 66 62.86%

本题有效填写人次 105

分析：学生证的用途在学生眼里不只是一个身份证件，它还应该拥有更丰富的功能。联合校际借阅在学生看来是非常受欢迎的，也是学生证这一证件所能表现出的其独有的功能;特约商店折扣和复印店折扣也是学生关注的对象，因为它们和学生的生活息息相关，学生希望学校能以一个具有绝对优势的组织和特约商店、复印店达成协议，形成互惠模式，对于特约商店、复印店和学生们都会受惠。这样一来也可以提高学生的学生证的喜爱之情。

13、为该进我们的学生证，希望您能够提供宝贵意见!

下面为搜集到的有价值的建议：

1、外观再个性一点 2、ic卡

3、我觉得学生证应像身份证一个模式。买票时刷一下就好。很方便，质量也好。 4、办成ic卡

5、希望补办学生证的程序能够少些。 6、便于携带

7、希望当外皮破损时可以更换! 8、变成磁卡吧，丢了补办简单一点吧，不要非得登报吧，学生很苦的

9、希望学生证能做成身份证的样子，方便、耐用 10、改进外观，质量再好一点

11、学生证最好能够集多种功能于一体 12、和第二代身份证一样最好~~

13、应该更具有技术性，例如像卡一样一刷就知道你的个人信息，避免有假冒学生的情况 14、和手机卡绑定

15、优惠再多点 16、可以有更多的功能

17、在保证质量的同时，希望大学的学生证可以兼带更多的功能! 18、能变成学生证卡吗?表面有学生基本信息，刷卡可查阅各相关信息，既方便学生，又方便学校管理。

19、纸页质量好点，给学生多点优惠 20、能简单一点，最好像银行卡那种，方便也不容易坏

21、制成卡片式 应方便携带 不易损毁 22、最好做成像身份证那样的

分析：学生提的最多的是学生证使用的方便性，学生证应该更加智能化，希望学校能考虑把学生证改为像ic卡形式的卡，这样一来学生证使用起来更加方便，储存的信息会更加完整，准确，一卡多用增加了学生证的价值，学生会增强对学生证的爱惜程度。最终通过各种方式增加学生证质量，提高学生对学生证的爱惜程度，有利于宣传我们学校。 调查背景：

老师就与大学生息息相关的学生证质量问题，让所教学生进行调查，以提高学生运用所学知识的能力和增强学生从身边发现问题、调查分析问题和解决问题的敏感性。

我们小组就学生证质量问题进行了问题研讨、调查问卷设计、数据统计分析等工作，问题研讨主要对问题进行分析与拓展形成调查目的与内容框架;调查问卷设计主要是针对调查目的和调查内容框架进行细化，编排题目内容、题目顺序;数据统计分析主要是针对调查结果进行整理与分析，其主要运用的是excel分析工具。

最后，根据调查分析结果提出我们自己形成的意见与建议，形成调查报告。

调查方法：

网络调查

开始时间：xx-4-8 结束时间：xx-4-15

样本总数：105 份

原始数据来源：

数据与分析：

1、性别： [单选题]

选项 小计 比例

男 48 45.71%

女 57 54.29%

本题有效填写人次 105

由于性别在学生证的使用过程中的影响不同，女性要比男性在使用过程更加懂得爱惜，所以对性别进行统计对数据的正确性是有必要的。

分析：从上面这两张数据表的对比中我们可以看出女生的学生证的损毁程度明显的低于男性的学生证的损毁程度。从而，可以得出性别对学生证质量的要求是不一样的，男性的要求高于女性。

2、您是几年级的学生： [单选题]

选项 小计 比例

大一 8 7.62%

大二 22 20.95%

大三 56 53.33%

大四 11 10.48%

研究生 8 7.62%

本题有效填写人次 105

由于学生证的使用时间对学生证的损毁程度具有明显的决定性作用，所以对学生证的使用时间进行分析是非常必要的。

上表很显然学历比例不均衡，但我们对各个年级又做了数据统计分析，以使数据更加具有可比性，更加具有说服力。

分析：从以上数据表可以看出大三大四学生的学生证损毁程度比较大的明显高于大一大二学生的，从中可以得出学生证使用时间对学生证的要求是呈正方向变动的。学生证不但是表明学生身份的一种证件，更是传达与宣传母校的一种媒介，对大三大四数据表进行分析，反映出学生证质量有待提高，希望学校能够注意到这一点。

3、您比较喜欢下列哪种款式的学生证? [单选题]

选项 小计 比例

皮夹式 52 49.52%

手册式 40 38.1%

(其他式) 13 12.38%

本题有效填写人次 105

分析：随着大学生意识形态的不断丰富，大学生对各种事物都拥有着自己的见解与期待，此题是用来调查大学生对待学生证的看法，从结果来看喜欢皮夹式的与喜欢手册式的相当，手册式稍占优势。此题得到提出令人可喜的是让参与者提出了更现代化的学生证形式，那就是ic卡形式的学生证。随着科学不断的进步，各种高科技不断地进入到人们的日常生活中来，ic卡已经在生活中运用成熟，运用到学生证上也是一种不错的选择。学生证款式的对其本身的质量要求是不一样的，皮夹式要求外皮的柔韧度比较强，而手册式则要求整个手册的纸张质量要求较高。

4、您对您的学生证外观设计是否满意： [单选题]

选项 小计 比例

非常满意 1 0.95%

满意 34 32.38%

一般 55 52.38%

不满意 8 7.62%

非常不满意 7 6.67%

本题有效填写人次 105

分析：学生证的外观设计也是学生证质量问题的一个方面，学生证外观设计的比较精美的话，在心理上对学生爱惜学生证起到一定的正面影响。从数据统计表中可以看出将近五成的学生对自己现有的学生证的外观设计感到一般。建议学校提高学生证外观设计，增强学生证对学生的吸引力，提高学生对学生证的爱惜程度。

5、您每学期使用学生证的平均次数? [单选题]

选项 小计 比例

1-5次 52 49.52%

5-10次 45 42.86%

10-15次 6 5.71%

15次以上 2 1.9%

本题有效填写人次 105

分析：从以上统计表中可以看出学生证每学期使用的次数在1-5次和5-10次的概率基本相同，从这里我们可以测算出一个学生证一生要被使用的次数=【(1+5)+(5+10)】÷4×4×2=21次。从饼状图可以看出使用频率对学生证的损毁程度影响也非常的大，使用频率在5-10次的损毁程度明显的比1-5次的高。这一点符合日常规律。所以学校在确定学生证时要考虑学生证的平均使用频率。

6、您的学生证损毁程度： [单选题]

选项 小计 比例

20%以下 43 40.95%

20%-40% 19 18.1%

40%-60% 21 20%

60%-80% 14 13.33%

80%以上 8 7.62%

本题有效填写人次 105

分析：从图中可以看出，损毁程度呈现出平均化。体现出学生证损毁过程的连续性，这符合事物的一般变化规律。此项主要体现的是整体参与者的学生证损毁情况，在一定程度上反映了全体学生的学生证损毁程度。此数据主要和其他数据综合交叉分析，得出在不同原因情况下的损毁程度，已得到学生证主要的损毁原因。

7、您的学生证损毁的原因： [单选题]

选项 小计 比例

质量差 59 56.19%

使用频率高 23 21.9%

维护不好 23 21.9%

本题有效填写人次 105

从图中我们可以看出有近六成的学生认为学生证的质量差是学生证损毁的原因，认为学生证损毁的是使用频率高和维护不好的人数相当。为了避免学生对学生证质量问题的偏见引起的误差我们又对原因与损毁程度做了分

析结果如饼状图，分析在学生认为质量差的损毁程度分析中，可以看出损毁程度达到六成以上的占27%，损毁程度达四成以上的占52%，所以可知质量差是学生们的普遍认识并没有极端的偏见;使用频率高能够直接引起损毁程度高;认为维护不好的学生的学生证损毁程度明显的低，反映出学生拥有高的爱惜之情，学生证的损毁程度就会大大降低。这也为学校要增强学生证质量，提高学生对学生证的爱惜之情提供了证据。

8、您的学生证丢失过吗? [单选题]

选项 小计 比例

是 15 14.29%

否 90 85.71%

本题有效填写人次 105

9、您认为补办学生证工本费多少元合理 [单选题]

选项 小计 比例

1-5 55 52.38%

5-10 42 40%

10-15 2 1.9%

15-20 6 5.71%

本题有效填写人次 105

分析：通过第一张数据表可以看出丢失学生证的概率在14%左右，相对来说概率还是很大的，在补办学生证和办理新生学生证的时候费用是很大的一笔支出;在第二张数据表中可以看出学生在补办学生证时费用在10元以内比较容易接受，对于现在的学生证补办费用为10元感觉有点高，希望学校能够降低学生证办理成本。

10、您认为补办学生证的流程方便吗? [单选题]

选项 小计 比例

是 16 15.24%

否 89 84.76%

本题有效填写人次 105

分析：第一张表是参与调查的学生的普遍认识，认为补办流程不方便的达到八成以上;为了数据的准确性我们对补办过的学生中认为是否方便做了统计，通过饼状图的分析可以看出近九成的学生认为补办学生证的过程不方便，希望学校能够减少补办的限制和简化补办流程。

11、您认为学生证可以和下列那些证合在一起： [多选题]

选项 小计 比例

住宿证 83 79.05%

借阅证 98 93.33%

上机卡 62 59.05%

副食卡 39 37.14%

本题有效填写人次 105

分析：学生证的功能也属于学生证质量的范畴，对学生证的功能进行调研与开发有利于提高其质量。对于我们学校发放的各种证卡，有学生证、住宿证、借阅证、副食卡和上机卡，在学生看来这些证件可以合并在一起，一证多种功能也是现在的趋势，这样一来也可以节约大量的资源，节约成本。从统计表中可以看出借阅证、住宿证、上机卡和学生证合在一起很受学生欢迎，学校可以考虑一下五证合一的方式，以节约资源。

12、您认为学生证还可以拥有的其他功能有： [多选题]

选项 小计 比例

联合校际借阅 95 90.48%

特约商店折扣 81 77.14%

复印店折扣 66 62.86%

本题有效填写人次 105

分析：学生证的用途在学生眼里不只是一个身份证件，它还应该拥有更丰富的功能。联合校际借阅在学生看来是非常受欢迎的，也是学生证这一证件所能表现出的其独有的功能;特约商店折扣和复印店折扣也是学生关注的对象，因为它们和学生的生活息息相关，学生希望学校能以一个具有绝对优势的组织和特约商店、复印店达成协议，形成互惠模式，对于特约商店、复印店和学生们都会受惠。这样一来也可以提高学生的学生证的喜爱之情。

13、为该进我们的学生证，希望您能够提供宝贵意见!

下面为搜集到的有价值的建议：

1、外观再个性一点 2、ic卡

3、我觉得学生证应像身份证一个模式。买票时刷一下就好。很方便，质量也好。 4、办成ic卡

5、希望补办学生证的程序能够少些。 6、便于携带

7、希望当外皮破损时可以更换! 8、变成磁卡吧，丢了补办简单一点吧，不要非得登报吧，学生很苦的

9、希望学生证能做成身份证的样子，方便、耐用 10、改进外观，质量再好一点

11、学生证最好能够集多种功能于一体 12、和第二代身份证一样最好~~

13、应该更具有技术性，例如像卡一样一刷就知道你的个人信息，避免有假冒学生的情况 14、和手机卡绑定

15、优惠再多点 16、可以有更多的功能

17、在保证质量的同时，希望大学的学生证可以兼带更多的功能! 18、能变成学生证卡吗?表面有学生基本信息，刷卡可查阅各相关信息，既方便学生，又方便学校管理。

19、纸页质量好点，给学生多点优惠 20、能简单一点，最好像银行卡那种，方便也不容易坏

21、制成卡片式 应方便携带 不易损毁 22、最好做成像身份证那样的

分析：学生提的最多的是学生证使用的方便性，学生证应该更加智能化，希望学校能考虑把学生证改为像ic卡形式的卡，这样一来学生证使用起来更加方便，储存的信息会更加完整，准确，一卡多用增加了学生证的价值，学生会增强对学生证的爱惜程度。最终通过各种方式增加学生证质量，提高学生对学生证的爱惜程度，有利于宣传我们学校。

提高铁路服务质量的调查报告

随着中国经济的快速发展，奥运会、残奥会的成功举办，中国已经走向世界，世界不能没有中国，已经成为事实，中国与世界的联系越来越紧密。与之相不断适应的铁路，也得到了长足的发展。在铁路跨越式发展的总体战略背景下，站段重组的成功实施;北京新客站的成功落成;青藏铁路、京津高速的成功的开通;都相继为中国的社会经济发展做出了自己的贡献。但是在高速发展的需求下，全路旅客列车的服务质量参差不齐，与构建社会主义和谐社会、树立社会主义荣辱观的要求，以及广大旅客和社会各界的热切企盼相比，仍有较大差距。研究铁路客运服务现状，思考提高服务质量的发展道路，对不断改进客运人员工作理念、工作态度、工作方法，提高铁路客运服务质量，适应铁路跨越式发展，满足铁路运输需求及国民经济发展需要，促进社会和谐发展，具有重要的现实意义。

一、发展分析

1.现状及趋势分析。中国铁路走过了艰难世纪的历程，在计划经济多年的发展过程中，既为中国经济社会发展做出了积极的贡献，同时在发展的过程中也形成了船大难掉头的种种弊端，成为了市场经济建设中最后的攻坚堡垒。特别是具有铁路窗口的客运部门，在多年的历史熏陶下，“铁老大”的魅影历久不去，人们似乎觉得只要是在铁路工作，就有了“铁饭碗”，致使工作处于低谷状态，客运人员业务素质不高，精神状态不佳，服务态度不好，售票没客流，行包没货源，服务没表扬。整个客运工作很被动。尤其是公路与铁路开展了竞争，客运从各个方面都陷入了“皮软”状态。

2.问题和成因分析

一是服务质量管理机制不健全。在过去多年当中，铁路建设处于初始阶段，管理粗放，技术条件落后，规章制度简单，在客运服务当中更是属于粗放经营的状态。一直没有在创新和完善服务质量管理机制上下工夫。制度建设不健全，导致了列车发生问题，得不到及时的反馈和处理，同时也缺少相应的监督和考核。在客运的管理当中也存在不少的漏洞和盲点。

二是列车服务标准不高不全。目前列车标准是各自为政，没有统一的要求，在落实上更是以列车长的素质和喜好为依据，有的虽然有标准，但是也存在落实不到位、有简化、漏项的现象。在运营过程中，有的列车员为了便于工作，阻挠、推诿旅客从本车厢上车，甚至私自破坏饮水设备的现象时有发生;夜间不作业、作业不标准、简化漏项也时常出现。

三是列车设备设施落后。虽然铁路大力更换车厢，开展“绿皮车”整治工作，但是与环境要求、旅客要求和服务质量要求相比较，还是由较大的差距。

四是餐车饭菜质次价高。这一问题是一个老大难问题，已经多次提出，也进行了较大力气的该进，效果不大。我想要大力提高饭菜质量，不仅是解决餐料、商品层层加价问题，严格规范餐营管理，探索建立规模化的餐饮加工基地的问题，而是要从列车商品供应机制上考虑，对站车商品全部由铁路部门自己定价、自己销售做出更为合理的协调和处理。

五是列车安全和治安防范成效有待巩固。要进一步以确保旅客生命财产安全为核心，为切实维护列车良好的安全环境和治安秩序作出更为积极的努力。

六是路风建设不能放松。旅客列车上以票谋私、餐车茶座乱收费、粗暴待客等重点问题，要从源头治理，从客运部门人员思想上、工作制度上、作业落实上，今一步强化检查监督，严格责任追究。

七是干部职工队伍素质层次不齐。从客运部门自己认识，都认为从事客运工作不需要较高的技术和素质。这是计划经济条件下对客运工作的现实要求，也是不得已的选择。在市场条件下，旅客人员的素质和服务要求有了较大的提高，加之铁路运输旅客人数多、旅客思想活跃，对从事客运人员的服务有了较高的要求。实际上铁路客运工作涉及安全、服务、卫生、保洁三块内容，不是一名低素质的人员所能胜任的。

二、对策与建议

针对存在的现状，在铁路系统开展安全生产大反思、大检查的活动背景下，开展“客运服务质量如何提高，客运收入如何增加”的科学攻关，有助于提高客运人员业务素质，提高服务标准和服务质量达到一流水平。

一是强化学技练兵，业务知识达标。把提高职工的业务素质做为提高服务质量的坚实基础。制定业务学习安排，长期规划。落实每日一题，进行每班班前提问，每月一小考，每季一大考，并把考试成绩纳入资金分配。同时聘请专业人员对员工进行队列、站姿、坐姿、化妆、语言技巧、微笑服务以及服务心理学、外语等训练，提高员工的素质，优化服务质量。同时坚持发放《征求旅客意见表》、召开旅客座谈会，完善聘请旅客为服务质量监督员，及时反馈日常服务质量满意程度，力求做到让每一个旅客满意。

通过开展业务学习，上上下下形成“学业务”风，人人背标、学标、用标，根据每班处理无票旅客和遇 到的问题，结合规章学习理论和实作，有效的提高了业务素质，使旅客问不倒，难不住，业务学习100%达标。

二是改变服务态度，服务水平达标。服务是客运的重要工作，把向旅客奉献优质、文明的客运服务作为所有工作的出发点和落脚点，作为新形势下提高服务质量，强化市场的重要手段，要做到用“心”服务旅客、用“情”感染旅客、用“爱”赢得旅客。“旅客至上”要始终贯穿在我们的服务之中，一个微笑服务使旅客能感到来到站车如同到家的感觉，并开展了“假如我是一名旅客”的活动，转换思维和身份，把自己当成一名旅客，把感受和需求写出来，讲出来，转换成旅客的感受，才能体会到旅客的需求，变成客运服务的标准。同时进一步推出服务承诺，集中开展“首问首诉”活动，提出：

1、全面承诺旅客，接受社会监督;

2、推行“无差错”售票服务标准;

3、推行“理当头”服务理念;

4、推出“特色服务出精品”理念。

5、行包“准时、快捷”送货。

服务于旅客，就是客运工作。客运就是旅客运输，这就是一环套一环的环节，只要高标准的服务，才是旅客的满意。服务才能100%达标。

三是围绕货主满意，开展服务设计。行包工作性质复杂，即要面对货物，又要面对货主，还要面对站车交接，哪一个环节出了问题都有损于客运的形象。过去是等着旅客到车站办托运。服务不周到，曾一度造成没有货源，行包运输收入低。行李员情绪也低落。自开展攻关活动，大大调动了全体行包人员的积极性，大规模的走出行李房到社会找市场，到市场找货源，而且寻找货源的同志都是利用休班时间，冬季是寒风刺骨，夏季是烈日炎炎，不辞辛苦，没有怨言，只有共同目标：多找货源，多收入，为铁路创市场做贡献。

只要是您的一个电话，就能知道您的货物情况，您的一个要求，就能把您的货物送到家，或送到站，这就是“上门托运，送货到家”的快捷方便的接取送达货物车。开拓思路，迎接挑战，涌闯市场，彻底改变“被动服务货主为主动服务货主”的观念。针对货主想问题，努力创新突破口。这应该成为行包工作的崭新形象。

四是塑窗口形象，微笑服务“您好”当头。客运工作作为铁路部门的窗口，一个“微笑”，一句“您好”，都能体现出铁路的形象和国家的发展水平。客运工作与旅客接触的工具是语言和面部表情。

由于以前客运人员“铁”劲大，面对旅客时，面目表情麻木，语言生硬，面对旅客没有任何衣食父母的感觉，一种爱理不理，爱干不干的态度的动作，必然会气走旅客，顶走客流。在与公路的竞争中大败而去。

通过思想反思，认识到改革是形势的紧迫，生存的竞争，客运人员必然会认识到旅客首肯的重要性，思想有了转变，态度就会转变，行动就会转变，微笑服务成为了一项必要的工作，语言文雅大方，音量适宜，“您好”当头，几项相加列入考核，成为竞争上岗条件和奖金分配挂钩，此项举措大大改善了客运人员和旅客的关系，提高服务质量，也赢得了客流。

全面提升服务质量，落实文明用语，杜绝服务忌语，做到将心比心，换位思考，积极行动，要注意覆行以下承诺。

1.围绕旅客满意，提升服务质量，在市场经济不断发展，旅客需求日益提高的今天，如果没有崭新的服务形象和高标准的服务质量，就难以赢得旅客的青睐。因此，客运部门将以满足旅客需求作为一切工作的出发点和落脚点。

2.满足旅客基本需求为出发点：在服务工作中旅客最关注的是与其旅客需求最密切的服务项目的质量，如买票是否方便，托运行李是否随到随托，列车是否正点，旅行途中是否安全、清洁、舒适、愉快。

客运工作实现旅客侯车满意，订票、购票满意，托运行李以及旅行满意，那就是承诺落实了，旅客满意了，客运工作达到服务标准了。

3.创品牌、争一流。

“诚心待客、热情服务”，在工作中不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新自己的服务，增强服务特色，确立“一切为了满意旅客的需求”的服务意识，吸引旅客以“真诚、优质、创新”感动旅客，使旅客真切感受到“人民铁路为人民”的铁路品牌服务。

结论

新的世纪中，只有一流的设备未必会有一流的效果。只有紧跟时代的发展，紧扣铁路改革的步伐，不断提高服务质量，用一流的服务，展示出一流的形象，才能适应时代的要求，体现生存的价值。铁路是国民经济的大动脉，客运工作是大动脉的重要组成部份，甚至从某种意义上讲是铁路发展的眼睛和形象。铁路客运工作人员必须身怀铁路甚至国家发展大势，用勇立潮头的气魄，不断向国际服务标准化进军，创新品牌，领导服务行业，才能为“铁老大”赋予新时代的涵义。

关于度中国面膜行业质量现状调查报告

3月28日，中国质量万里行促进会发布《xx年中国面膜行业质量现状调查报告》，抽检结果显示，1款美即面膜和2款俏十岁面膜被检出菌落总数超标，其中美即面膜菌落总数超标竟达720倍。

《xx年中国面膜行业质量现状调查报告》在实体店以及淘宝、天猫、京东等电商平台采购的47批次样品中，有3批次样品检验不合格，包括1款美即面膜和2款俏十岁面膜。一款在网店购买的美即面膜除了被检出菌落总数超标720倍，还被检出铜绿假单胞菌(绿脓杆菌)。两款不合格的俏十岁面膜，分别在实体店和网店购买。网购款菌落总数超标5.3倍，实体店款菌落总数超标31倍，同时还被检出添加了荧光增白剂。

菌落总数严重超标说明产品达不到基本卫生要求，将会破坏精华液的营养成分，加速其变质，并危害人体健康安全。此外，铜绿假单胞菌是致病菌的一种，当肌体抵抗力低下时可致病，并引起病人死亡。

美即和俏十岁企业在调查样品后，出示证据证明被抽检出问题的3款面膜都是冒牌假货，并向电商平台投诉了“锦华护肤品”和“羽凡生物科技旗舰店”2家售假网店。随后这2家网店被封。

面膜有价美丽无价，如果选择网购,消费者可先到专柜购买正品，然后再到网上购买该产品，从外观，香型，材质，功效等方面自行进行对比，掌握辨别真伪的方法。在实体店购买时，一定索要正规的发票、凭证、票据。另外，还可以在购买之前，通过品牌商品的官方服务热线打电话验证。

大学生睡眠质量调查报告

摘要：通过对部分在校大学生睡眠质量指数调查分析，统计得出大学生45.29%睡眠质量较好，47.98%睡眠质量一般，5.82%睡眠质量差，0.91%睡眠质量极差。excel分析得出睡眠质量人口比率回归方程为：

y=-0.0027x4+0.1560x3-2.7898x2+15.441x+3.1424，r2=0.8896(相对系数2)。影响大学生睡眠质量指数相关因素基本分为四类因素：环境因素、情绪因素、学习压力及其他因素，其中中环境因素和学习压力是两大主要因素，有着显著性的影响。

前言：匹兹堡睡眠质量指数(pittsburgh sleep quality index, psqi)是美国匹兹堡大学精神科医生buysse博士等人于1989年编制的。该量表适用于睡眠障碍患者、精神障碍患者评价睡眠质量，同时也适用于一般人睡眠质量的评估。许多研究者对psqi的信度和效度做过统计学研究，结果有较好的实证效果。目前，许多在校大学生因睡眠障碍而对身心健康有很大影响，从而影响学业和未来发展。今本研究组通过对psqi进行改进，减少统计因素，更好的适合大学生的实际情况，重新设计了试验方案。统计分析试验数据，得出大学生睡眠质量指数分布图，分析主次因素，探讨改善大学生睡眠质量的方法。

一、对象及方法

1.1. 研究对象 部分在校大学生，随机抽查223人(包括男女)

1.2.研究方法

问卷调查法：采用自制的睡眠质量调查表，以问卷调查的方法采集数据，发放问卷234份，回收问卷223份，其中合格率95.3%。

数据处理方法：采用excel进行数据处理分析。

成分a睡眠时间~~a计0分，b计1分，c计2分，d计3分

成分b睡眠质量~~ a计0分，b计1分，c计2分，d计3分

成分c睡眠状况~~累加条目②和④~~“经常”计3分，“偶尔”+a`e计2分，“偶尔”+f计1分，“从不”计0分

成分d睡眠障碍~~a到e每项计1分，f计0分

成分e影响因素~~ a到e每项计1分，f计0分

大学生睡眠质量指数总分=成分a+成分b+成分c+成分d+成分e

二、数据处理及分析

2.1睡眠质量指数分布情况分析

2.1.1 根据大学生睡眠质量指数总分计算方法，计算出223名被调查对象的得分情况(表一)。得分越多说明睡眠质量越差，分数不能超过19分，从而对所有人群分为四个等级：0~4分(良好)，5~9分(一般)，10~14分(差)，15~19分(极差)。总体上看，大约45%的大学生睡眠质量良好;大约48%的大学生睡眠质量一般;大约7%的大学生睡眠质量差甚至极差。

2.1.2 利用excel统计分析223名被测试者的得分分布得出拟合曲线(图一)，曲线的两个高峰表明处于这两个峰左右的人数居多，峰1对应3分，峰2对应7分，以5分为分界线，形成了两个单峰函数，这两点很好的代表了处于这两者间的人群的大学生睡眠质量指数情况。从而说明大部分大学生处于睡眠质量一般水平以上，原因可能是调查对象大部分为大一、大二学生，考研、就业压力还不是很大，心理状况大体良好，大学生睡眠质量指数会受一些环境因素、平时生活习惯、情绪因素等影响。峰3属于少部分人群睡眠质量差，本身可能受到经济状况、遗传状况、心理压力等原因的影响。

2.1.3 进行回归趋势拟合分析

由excel对图一进行回归分析，得出睡眠质量人口比率回归趋势线(图二中黑色曲线)，趋势线为最高次方4次方的回归方程

y=-0.0027x4+0.1560x3-2.7898x2+15.441x+3.1424，r2=0.8896

相关系数的平方r2=0.8896越接近1，说明所建立的回归方程与试验数据拟合的越好，此曲线具有可信性。从回归曲线中可以看出大学生睡眠质量指数在2~6分之间人群比重最高，与上述分析结果相同。

图二 大学生睡眠质量指数分布回归分析曲线

质量的因素概括为4 类: 环境因素、情绪因素、学习压力及其他因素。其中环境因素主要是指影响睡眠的自然环境( 如噪音、别人打扰、嘈杂等) , 情绪因素主要指由人际关系以及恋爱等导致的不良情绪体验, 其他因素包括经济、遗传、心理问题等。从选择人次来看, 环境因素和学习压力是两大主要因素， 选择人次分别占总人数的51.57% 和43.50% , 也有大约1 / 4 的人认为情绪因素影响了睡眠( 如表二 )，说明睡眠质量与这几个因素均有显著相关性。扇形图(图三)更

直观的显示了这几个因素的比例。

2.2.1 环境因素分析 环境因素在这里占有39%的比例。我们处于6人宿舍，每个人都有自己的生活习惯，不免会影响到其他人的生活，大一的同学更是如此，还未相互适应，使得这种客观的因素占有主导地位，再加上不适应周围新的生活环境，导致某些大学生睡眠质量不高。良好的睡眠环境是高质量的睡眠所必需的条件, 要拥有高质量的睡眠, 讲究睡眠卫生, 营造良好的睡眠环境对大学生来说尤为重要。一个人在声音嘈杂,光线刺眼的环境中是很难拥有高质量的睡眠的。学校提供一个安静的睡眠环境能让我们很好的放松大脑，提高睡眠效率。

2.2.2 学习压力 学习压力占32%的比例，我们是学生，学习是我们生活中最重要的一部分，由于目前大学生们面临的学习竞争和就业压力较大, 为了保障自己有充分的竞争力，纷纷加强学习强度，考证、考研等使自己处于高强度的学习压力下，从而降低了自己的睡眠质量。

2.2.3 情绪因素和其他因素 这些因素对大学生的睡眠质量影响也处于显著地位，例如：人际关系、感情问题等这些因素影响着我们的心理，从而对睡眠造成了影响。有相当大一部分同学不懂得合理支配所有属于自己的时间, 面对现代化的通讯及网络有些学生会彻夜不眠, 难以自拔, 对于喜爱的活动不顾时间的早晚, 学习与娱乐的时间不能合理安排等等, 都会造成自己的生物钟紊乱。

三、结论及建议

根据对燕山大学西校区随机抽取的223名大学生调查结果的统计分析，

45.29%睡眠质量较好，47.98%睡眠质量一般，5.82%睡眠质量差，0.91%睡眠质量极差。通过excel做出的大学生睡眠质量回归分析曲线(图二中黑色曲线)也直观的表现出以上结果。处于睡眠质量一般水平的比例大约占1/2，很大程度上反映了大学生的睡眠质量受到的一定的影响，excel做出的影响大学生睡眠质量指数相关因素扇形图(图三)直观的表明，四类因素：环境因素、情绪因素、学习压力及其他因素中环境因素和学习压力是两大主要因素，有着显著性的影响。

3.1 保持良好舒适的睡眠环境, 提高睡眠质量。良好的睡眠环境是高质量的睡眠所必需的条件, 要拥有高质量的睡眠, 讲究睡眠卫生, 营造良好的睡眠环境对大学生来说尤为重要。

3.2 形成有规律的睡眠。每天应按时就寝, 保持良好的睡眠习惯, 无论何时入睡都要定时起床, 如果躺在床上超过20 分钟仍无法入睡的话, 可以听一些舒缓柔和的音乐等来帮助入睡, 形成有规律的睡眠。

3.3 合理安排好自己的学习和生活, 减小学习压力，正确使用互联网等现代化工具。沉溺于网络游戏，不仅对身心健康有严重影响，还荒废了自己的学业。

3.4 适当并长期的做体育锻炼是缓解心理压力的很有效的方法，如：跑步、打太极拳等，因此, 要想身体健康, 除了保证每天足够的睡眠时间外, 参与适量的体育运动也是提高睡眠质量的有效途径。

第8篇 空气质量调查报告

空气质量调查报告

家住合肥九溪江南小区的冯先生家的检测结果显示：甲醛含量为0.70mg/m

3、甲苯0.20mg/m3，分别超过国家标准6倍和1倍。专家建议冯先生，开窗通风，暂不入住。

省环境检测中心专家表示，室内空气首要污染物是甲醛，其次是氨、苯系物超标现象也比较严重；使用劣质材料的房间室内空气均超标，甚至通风数月后仍有超标现象；房间内板材使用量过大，室内空气易超标；室内通风能力差的房间污染物浓度较高；装修时间越长，污染物浓度越低。

从检测结果来看，污染来源主要有以下几方面：

建筑污染。建筑物自身的污染是造成室内污染不容忽视的原因之一，建筑施工中加入化学物质和由地下土壤、建筑物中石材、地砖、瓷砖等材料中的放射性物质形成的氡都会造成室内污染。

装修污染。室内装修材料是目前造成室内污染的主要原因之一。油漆、胶合板、刨花板、泡沫填料、内墙涂料、塑料贴面等材料均含有甲醛、苯、氨等。

家具污染。家具污染已成为继建筑污染、装修污染之后的第三大室内环境污染，它也会释放甲醛、苯、氨等对人体有害物质。

另外，还有来自室外污染物的污染。

空气质量调查报告

第9篇 暑期电信服务质量调查报告

调查的主题：电信服务质量调查

调查的时间：xx.8.10——xx.8.17

调查的地点：江都市各条街道及仙女社区、花苑社区

调查的对象：社区居民

调查的目的：了解电信服务质量和消费者满意度

调查的方式：问卷调查及网上资料调查。

如今电信竞争日趋激烈，移动、联通、电信运营商价格战不断升级，各种形式的价格竞争层出不穷，小灵通及天翼手机的出现加剧了移动通信市场的竞争；随着3g商用的日益临近，移动通信市场的竞争环境将更加复杂。随着通信技术的发展，电信业务的多样化，在固定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。而竞争不断加剧，运营商都以利润和效益为中心。xx年暑期社会实践我有幸来到江都市电信局进行社会实践，并利用实习之便，对江都社区居民对电信服务和消费满意度进行问卷调查。

近日，我在电信同事及家中亲戚的帮助下，向消费者发放《电信服务调查问卷》230份，百分之百回收问卷。

一、问卷内容

问卷内容分五个部分，（一）用户基本信息（二）电信服务普及基本情况（三）总体评价（四）电信资费（五）客户服务。其中部分调查内容如下：

一、用户基本信息

1、您的职业：

a、企业工作人员 b、机关、事业单位人员 c、农民 d、学生 e、其它

2、您的年龄是:

a、18岁以下 b、18-35岁 c、36-50岁 d、51-65岁 e、65岁以上

二、电信服务普及基本情况

3、为您提供固定电话服务的运营商是:

a、网通 b、电信 c、铁通

4、为您提供个人移动电话或者小灵通服务的电信运营商是（可多选）:

a、移动 b、联通 c、电信小灵通 d、网通小灵通

三、总体评价

7、您对所使用的固定电话服务质量的评价是：

a、非常不满意 b、不太满意 c、一般 d、比较满意 e、非常满意

8、您认为电信服务水平和您对所享受的电信服务的整体满意度是：

a、非常不满意 b、不太满意 c、一般 d、比较满意 e、非常满意

四、电信资费

24、您认为固定电话和宽带初装费应该取消或降低吗？

a、属于霸王条款,应该取消 b、取消不利于电信业发展，保持现有水平很好

c、不应该取消，应大幅度降低收费标准 d、无所谓

29、您对电信资费套餐怎么看（可多选）：

a、太多太乱，无法了解具体内容，对消费者不利

b、套餐形式多样，消费者有了较多的选择权 c、套餐实际上降低了收费标准

d、套餐只是电信运营商玩弄的一种游戏，实际上并没有降低多少

五、客户服务

32、您对投诉处理不太满意/非常不满意，最主要原因是：

a、接待人员服务态度不好 b、不能首问负责，被支来支去 c、多次投诉后没有结果 d、投诉处理时间太长/需用户多次催问 e、投诉渠道太少

一、调查结果

（1）认为电信行业收费项目清楚的占43.13%；不清楚 的占50.87%。

（2）认为发生过被错收、误收费用现象的占32.6% 没有发生过被错收、误收费用现象的占68.26%。

（3）认为工作人员能否及时提供话费清单的占68.70% 不能及时提供话费清单的占28.26%。

（4）认为在入网、缴费、销号、增值业务等相关业务中存在着不平等格式条款的占40%；不存在不平等格式条款的占54.78%。

（5）认为营业人员服务态度、业务水平好的占43.13%； 一般的占41%；不太好的占6.52%。

（6）认为营业场所空气质量状况好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。

（7）认为一些套餐和资费项目的宣传存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。

（8）认为收到过垃圾短信的占71.74%；没有收到过的占24.78%。

（9）认为电信部门营业场所整体布局合理、很方便的占32.17%；认为较好的占25.65%；认为一般的占3%；认为不太方便的占5.21%。

（10）认为电信行业处理消费投诉快速、便捷的占49.13 %；否定快速、便捷的占42.60%。

（11）知道固定电话、移动电话的服务热线电话号码的占50.87%；不知道的占 44.78%。

（12）发生电信消费纠纷其合法权益受到侵害时找电信部们解决问题的占51.74%；找工商部门解决问题的占3.04%；找消协解决问题的占34.35%；请新闻媒体帮助解决问题的占2.17%；怕麻烦自认倒霉的占6.52%。

二、调查结果分析

广大用户对电信服务工作整体表示认可，电信用户满意度进一步提升。但仍然对部分问题存在一定的抱怨，其中，对固定电话的抱怨率为２２．８％，涉及的主要问题包括收费项目和标准不透明、线路故障多、营业厅服务问题等，部分用户认为话费太高、座机费收取不合理；对移动电话的抱怨率为２８．７％，涉及的主要问题包括垃圾短信息太多、少数地点信号不好、话费太高、收费项目和标准不透明、服务态度差等；用户对互联网接入的抱怨率为３４．４％，主要问题集中在网速不稳定、资费偏高、异常中断、维修反应速度慢等方面。

消费者对电信服务业的服务质量满意度一般。 服务项目满意率超过50%的为数不多，仅占3个项目。但是，消费者遇到问题愿意找电信部门解决的比例能够占到51.74%，说明消费者对电信部门的诚信度还是认可的。

其次，电信公司还应当进一步加大清理垃圾短信的力度。

统计数字表明：收到过垃圾短信的比例达到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不仅干扰了正常的电信秩序，而且严重影响社会的稳定和人们身心的健康。

三、建议：

（一）、电信服务行业进一步提高服务质量。电信用户满意度是衡量电信服务水平的重要指标，也是目前世界上许多国家和地区测评电信服务质量的通行作法。用良好的服务质量来提高消费者满意度，稳定顾客，提高自身竞争力。

（二）、全社会共同努力，进一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有针对性地解决突出问题，标本兼治，给广大电信顾客一个良好的使用环境。

（三）加强用户权益保护。改善通信服务必须把满足人民群众切实利益放在重要的位置。要注重疏导和化解矛盾与纠纷，不断完善各项制度，建立健全用户申诉机制，有效提高解决纠纷、化解矛盾的能力，妥善做好用户申诉处理工作。

(四)进一步完善电信资费监管。积极稳妥地推进电信资费管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏观调控下主要由市场形成价格的机制和高效、公平的电信资费监管机制。

第10篇 2022大学生睡眠质量调查报告

摘要：通过对部分在校大学生睡眠质量指数调查分析，统计得出大学生45.29%睡眠质量较好，47.98%睡眠质量一般，5.82%睡眠质量差，0.91%睡眠质量极差。excel分析得出睡眠质量人口比率回归方程为：

y=-0.0027x4+0.1560x3-2.7898x2+15.441x+3.1424，r2=0.8896(相对系数2)。影响大学生睡眠质量指数相关因素基本分为四类因素：环境因素、情绪因素、学习压力及其他因素，其中中环境因素和学习压力是两大主要因素，有着显著性的影响。

前言：匹兹堡睡眠质量指数(pittsburgh sleep quality index, psqi)是美国匹兹堡大学精神科医生buysse博士等人于1989年编制的。该量表适用于睡眠障碍患者、精神障碍患者评价睡眠质量，同时也适用于一般人睡眠质量的评估。许多研究者对psqi的信度和效度做过统计学研究，结果有较好的实证效果。目前，许多在校大学生因睡眠障碍而对身心健康有很大影响，从而影响学业和未来发展。今本研究组通过对psqi进行改进，减少统计因素，更好的适合大学生的实际情况，重新设计了试验方案。统计分析试验数据，得出大学生睡眠质量指数分布图，分析主次因素，探讨改善大学生睡眠质量的方法。

一、对象及方法

1.1. 研究对象 部分在校大学生，随机抽查223人(包括男女)

1.2.研究方法

问卷调查法：采用自制的睡眠质量调查表，以问卷调查的方法采集数据，发放问卷234份，回收问卷223份，其中合格率95.3%。

数据处理方法：采用excel进行数据处理分析。

成分a睡眠时间~~a计0分，b计1分，c计2分，d计3分

成分b睡眠质量~~ a计0分，b计1分，c计2分，d计3分

成分c睡眠状况~~累加条目②和④~~“经常”计3分，“偶尔”+a`e计2分，“偶尔”+f计1分，“从不”计0分

成分d睡眠障碍~~a到e每项计1分，f计0分

成分e影响因素~~ a到e每项计1分，f计0分

大学生睡眠质量指数总分=成分a+成分b+成分c+成分d+成分e

二、数据处理及分析

2.1睡眠质量指数分布情况分析

2.1.1 根据大学生睡眠质量指数总分计算方法，计算出223名被调查对象的得分情况(表一)。得分越多说明睡眠质量越差，分数不能超过19分，从而对所有人群分为四个等级：0~4分(良好)，5~9分(一般)，10~14分(差)，15~19分(极差)。总体上看，大约45%的大学生睡眠质量良好;大约48%的大学生睡眠质量一般;大约7%的大学生睡眠质量差甚至极差。

2.1.2 利用excel统计分析223名被测试者的得分分布得出拟合曲线(图一)，曲线的两个高峰表明处于这两个峰左右的人数居多，峰1对应3分，峰2对应7分，以5分为分界线，形成了两个单峰函数，这两点很好的代表了处于这两者间的人群的大学生睡眠质量指数情况。从而说明大部分大学生处于睡眠质量一般水平以上，原因可能是调查对象大部分为大一、大二学生，考研、就业压力还不是很大，心理状况大体良好，大学生睡眠质量指数会受一些环境因素、平时生活习惯、情绪因素等影响。峰3属于少部分人群睡眠质量差，本身可能受到经济状况、遗传状况、心理压力等原因的影响。

2.1.3 进行回归趋势拟合分析

由excel对图一进行回归分析，得出睡眠质量人口比率回归趋势线(图二中黑色曲线)，趋势线为最高次方4次方的回归方程

y=-0.0027x4+0.1560x3-2.7898x2+15.441x+3.1424，r2=0.8896

相关系数的平方r2=0.8896越接近1，说明所建立的回归方程与试验数据拟合的越好，此曲线具有可信性。从回归曲线中可以看出大学生睡眠质量指数在2~6分之间人群比重最高，与上述分析结果相同。

图二 大学生睡眠质量指数分布回归分析曲线

质量的因素概括为4 类: 环境因素、情绪因素、学习压力及其他因素。其中环境因素主要是指影响睡眠的自然环境( 如噪音、别人打扰、嘈杂等) , 情绪因素主要指由人际关系以及恋爱等导致的不良情绪体验, 其他因素包括经济、遗传、心理问题等。从选择人次来看, 环境因素和学习压力是两大主要因素， 选择人次分别占总人数的51.57% 和43.50% , 也有大约1 / 4 的人认为情绪因素影响了睡眠( 如表二 )，说明睡眠质量与这几个因素均有显著相关性。扇形图(图三)更

直观的显示了这几个因素的比例。

2.2.1 环境因素分析 环境因素在这里占有39%的比例。我们处于6人宿舍，每个人都有自己的生活习惯，不免会影响到其他人的生活，大一的同学更是如此，还未相互适应，使得这种客观的因素占有主导地位，再加上不适应周围新的生活环境，导致某些大学生睡眠质量不高。良好的睡眠环境是高质量的睡眠所必需的条件, 要拥有高质量的睡眠, 讲究睡眠卫生, 营造良好的睡眠环境对大学生来说尤为重要。一个人在声音嘈杂,光线刺眼的环境中是很难拥有高质量的睡眠的。学校提供一个安静的睡眠环境能让我们很好的放松大脑，提高睡眠效率。

2.2.2 学习压力 学习压力占32%的比例，我们是学生，学习是我们生活中最重要的一部分，由于目前大学生们面临的学习竞争和就业压力较大, 为了保障自己有充分的竞争力，纷纷加强学习强度，考证、考研等使自己处于高强度的学习压力下，从而降低了自己的睡眠质量。

2.2.3 情绪因素和其他因素 这些因素对大学生的睡眠质量影响也处于显著地位，例如：人际关系、感情问题等这些因素影响着我们的心理，从而对睡眠造成了影响。有相当大一部分同学不懂得合理支配所有属于自己的时间, 面对现代化的通讯及网络有些学生会彻夜不眠, 难以自拔, 对于喜爱的活动不顾时间的早晚, 学习与娱乐的时间不能合理安排等等, 都会造成自己的生物钟紊乱。

三、结论及建议

根据对燕山大学西校区随机抽取的223名大学生调查结果的统计分析，

45.29%睡眠质量较好，47.98%睡眠质量一般，5.82%睡眠质量差，0.91%睡眠质量极差。通过excel做出的大学生睡眠质量回归分析曲线(图二中黑色曲线)也直观的表现出以上结果。处于睡眠质量一般水平的比例大约占1/2，很大程度上反映了大学生的睡眠质量受到的一定的影响，excel做出的影响大学生睡眠质量指数相关因素扇形图(图三)直观的表明，四类因素：环境因素、情绪因素、学习压力及其他因素中环境因素和学习压力是两大主要因素，有着显著性的影响。

3.1 保持良好舒适的睡眠环境, 提高睡眠质量。良好的睡眠环境是高质量的睡眠所必需的条件, 要拥有高质量的睡眠, 讲究睡眠卫生, 营造良好的睡眠环境对大学生来说尤为重要。

3.2 形成有规律的睡眠。每天应按时就寝, 保持良好的睡眠习惯, 无论何时入睡都要定时起床, 如果躺在床上超过20 分钟仍无法入睡的话, 可以听一些舒缓柔和的音乐等来帮助入睡, 形成有规律的睡眠。

3.3 合理安排好自己的学习和生活, 减小学习压力，正确使用互联网等现代化工具。沉溺于网络游戏，不仅对身心健康有严重影响，还荒废了自己的学业。

3.4 适当并长期的做体育锻炼是缓解心理压力的很有效的方法，如：跑步、打太极拳等，因此, 要想身体健康, 除了保证每天足够的睡眠时间外, 参与适量的体育运动也是提高睡眠质量的有效途径。

第11篇 大学生学生证质量调查报告

调查背景：

老师就与大学生息息相关的学生证质量问题，让所教学生进行调查，以提高学生运用所学知识的能力和增强学生从身边发现问题、调查分析问题和解决问题的敏感性。

我们小组就学生证质量问题进行了问题研讨、调查问卷设计、数据统计分析等工作，问题研讨主要对问题进行分析与拓展形成调查目的与内容框架；调查问卷设计主要是针对调查目的和调查内容框架进行细化，编排题目内容、题目顺序；数据统计分析主要是针对调查结果进行整理与分析，其主要运用的是excel分析工具。

最后，根据调查分析结果提出我们自己形成的意见与建议，形成调查报告。

调查方法：

网络调查

开始时间：20xx-4-8 结束时间：20xx-4-15

样本总数：105 份

原始数据来源：

数据与分析：

1、性别： [单选题]

选项 小计 比例

男 48 45.71%

女 57 54.29%

本题有效填写人次 105

由于性别在学生证的使用过程中的影响不同，女性要比男性在使用过程更加懂得爱惜，所以对性别进行统计对数据的正确性是有必要的。

分析：从上面这两张数据表的对比中我们可以看出女生的学生证的损毁程度明显的低于男性的学生证的损毁程度。从而，可以得出性别对学生证质量的要求是不一样的，男性的要求高于女性。

2、您是几年级的学生： [单选题]

选项 小计 比例

大一 8 7.62%

大二 22 20.95%

大三 56 53.33%

大四 11 10.48%

研究生 8 7.62%

本题有效填写人次 105

由于学生证的使用时间对学生证的损毁程度具有明显的决定性作用，所以对学生证的使用时间进行分析是非常必要的。

上表很显然学历比例不均衡，但我们对各个年级又做了数据统计分析，以使数据更加具有可比性，更加具有说服力。

分析：从以上数据表可以看出大三大四学生的学生证损毁程度比较大的明显高于大一大二学生的，从中可以得出学生证使用时间对学生证的要求是呈正方向变动的。学生证不但是表明学生身份的一种证件，更是传达与宣传母校的一种媒介，对大三大四数据表进行分析，反映出学生证质量有待提高，希望学校能够注意到这一点。

3、您比较喜欢下列哪种款式的学生证？ [单选题]

选项 小计 比例

皮夹式 52 49.52%

手册式 40 38.1%

（其他式） 13 12.38%

本题有效填写人次 105

分析：随着大学生意识形态的不断丰富，大学生对各种事物都拥有着自己的见解与期待，此题是用来调查大学生对待学生证的看法，从结果来看喜欢皮夹式的与喜欢手册式的相当，手册式稍占优势。此题得到提出令人可喜的是让参与者提出了更现代化的学生证形式，那就是ic卡形式的学生证。随着科学不断的进步，各种高科技不断地进入到人们的日常生活中来，ic卡已经在生活中运用成熟，运用到学生证上也是一种不错的选择。学生证款式的对其本身的质量要求是不一样的，皮夹式要求外皮的柔韧度比较强，而手册式则要求整个手册的纸张质量要求较高。

4、您对您的学生证外观设计是否满意： [单选题]

选项 小计 比例

非常满意 1 0.95%

满意 34 32.38%

一般 55 52.38%

不满意 8 7.62%

非常不满意 7 6.67%

本题有效填写人次 105

分析：学生证的外观设计也是学生证质量问题的一个方面，学生证外观设计的比较精美的话，在心理上对学生爱惜学生证起到一定的正面影响。从数据统计表中可以看出将近五成的学生对自己现有的学生证的外观设计感到一般。建议学校提高学生证外观设计，增强学生证对学生的吸引力，提高学生对学生证的爱惜程度。

5、您每学期使用学生证的平均次数？ [单选题]

选项 小计 比例

1-5次 52 49.52%

5-10次 45 42.86%

10-15次 6 5.71%

15次以上 2 1.9%

本题有效填写人次 105

分析：从以上统计表中可以看出学生证每学期使用的次数在1-5次和5-10次的概率基本相同，从这里我们可以测算出一个学生证一生要被使用的次数=（1+5）+（5+10）÷4×4×2=21次。从饼状图可以看出使用频率对学生证的损毁程度影响也非常的大，使用频率在5-10次的损毁程度明显的比1-5次的高。这一点符合日常规律。所以学校在确定学生证时要考虑学生证的平均使用频率。

6、您的学生证损毁程度： [单选题]

选项 小计 比例

20%以下 43 40.95%

20%-40% 19 18.1%

40%-60% 20%

60%-80% 14 13.33%

80%以上 8 7.62%

本题有效填写人次 105

分析：从图中可以看出，损毁程度呈现出平均化。体现出学生证损毁过程的连续性，这符合事物的一般变化规律。此项主要体现的是整体参与者的学生证损毁情况，在一定程度上反映了全体学生的学生证损毁程度。此数据主要和其他数据综合交叉分析，得出在不同原因情况下的损毁程度，已得到学生证主要的损毁原因。

7、您的学生证损毁的原因： [单选题]

选项 小计 比例

质量差 59 56.19%

使用频率高 23 21.9%

维护不好 23 21.9%

本题有效填写人次 105

从图中我们可以看出有近六成的学生认为学生证的质量差是学生证损毁的原因，认为学生证损毁的是使用频率高和维护不好的人数相当。为了避免学生对学生证质量问题的偏见引起的误差我们又对原因与损毁程度做了分

析结果如饼状图，分析在学生认为质量差的损毁程度分析中，可以看出损毁程度达到六成以上的占27%，损毁程度达四成以上的占52%，所以可知质量差是学生们的普遍认识并没有极端的偏见；使用频率高能够直接引起损毁程度高；认为维护不好的学生的学生证损毁程度明显的低，反映出学生拥有高的爱惜之情，学生证的损毁程度就会大大降低。这也为学校要增强学生证质量，提高学生对学生证的爱惜之情提供了证据。

8、您的学生证丢失过吗？ [单选题]

选项 小计 比例

是 15 14.29%

否 90 85.71%

本题有效填写人次 105

9、您认为补办学生证工本费多少元合理 [单选题]

选项 小计 比例

1-5 55 52.38%

5-10 42 40%

10-15 2 1.9%

15-20 6 5.71%

本题有效填写人次 105

分析：通过第一张数据表可以看出丢失学生证的概率在14%左右，相对来说概率还是很大的，在补办学生证和办理新生学生证的时候费用是很大的一笔支出；在第二张数据表中可以看出学生在补办学生证时费用在10元以内比较容易接受，对于现在的学生证补办费用为10元感觉有点高，希望学校能够降低学生证办理成本。

10、您认为补办学生证的流程方便吗？ [单选题]

选项 小计 比例

是 16 15.24%

否 89 84.76%

本题有效填写人次 105

分析：第一张表是参与调查的学生的普遍认识，认为补办流程不方便的达到八成以上；为了数据的准确性我们对补办过的学生中认为是否方便做了统计，通过饼状图的分析可以看出近九成的学生认为补办学生证的过程不方便，希望学校能够减少补办的限制和简化补办流程。

11、您认为学生证可以和下列那些证合在一起： [多选题]

选项 小计 比例

住宿证 83 79.05%

借阅证 98 93.33%

上机卡 62 59.05%

副食卡 39 37.14%

本题有效填写人次 105

分析：学生证的功能也属于学生证质量的范畴，对学生证的功能进行调研与开发有利于提高其质量。对于我们学校发放的各种证卡，有学生证、住宿证、借阅证、副食卡和上机卡，在学生看来这些证件可以合并在一起，一证多种功能也是现在的趋势，这样一来也可以节约大量的资源，节约成本。从统计表中可以看出借阅证、住宿证、上机卡和学生证合在一起很受学生欢迎，学校可以考虑一下五证合一的方式，以节约资源。

12、您认为学生证还可以拥有的其他功能有： [多选题]

选项 小计 比例

联合校际借阅 95 90.48%

特约商店折扣 81 77.14%

复印店折扣 66 62.86%

本题有效填写人次 105

分析：学生证的用途在学生眼里不只是一个身份证件，它还应该拥有更丰富的功能。联合校际借阅在学生看来是非常受欢迎的，也是学生证这一证件所能表现出的其独有的功能；特约商店折扣和复印店折扣也是学生关注的对象，因为它们和学生的生活息息相关，学生希望学校能以一个具有绝对优势的组织和特约商店、复印店达成协议，形成互惠模式，对于特约商店、复印店和学生们都会受惠。这样一来也可以提高学生的学生证的喜爱之情。

13、为该进我们的学生证，希望您能够提供宝贵意见！

下面为搜集到的有价值的建议：

1、外观再个性一点 2、ic卡

3、我觉得学生证应像身份证一个模式。买票时刷一下就好。很方便，质量也好。 4、办成ic卡

5、希望补办学生证的程序能够少些。 6、便于携带

7、希望当外皮破损时可以更换！ 8、变成磁卡吧，丢了补办简单一点吧，不要非得登报吧，学生很苦的

9、希望学生证能做成身份证的样子，方便、耐用 10、改进外观，质量再好一点

11、学生证最好能够集多种功能于一体 12、和第二代身份证一样最好~~

13、应该更具有技术性，例如像卡一样一刷就知道你的个人信息，避免有假冒学生的情况 14、和手机卡绑定

15、优惠再多点 16、可以有更多的功能

17、在保证质量的同时，希望大学的学生证可以兼带更多的功能！ 18、能变成学生证卡吗？表面有学生基本信息，刷卡可查阅各相关信息，既方便学生，又方便学校管理。

19、纸页质量好点，给学生多点优惠 20、能简单一点，最好像银行卡那种，方便也不容易坏

21、制成卡片式 应方便携带 不易损毁 22、最好做成像身份证那样的

分析：学生提的最多的是学生证使用的方便性，学生证应该更加智能化，希望学校能考虑把学生证改为像ic卡形式的卡，这样一来学生证使用起来更加方便，储存的信息会更加完整，准确，一卡多用增加了学生证的价值，学生会增强对学生证的爱惜程度。最终通过各种方式增加学生证质量，提高学生对学生证的爱惜程度，有利于宣传我们学校。

第12篇 农村生活环境质量调查报告

今年的社会实践课要求我们深入家乡或外地的企业、农村、市场、工地等进行专题社会调查。对于调查，我是陌生的，以前也只有看人家拿着调查表到处请人填，现在也轮到了我，这是一项新的体验。我出生在农村，所以，我选择了最贴近我生活的题目：农村生活环境质量调查。而我选择的调查对象就是我们松南村?

对于农村生活环境，我想从污染、生态、农村人口生活水平等方面来说明。但总的来说，随着社会的发展，农村的生活环境质量在不断提高?

农村环境污染问题主要有：粪便污染，废水污染，废弃物污染，乡镇工业的污染。我们都知道农民生活靠的是土地，他们利用所拥有的土地来种植五谷杂粮，瓜果蔬菜。但是，随着社会的发展，越来越多的土地被工厂、住宅区占据，现在农民所剩的土地差不多每户只有两亩，有的甚至还不到两亩，这仅有的土地种植出来的农作物，供养自家人是差不多，但只是养活，是远远不够的，人需要满足自身除了“食”外的“衣、住、行”，此外，还要负担孩子的教育问题。那么，这些多余的支出又该如何满足呢？农民开始大量饲养家禽。他们大多把饲养家畜的圈舍建在自家的院子里，这样既近又方便。但是人畜混居，致使家禽的粪便及圈舍的气味，严重影响了农村居民的生活质量和身体健康。大概在十年前，那时家禽还会被放出来自由活动，吃些野味，好帮助生长，也同时带来更大的.不便，人的出行伴随着家禽，还要以防伤害它们，道路上遍布它们的粪便，臭味熏天。近几年已有所收敛，家畜一直被关在圈舍里，等到养得足够大，农民会选择节庆日去买掉，这种日子价格一般比较可观?

我们处在江南水乡，居住地被河流围绕，居民用水十分方便，也因此对河水的管理不加重视，对河流予取予求。每户都有一个河滩，他们在那搭石阶，方便用水。平时在那淘米，洗衣，洗马桶等。曾经，我的一个老师说过，蹲在河滩上淘米，看着鱼儿游过来抢淘米水，你会想到这水多清澈啊，可是一抬头，就看到对面有人在洗马桶，刚刚美好的景致马上碎成一片一片。这便是人们的生活，什么都到河里洗，洗碗洗得河面上都是油渍，顺便还把吃不完剩下的直接倒河里，如果还要洗衣服也不怕，跳到河边的船上洗就好了。人们曾经还为了图方便而直接把生活废弃物堆在河边或直接扔入河里，反正河水会把脏污冲走，人们带着这样的侥幸心理，使得河水越来越黑，越来越臭，也越来越浅?

除此之外，农村乡镇企业环境污染严重，化肥、农药不合理使用所导致的农村面源污染，未经处理的污水直接灌溉，迅速发展起来的集约化养殖场的污染，都是导致农村水环境问题恶化的原因。从网上查得的资料显示：由于大量生产和生活废弃物未经处理排入各种水体，加之公共卫生设施跟不上发展的需要，农村大量人口饮用不安全卫生水。农村饮用水源大多受到污染，1983-1985年调查表明大肠菌群超标率大86%，全国约有7亿人饮用这种超标水；有1.6亿人饮用受有机污染物污染的水；引用含氟化物和含盐量超标的人数的较高，分别为7700万人和1.2亿人；有5000万人口饮用氟化物超标的水，饮用硝态氮和硫酸盐超标的人口也大约有3400-3500万。1993年调查表明，饮用大肠菌群超标水的人口比例有所下降，但饮用有机污染物超标水的人口比例有所增加，达21.5%。我国人群患病的88%、死亡的33%与生活用水不洁直接相关?

从生态方面来讲，我国化肥农药的使用量、生产量、进口量均为世界第一，严重影响了农村生态环境，同时农村还面临着如水土流失、土地沙化、盐幻化等农业生态系统退化的问题，此外，农民的低素质也是破坏生态平衡的原因之一。农村生态环境与城市生态环境有很大不同，这里人口较为稀疏，就组成生态系统的生产者、消劣者和分解者三大生物部分来说，生产者是足够充分的，多余的生产量也有足够的分解者进行分解，除了太阳能外，它不需要得到外界系统的能量、物质的输人与输出，即可维护自身的平衡与运作，因此，在农村生态系统中不会产生像城市生态系统中那样的交通紊乱、废物堆积、污染严重，需要从外界大量引入能量、物质流等问题。但农村生态系统与自然生态系统也不同，当自然环境开垦为农田后，生态系统就发生了根本变化：原来多种动植物并存的稳定生态群落变成了单一物种的人工生态群带；原来生态系统中正常的平衡关系遭到破坏；原先的生产物质通过微生物的分得把营养物质还给了土壤，而现在的农业生态系统则是大部分向作物随着收获被带到土壤之外，被城市、农村的居民所消费，土壤中的营养物质逐渐被带走，而得不到科学合理的补充，于是使土壤质量趋于恶化；原先的土壤常年有稳定的生物群落所保护，因而水土流失强度很小，土壤温度大，而现在的农田生态系统则因物种单一，覆盖串小，加上松土灌溉等人工过程，使得水土流失强度难大，并易于发生洪水、干旱等自然灾害。在农村原应经常看到野花，听到虫鸣，但某些人的自私、现实，许多值钱的鸟兽被大量捕捉，虽然现在已看不到这种行为，却不知是因为都抓光了，没得抓了，还是因为素质提高了，但农村的生态确实受到严重的破坏?12

农村生活环境质量调查

农村的生活环境质量可以说好，也可以说不好，好与不好，都是相比较而言的，但是可以肯定的是，农村的生活环境质量在不断的改善，变得更好中。而对于加强农村生态环境保护，促进农村公共卫生安全，我有以下几点看法：

一、增加农民收入，改善他们的生活条件，加强农村环境保护与污染防治基础设施建设。制定相关的政策，侧重于如何提高农民收入，逐步建设与完善农村生活污水、垃圾处理等基础设施?

二、加强教育，不只增强农民是生态意识，还要提高他们的知识水平，使他们更好的适应社会的发展?

三、研究和推广高新农业技术，降低农药、化肥、农膜污染的影响，改善土壤、水体和空气环境质量?

四、发展投资少、耗能低的生态农业?

五、加大宣传力度，增强社会监督，合理管理乡镇企业，做好乡镇企业发展规划工作。